Kundanalys -
Introduktion till kundanalysstekniker
Kundanalysföretag som har goda kundrelationer med sina kunder tenderar att automatiskt också ha starka kundanalystjänster. Med andra ord, om dina kunder / kunder är nöjda med dina produkter och tjänster, kommer de inte bara fortsätta att investera i ditt företag utan också främja detsamma bland sina vänner och familj, vilket gör att du kan expandera och ge ditt varumärke ett lönsamt sätt.
Låt oss studera mycket mer om kundanalysstekniker i detalj:
Varumärken utvecklas och förändras ständigt hur de interagerar med sina kunder. Kunderna är grunden för framgången för alla märken och att lära sig nya metoder för att ansluta till dem utgör grunden för framgång och misslyckanden för företag. Det är därför varumärken måste hålla en kontinuerlig reda på hur deras målgrupp uppfattar sin kundservice och kundrelationer. Även om många använder dessa termer omväxlande, men de skiljer sig lite från varandra.
Här är några sätt på vilka varumärken kan skapa en stark relation med sin kundbas och därigenom förbättra deras varumärkeslojalitet och styrka.
- Behandla dina kunder som människor och inte bara som affärsaffärer. Lär dig att lyssna på dem och deras feedback så att du kan matcha deras förväntningar
- Så långt det är möjligt ska du alltid arbeta med principen att kunden alltid har rätt. Även om kunden ibland kan ha fel, är det viktigt att tillgodose alla deras behov hela tiden.
- Försök alltid att ge dina kunder personlig uppmärksamhet så att de fortsätter att investera i dina tjänster och produkter
- Kommunicera med dina kunder och kunder på ett uppriktigt och öppet sätt så att kommunikationen alltid är tydlig
Kontinuerlig kommunikation och engagemang, tillsammans med tålamod och förståelse hjälper kunderna att nå ut till sin kundbas och effektivt engagera dem i varje steg. Stora kundanalystjänster kommer i sin tur att bygga upp kundernas och kundernas förtroende för ditt varumärke och ditt företag. Detta förtroende är mycket viktigt eftersom det kommer att hjälpa ditt företag att hålla sig flytande i svåra och turbulenta tider eftersom det är kundens uppmuntran och förtroende som tar ett företag till nästa nivå av tillväxt och utveckling. Med andra ord är en stark och god kundrelation gynnsam för både kunder och kunder eftersom det kommer att märka för att öka deras räckvidd och mål. Att bygga en långvarig kundrelation är därför en av de bästa investeringarna som alla företag kan göra, inte bara för nuvarande tider utan också för framtiden.
Samtidigt är det viktigt att komma ihåg att att få dina kunder lyckliga ger många saker utöver att bara förse dem med uber artiga agenter eller erbjuda dem vissa tjänster. Det är extremt märkesvaror måste försöka vara där i varje steg i kundens behov och förse dem med produkter och tjänster som de kan behöva. Genom att besvara deras krav och frågor i varje skede kommer varumärken att skapa lojala kunder som är avgörande för överlevnad och tillväxt i alla företag. Vidare måste varumärken komma ihåg att om en kund måste investera mycket hårt arbete och ansträngning i kundrelationer, så är det en dömd affär. Detta beror på att ju svårare det är för kunder att få tillgång till information om tjänster och produkter, desto större chanser att de blir modiga och lämnar ökar. Därför är det verkligen viktigt att varumärken och företag är tillgängliga för sina kunder hela tiden. Många undrar kanske varför är det viktigt att märken tar denna extra ansträngning för att få kontakt med sina kunder. Här är några viktiga statistik som visar att kundnöjdhet påverkar den totala tillväxten och utvecklingen av varumärkena och måste vara ett område med kontinuerligt fokus för företag hela tiden.
- En kund som är helt nöjd med kundtjänsten bidrar till nästan 2, 6 gånger mer vinst till ett varumärke jämfört med en kund som är något nöjd med varumärkets tjänster.
- En helt nöjd kund tenderar att bidra med 17 gånger mer vinst jämfört med en kund som är nöjd med företagets produkter
- En kund som inte är nöjd med ett företag kan minska företagets vinst med nästan 18 gånger, vilket gör dem till en mycket viktig investering.
Med så många företag och varumärken som finns tillgängliga på kundanalysmarknaden är konkurrensen nästan oändlig. Framväxten av internet har också skapat nya utmaningar och problem för varumärken när det gäller expansion och engagemang. Med bara ett klick kan konkurrenter skaffa upp dina kunder med bara ett klick på en knapp. Det är därför en tillfredsställande kund kan vara lätt, men att få sin kundlojalitetsanalys kan vara ett helt annat bollspel. Sammanfattningen är därför att utan bra kundservice kommer behållningsgraden att drabbas. Genom att konsekvent vara där för dina kunder genom att ge dem rätt produkter och information hjälper märken att nå sin kundbas och därigenom skapa lojalitet och engagemang.
En annan viktig trend att tänka på när man pratar om kundservice är att möta förväntningarna från den nya medelklassen. Detta är en ny medelklass, som har sitt förfogande mycket pengar och förändrade förväntningar. Deras krav förändras och möter deras förväntningar blir den nya utmaningen för varumärken och företag. Det är därför varumärken måste engagera sig i den här klassen via nya kanaler som sociala medier eftersom den här målgruppen är aktiv på dessa medier.
Kanaler som Facebook, Instagram och Twitter är viktiga medel genom vilka märken kan ansluta till detta avsnitt av sin publik på ett effektivt och framgångsrikt sätt. Samtidigt som man kommer ihåg att det inte är tillräckligt med att skapa en sida på dessa kanaler, är det viktigt att engagera dem på dessa kanaler genom kontinuerlig investering och engagemang. Enligt American Express Global Customer Service kommer nära 42 procent av människor att berätta för sina familjer och vänner om en positiv kundupplevelse på sociala mediekanaler medan mer än 53 procent av dem kommer att lyfta fram en dålig upplevelse.
Det är därför som att ta itu med negativ feedback är lika viktigt som att få positiv feedback. Att skapa ett starkt socialt inflytande och status är därför viktigt för företag i alla sektorer och kan vara en källa till outnyttjade möjligheter för varumärken att öka deras räckvidd och engagemang på ett framgångsrikt sätt. Dessutom skickar många användare sina frågor och klagar till varumärken på sociala medieplattformar; även när varumärken samarbetar med sina kunder på sociala medier förbättrar det också deras framgångsgrader och engagemangsnivå. Lägg till att smarttelefonen får mycket räckvidd och popularitet i nästan alla hörn av världen, och att ignorera plattformar för sociala medier är ett av de största misstagen som alla märken kan göra i detta skede.
Med nästan 60 procent av online-kundanalysstrafiken som genereras av smartphones är det att skapa planer som är specifikt anpassade för smarttelefonanvändarna något som varumärken redan måste börja catering för att inte missa sin befintliga kundbas.
Vikten av att uppfylla kundernas förväntningar är därför en viktig oro för varumärken i alla kategorier och sektioner. Därför får kundanalys mycket betydelse för att företag och organisationer fungerar i alla kategorier. Kundanalys definieras som den process genom vilken viktiga affärsbeslut fattas på basis av kundbeteende. Många människor kanske tänker att den här processen inte är ny och de har rätt i stor utsträckning. Många av kundanalyssteknikerna har funnits under en mycket lång tid.
Några av de mest populära källorna till kundanalysstekniker enligt följande:
-
Företagets kundtjänst:
Varje kundanalysföretag har sin egen uppsättning kundserviceteam som fungerar som varumärkes ansikte och namn i kundernas ögon. När saker och ting går fel på kundens förväntningar eller om företag tycker att deras målgrupp minskar på något sätt är det ett kundtjänstteam som kan hjälpa varumärken att hitta rätt svar. Det är därför kundserviceteamet är oerhört viktigt, men det sorgliga faktum är att företag i allmänhet tenderar att underutnyttja sin kunskap och värdefulla insikter. Om företag verkligen vill investera i sina kunder är det en bra idé att investera i anpassad programvara så att de kan identifiera möjligheterna att växa och utvecklas inom detta område. Ett bra företag som fokuserar på sina kunder måste lära sig att investera i månatliga möten och sammanfattningar med deras kundtjänst med jämna mellanrum. Att använda denna kundinformation är basen för framgång för varumärken och företag av alla slag.
-
Kund rådgivande styrelser:
Bestående av en grupp nuvarande och tidigare kunder hjälper dessa individer ett varumärke att förstå sina kunder genom sina egna erfarenheter och erfarenheter. Även om många företag inte investerar i ett sådant team är detta mycket viktigt eftersom det kan hjälpa företag att få värdefull insikt om sin målgrupp och hantera sina problem på ett personligt och effektivt sätt. Detta är särskilt användbart när företag funderar på att ändra sin marknadsföringsstrategi eller gör sig redo att lansera en ny produktionsbas på marknaden. Customer Advisory Board ger varumärken ett nytt perspektiv på sina produkter och tjänster uppfattas i deras målgrupps sinne. Kort sagt är deras feedback väsentlig för att alla varumärken och företag ska nå nästa steg i tillväxt och utveckling.
-
Kundprofiler:
Detta kan vara svårt för varumärken och organisationer, men det är extremt viktigt och viktigt. Kundvärdesanalysen för ett registrerat medlemsgemenskap och stomiprofiler kan aldrig underskattas. Att samla in data om användare är en stor investering för företag eftersom det kan hjälpa varumärken att skapa effektiva marknadsföringskampanjer och få ovärderliga kundinsikter. Kundprofiler måste försöka få mycket annan information än bara personlig information. Några av de saker som ett kundanalysföretag kan fokusera på skulle vara kundförväntningar, produktinsikter och aspekter av produkter som kunder gillar, etc. Detta kan hjälpa varumärken att skapa personliga och effektiva kampanjer som effektivt ökar varumärkesanslutning och lojalitet. Kundprofiler är därför effektiva medier genom vilka varumärken kan förstå sina kunder på ett mycket intimt och personligt sätt. Detta är något som kan hjälpa varumärken att nå nästa nivå av varumärkeslojalitet och engagemang.
-
Produktåterkopplingsflik:
När en kund har investerat i dina tjänster och produkter är det viktigt att ta feedback och insikter. Kom ihåg att nästan alla kunder älskar att ge sina åsikter och detta är ett bra fält för data för företag. Kunderna är en stor informationskälla för ett antal saker och kan ge varumärken värdefull insikt om ett antal saker som produktnamn, funktionsbeskrivningar och kundförväntningar. Dessa idéer kan hjälpa varumärken att skapa kampanjer som är unika, innovativa och personaliserade samtidigt. Håll en puls på kundåterkoppling och produktförfrågan eftersom det kan hjälpa företag att möta kundernas behov och skapa marknadsföringskampanjer som riktar sig till målgruppens behov på ett omfattande sätt.
-
Kundundersökningar:
Denna form för insamling av data har funnits i mycket lång tid. Nästan alla företag i alla sektorer investerar i någon sorts kundundersökningar eller den andra. Men många märken tenderar att ställa samma frågor till alla sina kunder och oftare är informationen som samlas in genom dessa undersökningar i allmänhet inte tillräcklig eller värdelös. Det enda sättet att hantera detta är genom att uppdatera kundundersökningar regelbundet. Det är viktigt att varumärken ställer ett brett spektrum av frågor och frågor till kunderna. Försök att lära dig allt om en produkt helt ur kundens synvinkel. Få bättre inblick i kunden från alla möjliga vinklar eftersom det hjälper märken att utveckla bättre och förbättrade produkter och tjänster. Dessutom är många marknadsförare oroliga för det faktum att undersökningar ställer många frågor, medan verkligheten är att företag inte ligger någonstans nära mättnadspunkten. Detta innebär att varumärken måste ställa relevanta frågor och i den processen kommer de att upptäcka att kunder kan ge dem ett brett utbud av användbar information.
Kundanalys är grunden för att få viktig och värdefull insikt från kunden. Att anpassa sig till det föränderliga marknadsscenariot och investera i en god kundrelation är det enda sättet varumärken kan växa och blomstra. Framtiden för marknadsföring är förankrad i anpassning och tillgodose behoven hos varje kund; kundanalys har potential att ta varumärken till det skedet på ett effektivt sätt.
Relaterade kurser: -
Detta har varit en guide till kundanalys och teknik för kundanalys som är lätt att komma ihåg. Det här inlägget är en komplett heads-up på kundanalys. Dessa är följande externa länk relaterade till kundanalysen så gå igenom länkarna för mer information:
- Kundanalysskurs
- Kundanalysöversikt Onboarding Selling