Relationsmarknadsföringsstrategier - För att lyckas på marknaden bör det finnas en bra produkt, bra relationsmarknadsföringsstrategier och etablering av distributionskanaler. För vissa företag slutförs försäljningsprocessen med försäljnings- och garantivillkoren. Därefter kan eventuell kundfråga, klagomål eller förslag inte få det önskade svaret från ledningen, varefter kunderna kunde dela det muntligt till andra och därefter börjar företaget få poäng låg på uppfattningen om kundservice eller kundservice. Slutligen kommer detta att börja visa i försäljning, inkomst och återspegla i slutet.
Bildkälla: pixabay.com
Enligt ledande affärsförfattare Emmett C Murphy och Mark A Murphy kan förvärva en ny kund kosta fem gånger mer än att behålla en befintlig konsument. Därför är det viktigt för alla företag att utveckla och upprätthålla god relation med kunder / konsumenter. Det lönar sig att använda relationsmarknadsföring som kärnan i CRM-strategi.
Vad är Relationsmarknadsföring?
Relationsmarknadsföring avser ett företags ansträngningar att bygga långsiktiga relationer med kunder i syfte att engagera dem under en längre tid. Dessutom kan ett företag ha olika produkter och kunder bedömer fördelarna med ett företag baserat på den erfarenhet de får genom det första köpet. Om nöjdhetsnivån är hög, finns det en god möjlighet att upprepa köp av andra produkter som erbjuds av samma företag. Å andra sidan, om tillfredsställelsesnivåerna är låga, kan kunden leta efter konkurrenskraftiga erbjudanden och därmed förlora företaget värdefull verksamhet.
Det finns tvingande skäl att anta relationsmarknadsföring för alla företag som vill öka sin marknadsandel och bättre varumärkesåterkallande bland konsumenterna nu. Ökad konkurrens, globalisering av affärer, lågkonjunkturtrender på marknaden, framväxt av ny teknik för kundrelationshantering (CRM), nya trender i sociala medier skapar alla en idealisk atmosfär för företag att omfatta relationer marknadsföring på ett stort sätt.
Som redan nämnts är förvärv av nya kunder en kostsam övning medan behållning av befintliga kunder kan minska marknadsföringskostnaderna med så mycket som 10%, säger analytiker.
Nu med öppna ekonomier kan konkurrens komma från var som helst i världen. Det gäller elektronik, konsumentvaror, jordbruksprodukter, kosmetika, datorer och tillbehör, elektrisk utrustning och så vidare. Därför måste företag ständigt engagera sig med konsumenten, få sin feedback och göra korrigerande strategier.
Under de senaste sju åren har lågkonjunkturtrender som skapats av subprime-krisen och den amerikanska finanskrisen 2008 spridit sig över hela världen. Så är euroområdets upprullning under en kris som gör att marknadsföringsföretagen är sårbara för försäljningssvingningar när konsumenterna sänker utgifterna. Därför måste de investera i teknik, hålla kontakten med konsumenterna på ett hållbart sätt för att hålla sig flytande i affärer och få dem nöjda.
Företag trivs med att erbjuda flera produkter och tjänster med flera tjänster, varför befintliga kunder är en fångenskapsmarknad för att de ska växa och bli marknadsledare. Att etablera varumärkeslojalitet blir därför viktigast för stora företag.
Strategier för relationsmarknadsföring
-
Investera i teknik: ERP & CRM-lösningar
Med framväxten av den digitala eller elektroniska eran har besvärligt pappersarbete minimerats och praktiken med att lagra data och information i enkla excel-ark är också länge borta. Nu är trenden att investera i CRM-lösningar (Customer Relationship Management). Den ideala strategin skulle vara att installera ERP-programvara (Enterprise Resource Management) och tillhörande CRM-lösningar.
ERP handlar om teknik och affärsprocesser - integrera olika funktioner i ett företag i ett enda system som är tillgängligt för viktiga beslutsfattare. Customer Relationship Management (CRM) handlar om inspelning, lagring av information om kunden, hans inköp, personlig information och andra detaljer. ERP och CRM är två sidor av samma mynt och målet med båda är att effektivisera verksamheten och möjliggöra mer vinst för företaget. ERP gynnar organisationer genom att sänka kostnaderna, effektivisera affärsprocesserna och minska kapitalet. CRM ökar vinsterna med större försäljning och central förvaring av kunddata som är tillgängliga för relationens marknadsföring och försäljningsteam.
Microsoft, SAP, Oracle, IBM, Peoplesoft är alla ledande aktörer inom ERP, CRM-implementeringar i små, medelstora och stora företag. Idag finns ERP-paket tillgängliga även för små och medelstora företag och därför måste de använda detta för att hålla sig före konkurrensen.
Populära CRM-system som Salesforce, Microsoft Dyanamics tillhandahåller en standardiserad metod för att samla in och dela kunddata och katalogisera kundinteraktioner. CRM gör det möjligt för chefer att skapa säljprojektioner, säljare att hålla kontakt med kunder, frakta kontorister för att verifiera adress och av faktureringsavdelningen att skapa fakturor. Syftet med CRM är att hjälpa företaget att lagra kunddata som i sin tur kan vara fördelaktigt för att öka försäljningen, behålla kunderna och möjliggöra bättre relatiskonip med dem på ett effektivt sätt.
Investeringar i teknologilösningar som ERP och CRM kan medföra installationskostnader en gång och återkommande licensiering, uppgraderingskostnader som i alla fall ger god avkastning på investeringen (ROI). Men kostnadskänsliga företag kan välja molnbaserade lösningar där hela applikationen, programvaran, servrar och lagring hanteras av en tjänsteleverantör i en säker miljö i virtuellt utrymme som kan nås av företagets anställda genom att logga in via stationär internet eller mobil enheter. Men ur säkerhetssynpunkt är det bättre att hålla databasen i de lokala servrarna.
De mest strömlinjeformade företagen kan inte göra med försäljning och följaktligen måste implementering av CRM ha prioritet framför ERP-lösningar, säger analytiker.
-
Bygg kundrelation genom lojalitetspoäng
Flera företag belönar nu kunder för att de visar lojalitet till företaget genom att utfärda bonuspoäng och återbetala erbjudanden till kunder vid nya inköp. De ges också lojalitetsprogramkort som kan användas vid valfri butiksförsäljning för återkommande inköp. Belöningspoängen kan lösas in eller kompenseras mot framtida inköp. Med ett robust, ERP, CRM-paket i backend, lagring och hämtning av kunddata är deras inköpsaktivitet mycket enklare.
Sådan belöningsaktivitet för lojalitet gentemot företag har marknadsförts av mobiltelefonmärken, klockmärken, elektroniska konsumentvaraktiga företag, bokhandlare, oljemarknadsföringsföretag och flera andra ledande branschvertikaler.
-
E-post marknadsföring
Förvaring av kundinformation hjälper företag att skicka e-postmeddelanden från tid till annan när det gäller lansering av nya produkter, exklusiva erbjudanden, förtydliganden angående vissa serviceproblem, produktfel, utbyteserbjudanden och så vidare. Man bör vara försiktig när man använder titlar i e-postmeddelanden och innehåll så att fler kunder öppnar och läser vad som sägs. E-postprogram som Mailchimp gör det möjligt för företag att skicka information till ett stort antal människor utan att skräppost. Det bör också finnas möjlighet att avsluta prenumerationen på framtida nyhetsbrev via e-post om kunden kräver det.
Rekommenderade kurser
- CAPM-utbildning
- Projektledningsutbildning
- Komplett ISO 27001-kurs
-
Webbplats, chattar online, avgiftsfria nummer
Nu har de flesta företag närvaro online via webbplatser och notering i kataloger. Webbplatser måste vara informativa, interaktiva och måste ha användarvänliga navigationsfunktioner. Webbplatserna bör tillhandahålla chattfunktioner online och visa avgiftsfria nummer som gör det möjligt för kunder att ringa när som helst på dygnet för att lösa eventuella klagomål.
Webbplatser bör vara mobilvänliga och möjliggöra vertikal rullning så att fler också kan komma åt innehåll på mobila enheter.
De kan också tillhandahålla bilder, videor och viktiga funktioner i produkter och tjänster. Det kan också göra det möjligt för kunder att boka klagomål online eller använda webbformulär för att kommunicera med företaget. Avgiftsfritt nummer måste följas omedelbart och ett back-end callcenter bemannat av personer med god kommunikationsförmåga kan öka kundnöjdhetsnivån. Frågorna kan variera från information om närmaste servicecenter, garantiproblem, återkommande problem med en enhet och så vidare.
-
SMS-marknadsföring
Marknadsföringskampanjer för korta meddelandeförhållanden (SMS) kan effektivt användas för att kommunicera nya erbjudanden som är tidsbundna, nya produktlanseringar, nya showrumöppningar och alla andra system som är gynnsamma för konsumenten. SMS-kampanjer fungerar bäst på semester, tidigt på morgonen och på kvällarna eftersom användarna har mer ledig tid att läsa meddelandena. Ofta är avsikten med SMS-marknadsföring att engagera konsumenterna regelbundet och behålla konsumenten. Rabatterbjudanden och erbjudanden om bonusbelöningspunkter kan också kommuniceras.
-
Inkludera sociala medier för relationsmarknadsföring
Socialmedia har framstått som en riktigt livskraftig digital plattform för att kommunicera med befintliga konsumenter och även generera nya leads. FaceBook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google plus och andra medier kan användas effektivt för att marknadsföra företaget och dess varumärken.
Man måste vara försiktig så att du inte publicerar för mycket eller för lite innehåll i FaceBook eller Twitter. Det är bättre att ha FB-konton för företagsnivå och för varumärken. Företagets FB-sida skulle tillgodose viktiga händelser, möten, utlägg som är relevanta för branschen som helhet medan FB-sidor i företagets varumärke endast bör fokusera på produkter och funktioner, ha tävlingar eller begära åsikter från användare. Ju mer gillade och andelar som genereras, desto mer kommer populariteten för sociala mediesidor att bli.
FB-sidan kan få kommentarer, frågor och förslag och de måste följas regelbundet. Bilder och ord som används måste vara originella och kortfattade. Videor publicerade på YouTube kan också marknadsföras via FB. Företag bör avsätta några medel för betald marknadsföring av inlägg som det når till nyare målgrupper och skapa medvetenhet om företagets produkter.
FB-användare är motiverade att gilla en sida eller posta av olika skäl - att visa support, att få ett gratis erbjudande, för underhållning, att få produktuppdateringar, att interagera med företaget,
-
Sänder hälsningar på festivaler och nyår
Det kommer inte att vara en dålig idé att skicka hälsningar till konsumenterna via e-post och sociala mediesidor i samband med viktiga festivaler, nyår. Detta kommer att förmedla meddelandet att företaget bryr sig om sina kunder. Erbjudanden relaterade till den perioden kan också överföras till dem.
-
Konsumentkampanjer och hänvisningar
Många stora företag håller konsumentkampanjer för att komma direkt i kontakt med konsumenterna. Ett elektroniskt apparaturföretag kan hålla gratistjänstkampanjer och uppmuntra sina kunder att ta med de defekta produkterna som kommer att diagnostiseras kostnadsfritt och reservdelar debiteras till subventionerade priser.
Hänvisningskampanjer används av kreditkortsföretag, tidningsförlag, banker, finansföretag, marknadsföringsföretag online för att få mer affärer. De som hänvisar vänner, släktingar och andra för att generera mer affärer för företaget belönas antingen kontant, gåvor eller belöningspoäng som kan lösas in vid framtida köp.
Några globalt kända exempel på relationsmarknadsföring: När Swedishfirm Ikea ändrade sitt teckensnitt i katalogen, konsumenterna invändade och företaget återgick sina steg, skickar Direct Recruitment handskrivna födelsedagskort till kunder, vilket gör att de känner sig önskade, amerikanska flygbolag och andra ledande spelare ger ofta flygblad belöningar till passagerare som kan vara i form av gratis flyg, rabatter och uppgraderingar, Dell tillhandahåller en speciell onlinebutik för företagsköpare som köper i stora volymer medan pharma-företaget Vyanase skapade en omfattande onlineportal med videor, forum, expertartiklar och mobilappar för att hjälpa dem som lider av ADHD.
Slutsats
Förmågan hos relationsmarknadsföring för att få nya affärer och upprätthålla befintliga kunder har visat sig vara tveksamt för att arbeta över hela branschen och mer på B2C-marknaderna. De bästa strategierna för relationsmarknadsföring kommer att misslyckas om anställda inte är utbildade i företagens etik och bästa praxis för kundinteraktion. För detta kommer regelbundna utbildningar för anställda att vara fördelaktiga.
Det bör finnas tydliga policyer för hur kunder interagerar med kunder via e-post, telefon, chat och sociala medier. Deras resultat bör övervakas och benchmarkas mot bästa praxis i branschen. All feedback från företaget ska samlas in, analyseras och integreras i företagens bästa praxis. Att genomföra regelbundna undersökningar och undersökningar hjälper också marknadsföringsteamet att känna till marknadens puls. Man bör anstränga sig för att utnyttja varma kunder - som redan har visat en önskan att köpa företagets produkt eller tjänst.
Alla anställda bör vara involverade i utövandet av kundnöjdhet men mer specifikt marknadsföring, försäljning, kundrelationschefer, chef för callcenter och PR-personal .
Rekommenderade artiklar
Här är några artiklar som hjälper dig att få mer information om relationen marknadsföring så bara gå igenom länken.
- 7 Steg till tekniker för att bli en framgångsrik marknadsledare
- 8 effektiva steg PR-trender
- 10 steg för att få bättre resultat från Marketing Cloud
- Referensmarknadsstrategi
- Affiliate Marketing - Exklusiv definition (resursfull)
- Marknadsanalys för dummies