Analytics för att stärka kundengagemangsplaneringen
Kundengagemangsplanering fokuserar på att tillhandahålla personliga strategier för kundengagemang som är baserade på äkta relationer med kunder. Eftersom detta kundengagemang spelar data en mycket viktig roll för att hjälpa kunder att förstå och förstå kundbeteende och analys. Kundengagemangsplanering är därför en av de viktigaste moderna för att träffa varumärken och företag i alla sektorer och delar av samhället.
Låt oss studera mycket mer om kundengagemangsplanering i detalj:
Sociala medier har exploderat på den globala kartan och förvandlat liv och ekonomier i hela världen. Ett viktigt sätt på vilket sociala medier har förändrat hur varumärken och organisationer fungerar är genom att höja fältet när det gäller kundservice och förväntningar. Eftersom kommunikationshinder har minskat på sociala medier har kundservicen ökat på ett väsentligt sätt. Detta beror främst på det faktum att på sociala mediekanaler som Facebook, Instagram och Twitter är människor fritt att dela sina tankar och kundengagemangsplanering, både bra och dåligt med den stora världen, vilket gör exceptionell kvalitetsservice, ett främsta behov av varumärken och organisationer över hela världen.
Kundtjänst är något som varje märke måste fokusera på desto bättre de ger, desto mer kan de sticker ut i mängden. Mindre varumärken måste därför förändras och utvecklas på ett snabbt sätt eftersom förväntningarna på konsument- och marknadsscenariot självt förändras snabbt. Därför måste varumärken, från att tillhandahålla utmärkt kundservice, byta fokus till att leverera fantastisk planering och anslutning för kundengagemang.
Kunderna är byggstenarna och grunden för all varumärkesutveckling och utveckling.
Varje varumärkeschef vet att tillhandahållande av personlig service till hands och med djup kompetens, å andra sidan, är två viktiga faktorer som kan hjälpa till att inte bara behålla befintliga kunder utan också utvidga och stärka varumärkeslojalitet på ett lönsamt sätt. Även om detta var något som nästan varje varumärkeschef visste från mycket lång tid, är det som har förändrats nu spelplanen. Och denna förändring har uppkommit genom att sociala mediekanaler når och växer. Innan vi tänker på det, låt oss först klargöra skillnaden mellan kundservice och kundengagemangsplanering.
Inte bara för att tillhandahålla god och kvalitativ service, fokuserar kundengagemangsplanering på att tillhandahålla personliga strategier för kundengagemang som bygger på äkta relationer med kunder. Till exempel skulle tidigare varumärkeschefer leverera personlig upplevelse beroende på kundens kunskap och expertis. Detta innebär att om butikschefer skulle driva kunder i rätt riktning, så skulle kunden med största sannolikhet återvända oftare. För att höja kundens upplevelse till nivån på planering av kundengagemang måste varumärkeschefer ha en intim kunskap om kunden utöver bara transaktioner. När varumärkeshanterare har nämnda information kan de enkelt hjälpa kunder att lämna information om verktyg, erbjuda information om hur man kan spara pengar på vissa produkter och ge dem råd om bästa möjliga produkter och tjänster som kunden skulle vara intresserad av. Det betyder att ju mer butiksägarna vet om kunden har han bättre möjligheter att tillhandahålla tjänster som är intima och personliga. Allt detta kommer så småningom inte bara att säkerställa att kunden fortsätter att återvända, utan också öka märkesvärdet och lojaliteten hos kunden.
Att skapa och upprätthålla kundrelationer är dock inte en lätt uppgift. Och detta blir desto svårare och komplicerat när detsamma måste göras med tusentals kunder regelbundet. Enligt "Dunbar's Number" -teorin underbygger faktiskt detta påstående genom att påpeka att människor bara kan ha 150 meningsfulla relationer i sina huvuden. Därför kommer varumärkeschefer att behöva fokusera mycket av sina ansträngningar på att odla relationer med endast deras toppkunder, på ett sådant sätt att de har återkommande försäljning och muntliga hänvisningar ökas på ett maximalt möjligt sätt. Genom att erbjuda kunderna särskilt de bästa med privata insider-erbjudanden, privata show och andra rabatter, kan varumärkeschefer effektivt engagera, underhålla och växa sin kundbas på ett lönsamt sätt. Med sociala medier har expansionsfältet och möjligheterna att växa breddats till ännu större höjd.
Kort sagt, att engagera kunder på både onlinemedier och offline-medier kommer till en passion för att skapa ett varumärke som möjliggör interaktion med kunder och pratar om deras erfarenhet och produkter och tjänster i en öppen och förståelig miljö. När hanteringen av varumärket är uppriktig i sin kundengagemangsplanering och skapande av kundrelationer, förvandlas det effektivt till en bra och överlägsen anslutning på alla möjliga nivåer. Förmågan att gå utöver traditionell kundtjänst och kundengagemangsplanering på sociala medier är avgörande för att driva framgångsrik varumärkesutveckling och kundengagemangslöshet i alla delar.
Många branscher förvandlas i snabb takt och det är därför varumärkeschefer måste vara medvetna om marknadssituationen och kundernas förväntningar. Det är här som teknik som dataanalys kan hjälpa varumärken att ligga före konkurrensen på ett framgångsrikt och innovativt sätt. Enligt Lightspeeds Retail Technology Adoption-rapport planerar nära 26% av detaljhandlarna att använda dataanalys för att fatta bättre beslut under det kommande året.
Konsumenternas inköpsbeslut innebär flera kontaktpunkter, av vilka många fångas, digitaliseras och omvandlas till mätvärden och data av många märken och butikschefer. Detta stöds av många verktyg som finns tillgängliga på marknaden. Eftersom kundengagemangsdata blir en viktig faktor, kan datainsikt bli en konkurrensfördel för en återförsäljare och det är därför att få dessa uppgifter och deras insikter blir mycket viktiga. Allt detta kommer att resultera i bättre resultat, inte bara för varumärkeshanterare utan också förbättra och förbättra den totala upplevelsen hos shopparen och konsumenterna.
Strategier du bör använda planering av kundengagemang
Här är några viktiga insikter som kan stärka kundengagemangsplanering genom användning av analyser och tekniker:
-
Analytics kan hjälpa konsumenterna att öka trafik- och fotstegsmetoder i gallerior och shoppingkomplex
Att spåra besökarnas trafikmönster i ett köpcentrum kan ge ett märke värdefull information om köpcentrets aktivitetstrender, toppperioder och vissa effekter på toppnivå som väder, kampanjevenemang och toppperioder som i sin tur kan ha en stor effekt på kundmått och ljud av steg. Idag samlar alla köpcentra all den nämnda informationen och den används för att analysera kundbeteende och analys. Till exempel kan denna information använda samma analys på besökartrafik för att bedöma effekterna av kommersiella förslag som produktlanseringar, evenemang etc för att dra ett större antal besökare till köpcentret. Allt detta innebär att analys kan hjälpa förvaltningen av ett köpcentrum att använda de data som de samlar in för att få värdefull insikt som i sin tur kan bestämma den bästa tiden att driva en marknadsföringskampanj på ena sidan och stärka varumärkeslojalitet och kundengagemangsstrategier på däremot.
Ett utmärkt exempel där köpcentratik använts av köpcentraltjänstemän kan förstås från scenariot a Kamppi Shopping Center som finns i Finland. Detta köpcentrum använde köpanalyser för att förstå sin målgrupp på ett bättre sätt. Under en mycket lång tid var marknadsföringsteamet vid köpcentret under intrycket att kvällstimmarna efter verk var de mest lönsamma, och det var när många människor, särskilt värdefulla kunder tillbringade sin tid på köpcentret. Efter implementering av köpanalys insåg dock marknadsföringsteamet att de flesta av de värdefulla kunderna i köpcentret kom in under eftermiddags- eller lunchtimmar. Detta berodde på att dessa människor föredrog att spendera tid i köpcentret efter sitt affärsmöte eller efter att ha kört sina ärenden.
Marknadsteamet trodde också att besökarpopulationen på helger och vardagar var annorlunda, men genom analyser fann de att de människor som återvände till köpcentret regelbundet tillhörde samma demografi trots veckodagen. Dessutom hjälpte köpanalyser marknadsförare också att jämföra prestandan och populariteten för olika kundengagemangsstrategier i butiker inom det specifika köpcentret.
-
Analytics kan hjälpa märkeshanterare att förstå konsumenterna på ett bättre sätt
Att förbättra utformningen av köpcentra och ha en god förståelse för kunden är något som köpanalys kan hjälpa varumärkeschefer till stor del. En annan funktion som kan hjälpa varumärkes- och köpcentralen är värmekartor. Dessa värmekartor kan hjälpa märkeshanterare att spåra rörelser hos konsumenter i köpcentret och identifiera deras områden för kundengagemangsstrategier och empowerment. Detta innebär att värmekartor effektivt kan hjälpa till att spåra konsumenternas rörelser och använda samma data för att bedöma effekterna av layoutändringar. Genom att förstå var det är bäst att placera digitala brädor och skyltar kan märkeshanterare effektivt förbättra kundengagemangsstrategier och lojalitet. En annan fördel med värmekartor är att det kan hjälpa varumärkeschefer att identifiera zoner som har högst närvaro. Med hjälp av denna information kan märkeshanterare förbättra trafiken i områden som har låg närvaro genom olika åtgärder som att inrätta en matfog eller en pop-butik av ett populärt varumärke eller till och med flytta en högprofil butik till dessa områden.
Genom att markera dessa områden i shoppingappar kan konsumenterna få mer information om butikerna i dessa regioner och därmed öka deras fotfall och popularitet. Ett bra exempel på hur denna metod användes är synlig i Herning Center-köpcentret, där kupongzoner skapades och konsumenterna fick kuponger när de gick in med sina mobiltelefoner till närliggande butiker. För att marknadsföra detta markerades kupongzonen i gula cirklar med hjälp av banners, vilket effektivt hjälpte till att sprida köpcentrets trafik i olika avdelningar.
-
Analytics kan hjälpa olika kundengagemangsplanering i butiker att arbeta i takt med varandra
Att maximera konsumentdistributionen och besök i köpcentret är också något som analys kan hjälpa varumärkeshanterare att förstå på ett bättre sätt. Detta hjälper köpcentrumschefer att organisera butiksplacering så att det kan resultera i bättre vinster och engagemang. Adidas och Nike är till exempel ett par butiker som lockar nästan liknande typer av kunder. Så om det finns en butik som säljer liknande sorters produkter och inte åtnjuter samma nivå av fotfall eller trafik, kan den butiken placeras mellan de två andra stora varumärkena. Detta kommer att göra det bekvämt för kunder å ena sidan och också öka trafiken i alla berörda butiker å andra sidan. Analyser som detta kan hjälpa varumärkeshanterare att förstå sin publik på ett bättre sätt och tillgodose deras behov effektivt.
-
Analytics kan bidra till att förbättra varumärkeskraften och lojaliteten hos kundengagemang
Varje varumärke vill stärka och engagera sig med sin konsument på ett sådant sätt att det effektivt kan öka deras räckvidd. Det är analytik som kan hjälpa varumärkeshanterare att förstå lojalitetsmönster för kundengagemang som skulle förbättra och öka deras besök. När det gäller aktiva strategier för kundengagemang förändras och utvecklas hela spelområdet snabbt, särskilt med det digitala mediet. Det är här varumärkeshanterare kan använda detta medium för att leverera kampanjer som är personliga och unika. Till exempel, säg att en konsument favoritmärke är Zara, då kan märket använda meddelanden och annonser för att marknadsföra den senaste Zara-samlingen och i processen driva fler konsumenter till butiken.
Timmets behov är därför att varumärken levererar personlig reklam. Det är därför samla in konsumentinformation och analys är en integrerad del av hela processen. Data underlättar ett brett beslutsfattande så att de kan rikta in sig på annonser baserat på konsumentens intresse. Genom att se till att rättighetsannonserna når rätt besökare kan varumärken effektivt nå sin målgrupp.
Sammanfattningsvis kan analytics hjälpa varumärkeschefer att fokusera på sin konsument på ett bättre och engagera sätt. Detta i sin tur kan hjälpa dem att få en bättre avkastning på sina investeringar samt växa sitt varumärke också. Datadrivna tekniker är därför det som hjälper varumärkeschefer att vara konkurrenskraftiga i verklig mening och hjälpa dem att förbli konkurrenskraftiga både i det nationella och globala scenariot. Varumärken måste kontinuerligt sträva efter att skapa en kontinuerlig kommunikationskanal där konsumenterna pratar med varumärket och samtidigt märken lyssnar på konsumenterna. Genom att integrera en hel del marknadsföringstekniker och analyser kan märken verkligen ta sig till nästa steg i tillväxt och utveckling.
Rekommenderad artikel
Detta har varit en guide till kundengagemangsplanering för att tillhandahålla den personliga upplevelsen som är baserad på äkta relationer med kunder. Dessa är följande externa länk relaterad till kundengagemangsplanering.
- Få effektiva nya regler för anställdas engagemang (senaste)
- Viktigt att veta - Hur man får mest av kundanalysen
- 7 utmärkta färdigheter att veta om en affärsanalytiker