Introduktion till totala kvalitetsstyrningskoncept
Innan vi dyker djupt in i detta koncept, låt oss definiera varje term separat, eftersom det hjälper oss att bättre förstå dessa totala kvalitetshanteringsbegrepp
Totalt - Som namnet antyder avser det hela eller hela organisationen.
Kvalitet - Även detta är självförklarande, kvaliteten på företagets produkter och tjänster.
Ledning - Det kan hänvisa till de personer som driver organisationen och hur de styr, styr och kontrollerar organisationen.
Således avser det att driva organisationen på ett effektivt och produktivt sätt och utveckla befintliga system och procedurer för att fungera med högsta effektivitet. Den fokuserar också på att förbättra kundnöjdheten och försöka uppfylla kundernas förväntningar.
Ledningens mål är att öka organisationens interna produktivitet och arbeta för att öka kundnöjdheten.
Lista över populära begrepp för total kvalitetshantering
För att uppnå detta finns det vissa riktlinjer som hjälper ledningen att förbättra sina system, dessa riktlinjer kan också ses som begrepp, nedan är en lista över några av de populära koncepten.
1) Kontinuerlig kvalitetsförbättring
Kundnöjdhet är nyckeln till överlevnad för alla företag, och för att tillfredsställa kundernas affärsbehov för att ständigt arbeta för att förbättra deras kvalitet.
De bör ha vissa riktmärken på plats som hjälper dem att upprätthålla grundläggande standarder och kvalitet och under inga omständigheter bör kvaliteten på deras produkter och tjänster falla under dessa standarder
2) Medarbetarnas engagemang
Att ge anställda självständighet på det sätt de utför sina dagliga uppgifter och involvera dem i beslutsprocessen går långt i att behålla de anställda, få sin lojalitet, öka deras motivation och engagemang för sitt arbete. När ledningen implementerar förslag från anställda ökar det deras moral och får dem att känna att ledningen bryr sig om dem.
Anställda bör också belönas utifrån deras resultat. Om en anställd kommer med ett mycket innovativt förslag som genomförs bör också belönas eftersom det kommer att skicka en signal till andra anställda, som i sin tur kommer att arbeta för att hitta och tillhandahålla innovativa lösningar. Detta kommer att förbättra deras produktivitet kraftigt
3) Långsiktig planering
Organisationen bör arbeta med att formulera sin plan för framtiden, det vill säga de kommande 5-10 åren, vad planerar de att uppnå och hur planerar de att göra det. Och sedan arbeta för att uppnå detta bör de fatta beslut som stöder deras långsiktiga mål och har en periodisk granskningsfas så att de kan jämföra om de är på rätt väg
Sådana planer kommer också att hjälpa dem att förvärva rätt typ av mänsklig talang som stöder deras mål och har rätt typ av färdigheter som krävs för att uppnå dessa mål
4) Öppen arbetsmiljö
Chefer bör välkomna förslag från anställda och uppmuntra dem att göra det utan att ha några fördomar i åtanke. Organisationsstrukturen bör vara relativt platt så att ledande befattningshavare är lättillgängliga och tar hänsyn till juniorernas idéer.
Lista med ytterligare begrepp för total kvalitetshantering
Förutom de ovan nämnda koncepten är nedan en lista över några ytterligare koncept. Det bör noteras att det finns en hel del teorier för total kvalitetsstyrning, men underliggande metodik och begrepp är sammanflätade.
- Var kundfokuserad - Alla åtgärder och beslut som en organisation tar måste ha kunden i åtanke, det vill säga hur kommer kunderna att dra nytta av detta. Det bör förbättra den totala kundnöjdheten. Organisationen kan vidta flera åtgärder som att utbilda sina anställda och förbättra den interna processhanteringen.
- Total medarbetarinvolvering - Endast när anställda är involverade i beslutsprocessen kommer de att arbeta effektivt och komma med innovativa sätt att förbättra kundupplevelsen. Anställda att känna sig bemyndigade om ledningen tar hänsyn till sina förslag och genomför det. Sammantaget blir anställda glada.
- Processcentrerad - Tillvägagångssättet för att förbättra kvaliteten måste fokuseras på organisationens huvudprocess. Att hitta sätt att förbättra och förnya den centrala processen är nyckeln till högkvalitetshantering. Och alla beslut måste fattas med tanke på den centrala processen.
- Integrerad strategi - Denna punkt gäller för företag som har flera divisioner och dotterbolag som samarbetar tillsammans. Alla beslut måste fattas genom att hålla alla dessa divisioner i åtanke och hur de integreras. Det borde inte vara så att ett beslut ökar effektiviteten i en division utan minskar den andra. Metoden bör vara kollektiv och hur den kommer att påverka alla divisioner.
- Kontinuerlig förbättring - Om något har fungerat tidigare, där organisationens effektivitet och kundupplevelse ökade betyder det inte att det kommer att fungera igen i framtiden. Organisationens kultur bör fokusera på och uppmuntra till ständig förbättring. Anställda bör belönas för att hitta innovativa sätt att förbättra.
- Faktabaserad beslutsfattande - Allt beslut som ska genomföras ska backas upp med konkreta fakta och bevis. Det är viktigt att inte svängas av känslor eller ha en dold personlig agenda när man fattar och slutför något beslut.
- Kommunikation - Effektiviteten av framgångsrik ledning beror på hur väl de beslut som fattas kommuniceras till de anställda så att de är medvetna om det och kan använda dem för att förbättra sitt arbete. Eventuella förändringar i policyer som påverkar kundupplevelsen måste kommuniceras väl så att de kan implementeras framgångsrikt
- Strategisk och systematisk implementering - Denna punkt fokuserar på tidpunkten för genomförandet. Att fatta rätt beslut vid rätt tidpunkt är avgörande för att höja kvaliteten. Strategiskt är det också viktigt eftersom om en konkurrent arbetar med liknande policyer eller strategier, borde den inte få fördelarna med första flytten.
Slutsats
Därför skulle jag vilja avsluta den här artikeln med att säga att total kvalitetshantering förbättrar traditionella sätt att göra affärer och anpassa dem till dagens trender och teknikutveckling.
Med tanke på att tävlingsorganisationerna möter både inhemskt och internationellt är det viktigt att de hittar nya och innovativa sätt att överleva.
Ledningen måste ta ansvar för organisationens överlevnad och uppmuntra till en innovationskultur. Anställda bör ges autonomi. Tillsammans med ett smart beslut kan företag som skapar företag förbättra sin produktivitet och den totala kundnöjdheten
Rekommenderade artiklar
Detta har varit en guide till totala kvalitetsstyrningskoncept. Här har vi diskuterat några populära och ytterligare begrepp om total kvalitetshantering. Du kan också gå igenom våra andra föreslagna artiklar för att lära dig mer -
- Projektledningsmetodik
- Konstruktionsprojektledning
- Faser av projektledning
- Guide till tekniker för kvalitetsledning