Definition av ITIL Service Design
Informationsteknologinfrastrukturbiblioteket (ITIL) passar bäst för ramar som ger information relaterad till bästa praxis för att leverera IT-tjänster. Dess metodiska tillvägagångssätt hjälper IT-tjänster att mildra risknivån i företag, bygga upp starka kundrelationer och etablera kostnadseffektiva metoder som säkerställer att en stabil och flexibel IT-miljö påverkas som påverkar karriärtillväxt samt företags utveckling, accepterar förändringar och medför upp ny innovation. I det här ämnet kommer vi att lära oss om ITIL Service Design.
Vad är servicedesign?
ITILs servicelevecykel består av fem på varandra följande steg, såsom servicestrategi, ITIL-servicedesign, serviceövergång, drift av tjänster och kontinuerlig serviceförbättring är nära sammankopplade med varandra att tjänsten inte kan genomföras effektivt utan något enda steg. Service Design (SD) är den andra processgruppen för ITIL Service Management Lifecycle som börjar efter att serviceteamets strategi har fastställts. Serviceledningsteamet behöver riktlinjer för att utforma och utveckla de nya tjänsterna och dessa är etablerade i servicedesignstadiet. ITIL Service Design-processen innehåller riktlinjer för utformning av nya IT-tjänster, processer och andra aspekter av IT Service Management. Det assimilerar designprinciper och metoder för att omvandla strategiska affärsmål till portföljer av tjänster och tjänster.
Mål
Det slutliga syftet med Service Design-processen är att presentera nya, innovativa och lämpliga IT-tjänster, processer och andra aspekter av ITIL Service management för att uppfylla nuvarande och framtida affärsbehov.
principer
Det övergripande tillvägagångssättet för ITIL Service Design är att representera grunderna för att designa tjänster. De fem viktiga aspekterna av Service Design-processen är följande:
- Designa servicelösning : I planeringsstadiet kritar serviceteamet en plan för att producera tjänster med balanseringskostnader, tidsfrist, budget och affärsbehov.
- Designing Management Information Systems and Tools : ITIL service design definierar några viktiga Management Information System (MIS), såsom tjänsteportfölj, konfigurationshanteringssystem, informationssystem för kapacitetshantering och informationssystem för säkerhetshantering.
- Design av teknik och arkitektur : Designa teknik ger teknisk kompetens som tar hand om design, planering och processer i linje med IT-policyer och strategier.
- Designa processer : Processmodellen är en av de utarbetade paradigmerna inom ITIL och den hjälper till vid övergången, drift och förbättring av tjänster.
- Designa mätningar och mätvärden: Processmätningar måste anpassas till organisatoriska mål och borras ner till varje enskild roll som i balanserade resultatkortmätvärden.
Betydelsen av 4P: er
Hela ITIL Service Design-processen beror på 4 P: er, Produkt, Människor, Process och Partner.
Effektiv och effektiv användning av 4P: er kommer att ge fördelarna med Service Design-processen. Det minskar också riskfaktorn. eftersom många konstruktioner, planer och projekt misslyckas på grund av brist på förberedelser och hantering.
ITIL Service Design Process
Servicedesignprocesserna är som följer -
1) Service Catalog Management
Servicekataloghantering säkerställer att en servicekatalog eller en lista över alla tjänster produceras eller upprätthålls för alla som ingår i IT-tjänsthantering eller har behörighet att se den. Den innehåller korrekt information om alla operativa tjänster.
De viktigaste syftena med hantering av tjänstekataloger är -
- För att säkerställa att de avtalade tjänsterna är väldefinierade, dokumenterade och korrekta.
- För att se till att de företagskrav som stöds av IT-serviceteamet definieras i servicekatalogen och denna katalog måste upprätthållas i samband med serviceportföljen.
Servicekatalogen stöder på två sätt -
- Det hjälper kunder att välja tjänster utifrån deras behov.
- Det hjälper IT-personal att anta vilken typ av tekniska tjänster de ska tillhandahålla för att stödja företagstjänster.
2) Service Level Management
Denna viktiga designprocess betonar affärsbehovet och definierar, förhandlar och överensstämmer med IT-servicemålet. Syftet med förhandlingarna är att kontrollera och övervaka Service Level Agreement (SLA) med exakta åtgärder för att tillhandahålla service eller produkt av bättre kvalitet. Tjänsterna kontrolleras regelbundet för att mäta om de uppfyller förväntningsnivån. Det godkänner också noggrannheten i operationella nivåavtal (OLA). Det huvudsakliga uppdraget för servicenivåhantering är att säkerställa effektiv kommunikation inom tjänsteleverantören och företaget. Därför bör hantering av servicenivåer möta kunder ansikte mot ansikte regelbundet.
3) Kapacitetshantering
Målet med Capacity Management är att fokusera på affärskrav, organisationens drift och IT-infrastruktur. Det säkerställer att IT-organisationen kan leverera tjänsterna i tid utan att kompromissa med kvalitet och budget. Olika processer kopplade till kapacitetshantering är teknik, affärsplan, krav och incidenter. Effektiv kapacitetshantering hjälper till att minska riskfaktorn för onödig investering i teknik.
4) Tillgänglighetshantering
Tillgänglighetshantering säkerställer att infrastrukturen, roller, verktyg är lämpliga för att uppfylla målet eller överskrida behovet av företag. Det fungerar också med designteamet och observerar processer, roller och verktyg för att uppfylla målet. De främsta målen för tillgänglighetshantering är följande:
- Att hantera tillgången på krav i samband med kundens efterfrågan.
- För att fastställa och övervaka tillgången på tjänster.
- Att föreslå alla förändringar tillgängliga i IT-tjänster för förbättring.
5) IT Service Continuity Management (ISCM)
IT Service Continuity Management ansvarar för anpassningen av IT-tjänster till Business Continuity Management. Generellt är det processen som ansvarar för att hantera risken som kan påverka direkt på IT-tjänster. ISCM arbetar nära med kontinuitetshanteringsprocessen för riskanalys och analys av affärseffekter. Denna analys hjälper till att förstå olika typer av riskfaktors påverkan på verksamheten. ITSCM ansvarar för utveckling och implementering av planen inklusive regelbunden testning och utbildning av all personal som är associerad med planen. Livscykeln för ITSCM-processen omfattar fyra steg -
- Initiering
- Krav och strategi
- Genomförande
- Pågående operation
6) Informationssäkerhetshantering
Syftet med processen för informationssäkerhetshantering är att anpassa affärssäkerhet till informationssäkerhet och se till att den skyddar data, databaser och all IT-relaterad information effektivt. Det upprätthåller och upprätthåller också säkerhetspolitiken. Informationen som är mycket kritisk för alla organisationer bör bibehålla konfidentialitet, tillgänglighet och integritet.
7) Leverantörshantering
Leverantörshantering säkerställer att alla återförsäljare eller leverantörer följer villkoren som nämns i avtalet. Det huvudsakliga målet för leverantörshantering är anpassningen av kontraktet till verksamhetens behov.
Rekommenderade artiklar
Detta är en guide till ITIL Service Design. Här diskuterar vi målet, principer, viktigheten av 4P: er och processen för ITIL-servicedesign. Du kan också gå igenom våra andra föreslagna artiklar för att lära dig mer -
- Vad är ITIL
- ITIL-ramverk
- ITIL intervjufrågor
- ITIL Managed Services | Introduktion
- ITIL tentamen | Hur fungerar det?