Allt om teknikerna för konflikthantering och hur det hjälper dig
Att göra fel är verkligen mänskligt. Och följaktligen inträffar konflikter i nästan varje förhållande. Det är en del av dynamiken som kommer med verkliga mänskliga interaktioner. Kan du faktiskt tänka på någon relation i ditt eget liv som inte har sett sin andel av konflikten (och vuxit från det)?
Vi tror inte!
Där har vi konstaterat att konflikter inte nödvändigtvis är en * dålig * sak; de indikerar att en relation är levande och kanske till och med blomstrande. Men att låta dem fortsätta utan upplösning är definitivt självmordsförhållande. Oavsett om du arbetar för att lösa en konflikt som du (delvis) skapade eller om du befinner dig som den frivilliga skiljedomaren mellan två tredje parter är det en obestridlig tillgång i din relationsverktygssats att ha en solid solid teknik för att hantera saker.
Det är också en tillgång du medvetet utvecklar.
Vår standardkonflikteknik för "strategi" (om du kan kalla det) är kampen eller flygsvaret. När vi möter en potentiellt obehaglig situation tar våra djurinstink över. Men det är knappast ett utvecklat svar!
I det här inlägget ger vi dig 10 (medvetna) konflikthanteringstekniker. Du kan använda dem i ditt personliga liv för att höja dina interaktioner med de käraste för dig, eller du kan använda dem på jobbet för att bygga starka professionella partnerskap. Avsikten är att du ska vara utrustad för att ständigt komma ut en vinnare!
Strategier för konflikthanteringstekniker:
TOP 10-tips för konflikthanteringstekniker är följande
-
Reagera inte
Vad du än gör, reagera inte. Låt oss upprepa att:
Do. INTE. Reagera. NÅGONSIN!
(Det är det viktiga tipset.)
Kom ihåg att din första reaktion är kampen eller flygberoende. Och detta gör dig till ett djur: ett okänt och oförutsägbart djur. Klunk!
Du kommer inte att vinna några krig med den här tankegången, så skoningslöst dike din första reaktion (och kanske den andra och tredje en-två). Välj istället medvetet att gå bort.
Vi förstår att detta är lättare sagt än gjort, särskilt när du är en inre del av situationen (Management Techniques) och känner dig överväldigad av känslor. Men vi säger er, det finns en bestämd glädje i att gå bort från allt (för tillfället), även när den andra parten fortsätter att mumla och stamna.
Peacemaker's Tip: Detta är användbara råd även när du spelar den vänliga tredje parten. Reagera inte baserat på dina första bedömningar; du kan hamna med att stödja den errande sidan, eller värre, främja båda sidor!
Detta är mest användbara tekniker för konflikthantering
-
Känn ut de irriterande känslorna
Har du (tyvärr) varit intresserad av en riktigt dålig dag, när det verkade som om kosmos justerade sig för att skaka dig upp? Låt oss se hur det går …
Du vaknar sent och märker att larmet är ur batterierna. Darn dollar-butik batterier! Du skyndar dig att ta ett bad och flytta till kontoret i tid, men din rumskamrat slog dig till badrummet. Dubbel darn! Kan också ta lite kaffe…. om det finns kaffemix i huset. Köper ingen någon livsmedelsbutik idag? Du är frustrerad och behöver ditt kaffe !!
Tja, kosmos är här för att få dig ur din kaffe frustration. Så det skickar snyggt ut din (inte så trevliga) granne, som valde den dagen att klaga på din trädgårdsbuske som övervann hans sammansättning. Så du spenderar de kommande 20 minuterna på att kajolera / bråka / skrika tills du har en rasande huvudvärk. Dagens FÖRSTA konflikt …
Okej vem bryr sig! Du rusar till badrummet bara för att märka att din rumskamrat fortfarande njuter av sin dusch. Du slår och skriker mer tills han / hon kommer ut och du har ännu en rasande kamp som varar ännu längre. En andra konflikt om dagen … Och det fortsätter. Gud, kommer denna galna dag aldrig ta slut !!!
Låter bekant?
Vi berättar vad vi observerar skillnader i den här situationen: Din * första * konflikt började inte med din granne, men med ditt eget jag när du upptäckte att du var överlag. Den ilskan förvandlades sedan till frustration (med din roomie) för att tvingas vänta. Och låt oss inte ens komma in på att ditt kaffeberoende har gått fel; alla de baksmälla känslor !!
Det är roten till alla konflikter: känslor som hänger från tidigare situationer. Konflikter uppstår när du väljer att dela (och sprida) dina negativa känslor.
Om du vill utbilda dig själv med fina goda konflikthanteringstekniker, är det första steget att känna UT de irriterande känslorna tills du är av med dem. Coz när som helst, du kan bara känna en "typ" av känslor här, positiv eller negativ. Och denna trend fortsätter tills du (medvetet) gör något för att ingripa.
I själva verket är detta kanske det första man ska göra efter en konflikthanteringsverktyg. Reagera inte; släpp dig själv och ta ut allt tills du går över till andra sidan . Först då kan du ta fram en framgångsrik plan för upplösning. Om du kan följa detta steg i alla dina föreningar kommer konflikthanteringstekniker att komma naturligt till dig.
Fredsmakartips: Som tredje part i en konfliktlösning har du en utmärkt möjlighet att få båda parter ur någon (första) negativ reaktion. Lyssna helt enkelt på deras rant (utan att bidra), tills de slutar ånga. När de är klar med att uttrycka sina känslor kommer de att ha det mentala utrymmet att lyssna på din synvinkel och arbeta mot upplösningen.
-
Se din reflektion på jobbet
Vi kommer att citera en ledande upplyst mästare Paramahamsa Nithyananda här när vi säger,
"Du ser alltid världen som du är, inte som världen är."
Vi spelar inte Zen-speak här, men leder dig till ett praktiskt tips för att lösa din motstridiga situation!
Om du har haft en chans att spela en fredsmakare under konflikthanteringsteknikerna, kommer du säkert att ha märkt hur varje parti efterliknar den andra. När ett parti attackerar, planerar det andra sin motattack. När ett parti lugnar sig ned (även för lite), lugnar den andra sidan också av. Och denna tennismatch fortsätter tills någon bestämmer sig för att avsluta konflikten, och den andra accepterar.
Konflikten kvarstår när ingen av parterna ger upp. Men se också här de efterliknar och återspeglar varandra. Även i konflikt synkroniseras förvaltningsverktygen härligt !!
Om du väntar på att den andra ska ge upp först kommer du att vänta, ganska meningslöst, länge! ( Såvida inte den andra sidan visar sig vara ledande inom konflikthanteringstekniker och villigt vänder på saker). Men båda sätten, DU, har förlorat !
Om du vill bli ledande inom konflikthanteringstekniker ska du sluta jaga det sista ordet IN. Välj istället för att driva ut konflikten. Detta betyder inte att du är "ge-in" varje gång; det betyder helt enkelt att du väljer att avsluta konflikthanteringsverktygen. Lägg upp detta, du kan fortfarande få din synvinkel över och smart vinna spelet.
-
Hantera dig själv först, sedan den andra
Det vi har gjort hittills är att hjälpa dig att internalisera detta en oerhört viktigt tips för att behärska Management Techniques. Hantera dig själv först.
Vi kan ge dig en hel mängd tekniker och fraser att använda för att hjälpa konflikthanteringstekniker. Men din personliga framgång eller misslyckande med dessa tekniker kommer att koka ner till en relevant fråga:
Vill du lösa konflikthanteringen?
Du förstår att du först vill ha upplösning (och inte vedergällning). Om du verkligen vill ha det här hittar du ett sätt att få det att hända. Du kommer att göra vad som krävs för konflikthanteringstekniker och lösning.
Detta kan inte hända så länge du fokuserar på den andra parten. Med dem involverade är din första instinktuella reaktion ett häftigt "NEJ", för det är mer troligt att du känner det skadade partiet (en inställning som även andra sidan efterliknar / känner). Bara med tiden (och kanske omständighets tvång) kommer du att vända hörnet.
Eller så kan du (medvetet) välja att vilja det. (Varför dra en konflikt? Det kommer bara att minska din energi och ditt rykte.)
Detta val händer naturligtvis när du drar dig ur konflikten och hanterar dig själv först.
Obs! Härifrån blir det mycket lättare. Du hittar inte bara teknikerna (och avsikten) för konflikthanteringstekniker, du hittar också ett sätt att lösa det i din riktning.
-
Ta äganderätt
Ja, du är nu redo att ta förarsätet. Sänd detta genom att ta ägande.
Detta händer när dina meningar börjar låta som " Jag kan / kommer / … ", snarare än "Du bör / måste / måste-inte …"
- "Jag förstår…"
- "Jag empati med dig …"
- "Jag ser var du kommer ifrån …"
Onus här är att ta fokus bort från fingerpekning (en meningslös övning som leder till fler skylningsspel). När du vrider fingret mot dig själv arresteras den andras uppmärksamhet tillfälligt så att du nu har utrymme att på ett smart sätt placera din (åter) lösning.
-
Attackera problemet, aldrig personligheten
Just nu är det okej för dig att uttrycka din (fortfarande motstridiga) åsikt. Men behåll ansvaret för dina tankar och känslor medan du attackerar problemet och inte personligheten.
- ”Jag ser var du kommer ifrån. MEN detta är utmanande för mitt team. ”
- ”Jag empati med dig. MEN, det finns fortfarande inverkan av projektet. ”
I någon konflikt uppstår det verkliga problemet från två motsatta åsikter om samma situation, aldrig 2 personer. Men så länge du fokuserar på personen (som du betraktar som en motståndare i konflikt), ligger det verkliga problemet bekvämt dolt.
Tror du att det är för mycket? Låt oss överväga detta med ett exempel.
En stor byggarbetsplats upprätthöll säkerhetsnormer för alla dess besättningar. Den nya projektledaren var övertygad om att dessa standarder följs under alla omständigheter. Hans avsikt var enkel: SÄKERHET först, alltid. Å andra sidan hade konstruktionsbesättningen utbildats av den tidigare chefen för att arbeta för ett annat paradigm: BUDGET först, alltid.
Så när de skort på hjälmar eller säkerhetssele, gjorde de helt enkelt utan att göra det snarare än att plåga chefen för mer pengar. Som ni kan föreställa er ledde detta till frekvent konflikt mellan den nya chefen och hans besättning, som varken förstått (eller ens lyssnat) till den andras synvinkel. Det roliga var att båda parter faktiskt tänkte hjälpa den andra. Besättningen oroade sig för chefens budgetbegränsningar, och chefen själv var mer orolig för hans besättnings säkerhet. De brydde sig om varandra, men kunde inte uttrycka det rätt eftersom de försökte göra den andras jobb!
Vad tror DU är det verkliga problemet här: den nya chefens insisterande på säkerheten för hans besättning eller besättningens respekt för chefens (initiala) budget? Varken! Konflikten uppstod helt enkelt på grund av två motsatta synpunkter så ingen av parterna fick fullständig bild. Om de hade slutat att överväga orsaken till den andras synvinkel, skulle de ha flyttat till alla - vinner lösning av konflikthanteringstekniker på bara några sekunder!
Om du också kan fokusera på egen hand på detta, kommer du automatiskt att bjuda in den andra parten att reflektera dig också. Från detta utrymme för ömsesidigt samtycke kan en win-win-lösning hittas.
-
Var villig att kompromissa
Ordet " kompromiss " missförstås ofta som en svag inställning, vilket gör dig maktlös mot din opposition. I ett scenario för konflikthanteringstekniker kan ingenting vara längre från sanningen.
Tänk på att du hade ett stort argument på jobbet med en kollega från ett annat team. Du hade en motstridande synvinkel och var och en valde att hålla sig till sin synvinkel eftersom det handlar om att vara RÄTT!
Lägg upp argumentet, du går till din chefschef (som förresten är din favoritchef) och tänker att du får villkorslöst stöd. Och du tänker, "Se bara. Jag kommer att rapportera denna konflikt och få den andra personen tillrättavisad. Jag ska visa honom / henne vem som är chef! ”
Det kommer inte att hända!
Tredjeparter (och fredsmakare) är tillräckligt medvetna om att fånga alla partier som håller sig i att ha rätt. Detta är egot som spelas och vinner dig inga supportrar eller brownie poäng under konflikthanteringsprocessen. Att bli öppen för kompromiss är att släppa denna envishet. Detta är den enda nyckeln till att låsa upp en win-win-upplösning, den enda fungerande lösningen som kan komma från tydliga konflikthanteringstekniker.
-
Tillbaka din motståndare
Hur pokker kan du "backa" din motståndare, den som är på andra sidan ??
Om du fortfarande håller dig med den inställningen föreslår vi att du går tillbaka till upprepade steg 1-8 tills du verkligen är redo för en kompromiss. Denna kompromiss kan bara hända när du också beslutar att låta det andra partiet vinna (kom ihåg, win-win-lösning).
Dessutom, vad tror du hända med en annan part när du plötsligt går, ”Jag förstår din situation. Hur kan jag hjälpa dig att fixa det och vinna? ”
Japp, för en kort stund kommer han att bli chockad … trevligt förvånad … segrande, och DÅ kommer han att härma och återspegla din handling. Detta tar oss till nästa steg …
-
Skjut för vad DU VILL
Detta är den vinnande lösningen du vill ha från teknik för konflikthantering och lösning. Men du måste spela det rätt och spara det till sist.
Se, när din motståndare har "vunnit" på sitt språk har han inget annat att kämpa för. Varför skulle han fortsätta slåss mot dig? Han låter dig vänligt också vinna.
De flesta konflikthanteringsprocesser fortsätter helt enkelt för att vi inte har styrka för att hantera de tidigare stegen. Men om vi tålmodigt kan hålla igenom det kommer vi att ha blivit en absolut mästare i konflikthanteringstekniker, inte bara för att lösa konflikten utan att driva hem den vinnande lösningen (för dig).
-
Fira lösningen
Slutligen är det ditt svar på lösningen som avgör om konflikthanteringsprocessen verkligen har lösts, eller bara har blivit undertryckt för att utbrott senare.
En ledare för konflikthantering fortsätter att utnyttja alla ändamål på bästa sätt. Även om den slutliga lösningen inte var exakt enligt din första avsikt har du nu en ny tillgång i din verktygslåda - din tidigare motståndare har nu förvandlats till en potentiell vän!
\
Rekommenderade kurser:
Detta har varit en guide till tips för konflikthanteringstekniker som är lätta att komma ihåg. Det här inlägget är en komplett heads-up på topp 10 tips för konflikthanteringstekniker Så här är några kurser som hjälper dig att få mer detaljerad information om konflikthanteringstekniker och konflikthanteringsprocesser så bara gå igenom länken som ges.
- Strategisk ledning
- Supply Chain Management