Allt om verktyg för hantering av kundrelationer

Verktyg för hantering av kundrelationer (CRM) - Nästan varje person som ägde någon form av företag eller arbetade inom detaljhandeln eller till och med gick in i tjänstesektorn har en regel som ingår i dem att kunden alltid har rätt. Det beror på att det är kunderna som gör ett företag framgångsrikt och tar dem till nästa nivå av tillväxt och utveckling. Men med tiden, istället för att bara fokusera på att förse kunderna med produkter och tjänster, ser varumärken nu på att upprätthålla starka relationer med sin målgrupp. Idag har kundens kundhanteringsprocess blivit en mycket viktig del av varumärkeshantering eftersom de är oerhört användbara för att hjälpa företag att inte bara ansluta till sin befintliga kundbas utan också utvidga den på ett effektivt sätt. Innan vi går mot några av de effektiva programvarorna för hantering av kundrelationer som finns tillgängliga på marknaden idag, låt oss veta hur CRM-metoder kan vara ett effektivt verktyg i företagets tillväxthistoria.

Hur hjälper kundhanteringsprocessen - CRM-programvara?

En lycklig kund är en effektiv varumärkesambassadör för ett företag

Ett varumärke kan bara vara framgångsrikt om det är effektivt att upprätthålla sina relationer med sina kunder och kunder. Ett bra varumärke är baserat på effektiva relationer med kunden, det säger sig självt. Relationer är en stor aspekt av alla företag och de har enorma fördelar andra bara nöjda och nöjda kunder. Med spridningen av sociala medier har det blivit mycket enkelt för kunder att lufta sin känsla om de produkter och tjänster som de använder, inte bara till sina vänner och familjer utan också för en bredare publik. Detta kan i sin tur förstärka eller plocka ett varumärkes rykte inom några sekunder. Det är därför det är oerhört viktigt att hålla ett effektivt spår av dessa konversationer som kunderna har med ett varumärke. Process för kundrelationshantering kan också hjälpa varumärken att ta sitt engagemang och relation till nästa nivå genom att effektivt bygga varumärkeslojaliteter samt förbättra företagets rykte. När företag gör extra ansträngningar för att överträffa en kunds förväntningar kan de vara säkra på att detta inte kan hjälpa dem att inte bara växa sin kundbas utan också skapa ett effektivt engagemang och stärkande av varumärket.

Hantera kundernas förväntningar på ett effektivt sätt

Kundernas behov och förväntningar förändras i snabb takt. Det är därför att förstå dem kräver god och effektiv hantering. Effektiv strategi för hantering av kundrelationer kan ge företag viktiga insikter om hur kundens förväntningar kan uppfyllas på ett realistiskt sätt. Företag måste komma ihåg att de måste höja kundernas förväntningar endast om de kan uppfylla dem på ett effektivt sätt. Att höja kundens förväntningar och inte uppfylla dem kan ha katastrofala konsekvenser för varumärket, inte bara på kort sikt utan också på lång sikt.

Lär dig att förstå kundens behov

Varje varumärke erbjuder något unikt för kunderna men att övertyga konsumenten om att denna produkt är bra är verkligen viktigt. Men ofta än inte letar kunderna inte efter produkter som har innovativa funktioner men uppfyller deras behov på ett bättre och enkelt sätt verktyg för hantering av kundrelationer. Det är därför varumärken måste förnya och tillverka sådana produkter och tjänster som kan möta kundens enklaste behov. Varje person har vissa krav eller det andra vare sig det är lunchförslag eller hjälp med att fixa WiFi i sina hem, varumärken måste lära sig att förnya sig så att de kan uppfylla alla kundernas behov med minsta möjliga hinder. Det kan tyckas vara mycket arbete i början, men dessa anslutningar kan tjäna enorma utdelningar i framtiden. Som de säger att förtroende och lojalitet måste tjänas för kundrelationshanteringsverktyg. Detta gäller även märken i alla kategorier.

Boka kundinformation

Som nämnts ovan är kunder huvudsakligen tillgången till alla företag. Företag måste hålla koll på viktiga detaljer om kunder som namn, födelsedag och jubileumsdatum bland annan relevant information så att kampanjer kan anpassas och därigenom skapa bättre engagemang och empowerment. Genom att skicka personliga anteckningar eller kort under viktiga dagar i dina kunders liv kan det hjälpa till att göra förbindelsen med dem starkare och effektivare i verklig mening. Med så många framsteg som gjorts inom kundengagemanget ser många märken fortfarande bara adressböcker eller kalkylblad för att spåra information om kunder och klienter. Med företagare som hanterar mer än hundratusentals relationer är det förvånande att varumärken och företag bara tittar på Googles kalkylblad. Det är därför att investera i kundrelationshanteringsprocessstrategi är viktigt för företag eftersom de kan hjälpa till att hålla reda på reportrar, investerare, blivande anställda och bland annat.

Svara på kundens klagomål och behov på ett snabbt och effektivt sätt

Att få ärlig kundåterkoppling är ryggraden för varumärken och företag som vill förbättra sina kunders totala upplevelse. Men att fånga kundåterkoppling är inte lätt eftersom nästan 91 procent av kunderna tycker att varumärken inte anser att deras feedback är viktig. Det är därför varumärken alltid måste vara redo med snabba svar eftersom det kan ge en varaktig inverkan på kundens sinne. Med framsteg av sociala medier är det dessutom oerhört viktigt att hålla reda på kundernas feedback eftersom fördelarna med kundrelationshantering i den digitala världen kan förstöras på några sekunder. Detta för att säga att snabba och snabba svar, feedback och kommentarer kan vara länken mellan mediokra och imponerande kundrelationer. Den digitala världen har gjort det möjligt för kunder att ha konversationer i realtid med varumärken och det är oerhört viktigt att företag utnyttjar detta medium. Medan varumärken och företag kan ha mycket hektiska och mångsidiga scheman, kan omedelbara svar till sina kunder skapa långvariga relationer. Ibland kan till och med ett enkelt erkännande eller hur kan vi hjälpa till meddelanden vara långt i att skapa en effektiv relation med kunden. Även om dessa kan tyckas vara mycket små saker för ett företag, går de långt med att visa kunderna att varumärken är intresserade av att uppfylla deras behov och förväntningar.

Tänk alltid som en detaljhandeln

Sociala medier och digital marknadsföring har skapat ny dynamik inom marknadsföringsområdet och i processen förändrat den helt. Den första utmaningen som många företag står inför i denna situation är att ta kontakt med kunderna. Med andra ord måste företag förstå att det är viktigt att de blir en integrerad del av kundens resa. Företag måste fokusera på att bli en myndighet inom sitt respektive område. Om de inte kan vara en del av kundens resa, kommer de i de flesta fall att bli kvar i loppet. Tidigare följde många säljare ett normalt tillvägagångssätt där de skulle gå ut och leta efter potentiella kunder och övertyga dem om att köpa sina produkter och tjänster, samtidigt som de överväger den nuvarande situationen är det viktigt att varumärken försöker bygga en bra kundrelationshantering med kunderna och gå försöka hitta dem snarare än att vänta på att de kommer dem.

Efter att ha haft betydelsen av mjukvaran för kundrelationshantering, är här de fem bästa populära CRM-programvaran som kan hjälpa varumärken och företag att skapa långvariga relationer med sin kundbas.

verktyg för hantering av kundrelationer - CRM-programvara

  • Verktyg för hantering av kundrelationer: - salesforce.com

Salesforce, som är ledande inom kundhanteringstyper på begäran, erbjuder ett brett utbud av CRM-sviter för små, medelstora och företagsorganisationer i olika sektorer. Med fokus på försäljning och support erbjuder Salesforce vertikala lösningar för förmögenhetsförvaltning och finansiella segment å ena sidan och ett antal branschspecifika lösningar å andra sidan. Bygg på Force.com-plattformen, alla applikationer på detta verktyg ger enorm flexibilitet och skalbarhet för företag av alla storlekar och kategorier. Salesforce hjälper företag med många uppgifter som inkluderar hantering av kundkonton, spårning av säljledningar, genomförande och övervakning av marknadsföringskampanjer bland andra funktioner för hantering av kundrelationer. Dessutom kallas applikationen för sociala medier för denna programvara Chatter och gör det möjligt för företag att samarbeta om deras sociala nätverksbehov på alla nivåer. Tillgänglig som en mjukvara som en tjänstdistribution, implementeras Salesforce i molnet vilket innebär att företag inte behöver investera extra resurser i hårdvara eller IT-support.

  • Verktyg för hantering av kundrelationer: - Infusionsoft

Infusionsoft, som byggdes uteslutande för små märken och företag, samlar en hel serie lösningar för att uppfylla ett företags försäljnings- och marknadsföringsmål. Med verktyg för blygenerering och automatisering av marknadsföring, e-post och sociala medier för att engagera och konvertera leads, hjälper detta verktyg varumärken att hjälpa dem att behålla och engagera klient och kunder på ett effektivt sätt. Med e-handelsverktyg som tillhandahålls i denna programvara kan de hjälpa varumärken att växa och stärka sitt varumärke också i det digitala scenariot. Dessutom, med personlig och direkt coaching, kan Infusionsoft hjälpa varumärken att implementera denna programvara och effektivt nå sitt mål också.

  • Verktyg för hantering av kundrelationer: - TeamSupport-programvara:

TeamSupport är ett framgångsrikt kundstödsteam och hjälper varumärken att effektivt uppfylla kundens behov och förväntningar. Genom att hjälpa team att arbeta tillsammans är den här programvaran idealisk för att ta bort kommunikationshinder, förbättra kundkommunikation och hantera kundens behov på ett effektivt sätt. Team Support, som är en fullserviceprogramvara, tar kundtjänst till nästa nivå. Med flera viktiga funktioner som är unika och innovativa, ger Team Support sammanhängande och imponerande kundsupport, något som skiljer det från annan CRM-programvara. För ett företag som använder denna programvara tilldelas kunderna en viss biljett. Med biljettautomatiseringsfunktionen kan den berörda tjänstemannen flagga vissa meddelanden genom att skriva in ett ord eller ett nyckelord. Till exempel kan en flagga läggas till för begäran om myrstöd som innehåller ordet missnöjda eller missnöjda och därmed låta företaget fokusera på dessa frågor som måste tas upp på en prioriterad nivå. Vidare tillhandahåller kunskapsbasverktyget också lösningar för mindre frågor, vilket gör att företagen kan fokusera på andra utmaningar och hinder. Team Support är ett idealiskt val för företag som behöver fokusera på sin uppmärksamhet på ett supportteam, och har också en vattenkylare-funktion, som är en privat plats där kundteamet i ditt företag kan träffas för att samarbeta och diskutera idéer.

  • Verktyg för kundrelationshantering: - Programvara för Pardot Marketing Automation:

Med ett primärt fokus på affärsföretag till företag är Pardot en unik och hållbar lösning. Genom att erbjuda automatiskt stöd under en lång varaktighet och beslut i flera steg i samband med B2B-försäljning inkluderar några av produkterna blyhantering, batchmarknadsföring, automatiserad droppmarknadsföring och försäljningsvarningar i realtid. Enterprise-versionen av denna programvara, som är erkänd för sin ledande poängförmåga, erbjuder också många avancerade funktioner som anpassade säkerhetskontroller, större lagringsutrymme och dedicerad IP-adress. Kombinerat med Salesforce Engage kan företag leverera kampanjer, ta emot varningar, få de senaste trenderna, spåra e-post och mycket mer, inte bara i realtid utan också på sina smartphones. Detta gör dem enkla att använda var som helst och när som helst. En mjukvara som ett serviceverktyg, den här programvaran integreras med Salesforce å ena sidan och med Microsoft CRM, SugarCRM och Netsuite å andra sidan. Används av över 300 företag i över tio länder över hela världen, uppfyller Pardot CRM-behov från många organisationer.

  • Verktyg för hantering av kundrelationer: - Mhelpdesk

Mhelpdesk, en fälttjänstlösning som hjälper företag att organisera och hantera serviceförfrågan, fakturering, rapporter och kundrelationer, introducerades år 2007. Den används för närvarande av över 6000 olika företag och hjälper dem att hantera alla aspekter av sin fälttjänstverksamhet. genom ett centraliserat system. Med flera funktioner som stöder en fälttjänstorienterad verksamhet som integration med Quickbooks för redovisning, är Mhelpdesk helt webbaserad vilket gör det extremt enkelt att komma åt på både stationära datorer, bärbara datorer och mobila enheter. Genom att låta tekniker få åtkomst till nödvändig information på sin smartphone hjälper detta verktyg företag att spara tid och fatta beslut i realtid. Genom att tillhandahålla fullständig synlighet för alla personalindivider tillåter Mhelpdesk företagen också att skapa arbetsscheman som ger känsla för ett företags kampanjer och strategier.

Denna programvara är bara toppen av isberg. Det finns mycket annan mjukvara tillgänglig och att förstå dina företags mål och mål kan gå långt i att hjälpa dig att välja rätt verktyg. Varumärken måste implementera någon form av CRM-programvara i sitt företag så att de kan skapa effektiva och långvariga relationer med sina kunder hela tiden.

Rekommenderad

Så här är några kurser som hjälper dig att få mer detaljerad information om verktygen för hantering av kundrelationer, typer av kundrelationshantering och även om fördelarna med kundrelationshanteringen så bara gå igenom länken som ges nedan.

  1. PMP: 06 - Human Resource Management
  2. Kundanalysskurs
  3. Utbildning för leveranskedjan

Kategori:

Verktyg för webbutveckling