Planering av kvalitetsledning - Introduktion
Kvalitetshantering som namnet antyder är den övergripande övervakningen av produkten, tjänsterna eller de interna processerna i en organisation för att den ska bli bättre. Det säkerställer att det finns konsistens i den levererade produkten eller tjänsten så att kundupplevelsen varje gång är av högsta kvalitet. Planering av kvalitetsstyrning är inte bara begränsad till produkten eller tjänsten utan också till organisationens processer och mål. Att upprätthålla enhetlighet i organisationens mål, produkt eller tjänster är kärnfunktionen i kvalitetsstyrningsplanering.
Målet med att uppnå överlägsen kvalitetsstyrningsplanering är att uppnå genom att klassificera den i ytterligare fyra kategorier som inkluderar kvalitetsplanering, säkerhetskontroll och förbättring.
- Kvalitetsplanering är det främsta steget för att uppnå kvalitetshanteringsprocessen. Det hjälper till att identifiera de områden som behöver förbättras och sätt och medel för att uppnå önskade mål. Det omfattar också kvalitetssäkring och kontrollerar en del av total kvalitetsstyrning. I princip är kvalitetsstyrningsplanering det första steget och ger en färdplan för de ytterligare processerna.
- Kvalitetssäkring är en kombination av processer, tekniker som hjälper till att identifiera medel för att uppnå önskad kvalitetsnivå för en viss produkt eller tjänst. Det hjälper till att identifiera förseningarna i de redan etablerade processerna så att målet att uppnå oväsentlig kvalitet kan uppnås.
- Kvalitetskontroll som namnet antyder är sammanställningen av alla dessa kvalitetshanteringsprocesser som hjälper till att uppnå en kontrollnivå i önskad nivå av fastställda kvalitetsstandarder och påpekar alla avvikelser från samma. Den granskar i första hand kvaliteten på produkten eller tjänsten för att kontrollera om den är av uppsatta standarder.
- Kvalitetsförbättring är en kontinuerlig oändlig kvalitetshanteringsprocess som fortsätter att uppgradera då och då. I och med att tekniken introducerar nyare och mer lämpliga metoder för att mäta kvalitetsstandarder introduceras i systemet, är det en helhetsprocess som inte bara innebär att tillämpa nyare system då och då, men också återuppfinna de äldre systemen och fortsätter att hitta bättre metoder. Organisationer har inte råd att hålla sig stillastående i hur de fungerar, de måste fortsätta att återupprätta de äldre processerna med nya förbättrade versioner.
Best Practices Guide to Quality Management Planning
För att säkerställa att kvalitetsstyrningsplanering är en fruktbar process finns det vissa bästa metoder som, om de följs noggrant, blir en smidig segling för alla organisationer och inte tas som en annan uppgift än organisationens rutinfunktioner.
- Planering av kvalitetsstyrning är en integrerad del av organisationens mål.
- Processövervakning, inte människor är nyckeln till effektiv kvalitetskontroll
- Systematisk strategi för kvalitetsstyrning
- Problemanalys och inte bara identifiering
- Kvalitetsförbättring är en oändlig kvalitetshanteringsprocess
Planering av kvalitetsstyrning är en integrerad del av organisationens mål
Planering av kvalitetsstyrning bör inte tas som en annan funktion än organisationens rutinprocesser, det är en kontinuerlig process som måste följas i den dagliga praktiken i organisationen snarare än att ta upp den separat och sedan hitta kryphål i den interna processen . Många gånger känner anställda att det är ett hinder för deras arbete, men det är en integrerad del av den övergripande processen för att leverera överlägsen produktkvalitet.
Det är en liten steg för steg-process som säkerställer att inga stora luckor hittas senare som måste åtgärdas. Det är metoden att ständigt fråga hur processer kan förbättras för bättre resultat snarare än vem som kan få bättre resultat. Det förskjuter fokus på kvalitetshanteringsprocessen för att svara på svåra frågor snarare än på människor. Det är viktigt att förstå att kvalitet kan mätas kvantitativt och måste hanteras till varje pris.
Det är inte svårt att hantera kvalitet, det är svårt att hålla sig fast med kundens klagomål och inte veta hur man löser dem. För ett bättre kvalitetshanteringsprogram är det viktigt att dokumentera varje kvalitetshanteringsprocess så att kvaliteten kan mätas i definitiva termer och de specifika standarder som upprättas är centralt erkända och tillgängliga för en och alla i systemet, så det finns ingen tvetydighet i de olika funktionerna i kvalitetsstyrningsprogrammet och i det mål företaget försöker uppnå genom kvalitetsstyrningsplanering.
Processövervakning, inte människor är nyckeln till effektiv kvalitetskontroll
Organisationer har förstått att processer behöver kontinuerlig förbättring, inte människor. Varje process i sig är inte allomfattande och kan inte vara perfekt. Istället för att fördriva människor för icke-prestationsföretag har nu skiftat fokus för att lära känna sina egna processer i detalj och försöka ta reda på kryphålen i dem, analysera dem i detalj och fixa problemen.
Företag förstår nu att smidiga och enkla processer inte bara förbättrar snabbheten och kvaliteten i organisationens funktion utan också för kundens förtroende och lojalitet vilket resulterar i ytterligare kundcentrisk strategi. De har förstått att det här sättet blir kollektivt ansvar för varje anställd och i stället för att koncentrera sig på att bara göra mitt jobb eller bara känna mitt jobb, tänker de anställda på att få arbetet gjort och veta processen i detalj.
Ett effektivt planeringssystem för kvalitetsstyrning kan implementeras när alla inblandade är en del av lösningsprocessen snarare än problemet. Var och en av deltagarna, vare sig de anställda, kunder eller leverantörer bör vara en del av kvalitetshanteringsprocessen och företagets standarder för att uppnå önskad kvalitetsnivå bör överensstämma med alla intressenter. Engagemang från varje sektor i teamet kommer inte bara att hjälpa till att ha ett helhetsinriktat mål men också för att få det implementerat.
Systematisk strategi för kvalitetsstyrning
Ett systematiskt tillvägagångssätt bör följas för kvalitetsstyrningsprogrammet, vilket säkerställer att den bästa kvaliteten för klienten inte kan uppnås genom kvalitativa data. Processerna och systemen måste analyseras tydligt för att säkerställa att jämn kvalitet upprätthålls i alla aspekter av produkt eller tjänst. På detta sätt behandlas hela processerna som ett komplett system och de har inte sett poler bortsett från varandra.
Varje kvalitetshanteringsprocess i samband med varandra, identifiera aspekterna av varje process är avgörande för att förbättra organisationerna, först då kan ett allomfattande tillvägagångssätt för kvalitetsstyrningsprogram vara fruktbart. Istället för att skylla på människorna bör företaget fokusera på att rätta till problemet och sedan utbilda och motivera folket till att använda processerna för kvalitetshantering på ett sätt som ökar produktiviteten och av respektabel kvalitet.
Företagen bör vara proaktiva när det gäller att ta reda på eventuella problem i början snarare än att hitta sätt att fixa dem senare. De bör vara redo att hålla reda på all utveckling från tid till annan och fortsätta att dokumentera allt, skapa rapporter, granska och analysera dem oavbrutet för att möjliggöra underhåll av bättre kvalitet. En sådan metod säkerställer att företagen inte kommer att vakna upp en fin dag till något stort problem men skulle fortsätta att lösa mindre problem då och då så att de inte snöboll i en viktig fråga senare.
Planering av kvalitetsstyrning var alltid en del av organisationens ramverk, i tidigare tider gjordes det i form av inspektion av de olika aspekterna av produktionsprocessen. I dagens tider med tillkomsten av teknik har det förvandlats till olika väldefinierade teorier, verktyg och praxis som leder till korrekt och helhetsplanering av kvalitetsstyrning. För att bekräfta ovanstående, låt oss ta exemplet med Six Sigma som utvecklades endast för att ta reda på variationerna i tillverkningsprocesserna inom elektronikindustrin främst för Motorola Inc., medan Six Sigma idag är den heliga gral för kvalitetsstyrningsplanering och används i många branscher och i flera avdelningar.
Rekommenderade kurser
- Utbildning för certifiering av logistikhantering
- Onlineutbildning om försäljning
- Online-certifieringsutbildning i varumärkeshantering
Problemanalys och inte bara identifiering
En annan viktig aspekt av kvalitetsstyrning är problemanalys. Kvalitetskontroll kan endast utövas när det finns en tydlig metod för djupgående analys av processerna. Kvalitetskontroll kan utövas när processer analyseras i detalj för sannolikt spridning och lämpliga metoder används för kontrollfunktionen för kvalitetsstyrningsplanering.
Kvalitetskontroll är en pågående kvalitetshanteringsprocess och kan inte delegeras till en viss funktion eller en viss dimension av någon produktionsprocess, det innebär att man inspekterar och korrigerar i varje led i produktionen så att den önskade kvalitetsnivån bibehålls. Genom att regelbundet granska det redan rådande systemet går det långt med att lösa mindre problem i de tidiga stadierna.
Korrekt analys och granskning är avgörande för att förstå orsaken bakom en viss fördröjning, kvalitetskontroll eller QC, eftersom det normalt hänvisas till är kvalitetshanteringsprocessen där varje produkt noggrant undersöks och analyseras för att fånga eventuella fel i första hand så att lämpliga och snabba beslut kan fattas. Varje beslut är effektivt endast när det fattas på ett klokt sätt och baseras på faktiska fakta och siffror, varför det blir nödvändigt för organisationerna att då och då samla in data och information för att analysera det noggrant och komma till nödvändiga slutsatser.
När kvalitetsnormer har ställts in ska de kommuniceras till alla team så att de vet vad som förväntas av dem. Dessutom bör kvalitetsstandarderna arkiveras som referenspunkt för andra situationer som kan komma i framtiden så att alla team blir på samma sida och det finns ingen tvetydighet i systemen.
Kvalitetsförbättring är en oändlig kvalitetshanteringsprocess
Kvalitetsförbättring är inte statisk; det är som en oändlig flod som fortsätter att rinna. När data har analyserats och kvalitetsstandarder fastställts, är det kvalitetsstyrningsplaneringens roll att se till att de överenskomna målen uppnås. Detta kan göras genom att kommunicera de uppsatta standarderna till alla intressenter. Dessutom fastställs kvalitetsstandarderna i enlighet med feedback från alla intressenter och var och en av dem är lika involverade.
På detta sätt finns det ingen tvetydighet i systemet och varje anställd eller produktionslinje vet vad som förväntas av dem så att kvalitetsstyrningsprogram blir en pågående process och uppnås varje dag genom de olika processerna som involveras. Kontinuerlig kvalitetsförbättring benämns K aizen en japansk term, som infördes av Masaaki Imai i sin bok med titeln Kaizen. Kaizen hänvisar i princip till den pågående processen att ständigt identifiera sätt att uppnå kvalitetskontroll på varje nivå i organisationen från topp till botten av hierarkin.
Det tillämpas på alla processer i organisationen i varje steg från logistik, monteringslinje, inköp och till och med på alla intressenter, dvs dess anställda och leverantörer. Det syftar i princip till att uppnå mager tillverkning, dvs eliminering av alla avfallsprocesser från systemet så att produktionen är problemfri och till lägsta möjliga kostnad med maximala fördelar och med maximala kvalitetsstandarder uppfyllda.
Det handlar också om att uppnå de kvalitetsstandarder som är baserade på att kostnader och tid samt omfattningen av den berörda tjänsten inte påverkas negativt och kvalitetsstyrningsplanering blir en universell strategi där kostnader och andra fördelar beaktas.
Planering av kvalitetsstyrning eller Total Quality Management som ofta kallas TQM är en enorm domän som säkerställer att kvalitetsstandarder inte bara sätts, säkerställs, kontrolleras utan också uppnås och kontinuerligt revideras från tid till annan. Det ska inte ses som en funktion som är separat från organisationen utan är en integrerad del av organisationens övergripande strategi och strategi. I denna tid av krympande marginaler kan företag inte undvika att investera i kvalitetsstyrningsprogram snarare, det har blivit en viktig del av deras företagsstrategi.
Det involverar alla intressenter som är involverade i kvalitetshanteringsprocessen eftersom det inte är ett system som skiljer sig från systemet utan i hög grad en del av det. Det är ju de anställda som måste uppnå de fastställda standarderna och måste arbeta för att uppnå de fastställda standarderna som skulle bidra till den övergripande utvecklingen av företaget som helhet.
Rekommenderade artiklar
Här är några artiklar som hjälper dig att få mer detaljerad information om kvalitetshanteringsplaneringen så bara gå igenom länken.- 5 bästa verktyg för hantering av anställdas prestanda
- Topp 10 Projektledning Myter Busted
- Topp 10 hjälpsamma tidshanteringsaktiviteter för att öka din produktivitet
- 9 viktiga sätt att förbättra hantering av leveranskedjan