Totala anmärkningar för kvalitetsstyrning
Totala anmärkningar om kvalitetsstyrning beskriver en långsiktig framgångshanteringstrategi genom att tillfredsställa kunden. När vi köper någon tjänst / produkt eller till och med köper frukt från vägförsäljaren, är kvalitet en viktig parameter att beakta. Och för att tillhandahålla kvalitet kommer total kvalitetshantering in i bilden. ISO (International Organization for Standardization) definierar TQM som "en ledningsstrategi för en organisation som är centrerad på kvalitet, baserad på deltagande av alla dess medlemmar och som syftar till långsiktig framgång genom kundtillfredsställelse och fördelar för alla medlemmar i organisationen och samhället."
Det allmänna perspektivet är att kvalitetsstyrning anses vara kvalitetspersonalens ansvar och inte för en organisation som helhet. Men enligt ovanstående definition innebär TQM hela organisationens deltagande i ständiga förbättringar av tjänster, processer och arbetskultur. Nedan följer en bildrepresentation som hjälper till att förstå konceptet för Total Quality Management Notes.
Principer för totala anmärkningar för kvalitetsstyrning
För att följa den strukturerade organisatoriska metoden myntades Total Quality Management Notes.
1. Kundfokus
Syftet med kvalitetsstyrning är att tillhandahålla kundnöjdhet. Med kundfokus som tillvägagångssätt tillhandahåller organisationen tjänster eller produkter som möter kundens förväntningar. Från att ha flera kvalitetskontroller till vänliga supportcenter kan den ständigt förbättrade kvaliteten uppnås. Organisationer som är mer kundfokuserade är de som har större kundandel på marknaden.
2. Medarbetarnas engagemang
Eftersom Total Quality Management Notes kräver deltagande av varje anställd, är det organisationens ansvar att främja den anställdas vänliga arbetskultur. Det anställdas arbete bör uppskattas och deras åsikter och feedback beaktas. En arbetsplats som uppmuntrar anställda att ge sitt bästa uppnår kontinuerlig kvalitetsförbättring.
3. Processcentrerad
Denna process måste vara väl definierad och måste övervakas för eventuella avvikelser under utförandet. Bästa praxis kan tillämpas i denna strategi.
4. Integrerat system
Även om processerna är uppdelade vertikalt strukturerade avdelningar är det horisontellt att de kopplar samman tvärfunktionellt. Tillverkning beror till exempel på inventeringens lager. Dessa horisontella processer måste modelleras ordentligt. Att anta standarder IS0 9000 eller vilken kvalitetsstandard som är lämplig för företagets krav hjälper till att integrera systemen.
5. En strategisk och systematisk plan
En strategisk och systematisk strategi behövs för att uppnå organisationens mål och visioner. Att integrera kvalitet som en del av den strategiska planen eftersom kärnelementet är baserat i TQM.
6. Kontinuerlig förbättring
En av de populära metoderna inom kvalitetsstyrning är kontinuerlig förbättring. Det innebär att hitta kreativa sätt att implementera befintliga processer. Detta bidrar i sin tur till att vara mer konkurrenskraftiga och uppfylla förväntningarna från intressenterna.
7. Faktabaserat beslutsfattande
Prestanda för en organisation kan hittas från data som samlas in och analyseras för olika parametrar. För att förbättra beslutet måste dessa uppgifter beaktas. Det exakta beslutet kan tas om en korrekt faktabaserad beslutsmodell skapas.
8. Kommunikation
Detta är byggstenen för en framgångsrik verksamhet. Kommunikationsplan och utbildning av anställda i kommunikationsetiketter går långt i att främja hälsosam arbetskultur. Kommunikation innebär internt bland de anställda och externt med intressenterna. Effektiv kommunikation underlättar åsikter och feedback.
Så detta är principerna för TQM. För att genomföra denna princip togs PDCA-cykeln fram av William Deming. Det är också känt som Deming-cykeln / cirkeln. DMAIC (Definiera, mäta, analysera, förbättra, kontrollera) är antagandet av PDCA i sex sigma.
PDCA-cykel
PDCA-cykeln faller under fyra kategorier:
- Planen
- Do
- Kolla upp
- spela teater
PDCA anses cykla eftersom den är baserad på kontinuerlig förbättring. Alla nya idéer för att förbättra de befintliga processerna går igenom PDCA-cykeln.
Planen
En grundlig plan med smarta mål för förbättring är den första fasen för Total Quality Management Notes. Planen kontrolleras för tillgången på resurserna och även om den passar intressentens krav.
Do
Denna fas involverar implementering och genomförande av den plan som skapats för förbättring av processer. Utgångar och andra parametrar mäts och resultaten dokumenteras.
Kolla upp
I detta övervakas och analyseras resultaten för att matcha planen. Skillnaden känd som planeringsgap mäts. Om klyftan är betydande utförs analysen av rotorsaken för samma sak.
spela teater
När den upptäckta planeringen - klyftan är betydande är det dags att agera snabbt. Justeringar görs i planen och cykeln startas igen.
Fördelarna med totala anteckningar om kvalitetsstyrning
Vi har sett begreppet total kvalitetshantering i tidigare avsnitt och låt oss nu gå vidare med fördelar som det ger för organisationerna och företaget som helhet:
- Eftersom TQM bygger på avsikten att tillfredsställa kundens behov fokuserar den på marknadskrav. Det är universellt att använda och så hjälper till att förstå marknadens behov.
- Det är lämpligt för att ändra marknader eller tillväxtprodukter. Anpassningsbar till förändringen.
- Ökad produktivitet när redundanta processer elimineras.
- Borttagning av avfall och eftersom det hjälper till att identifiera bästa praxis i processerna. Detta minskar också kostnaderna för reparationer, support, garanti och reparation.
- Öka personalens kompetens på grund av ständiga förbättringar och högkvalitativa standarder.
- Förbättrar förtroendet för intressenter och kunder i organisationen på grund av de tillhandahållna kvalitetstjänsterna.
- Förbättring i kommunikationen bland anställda och intressenter.
- Uppmuntrar hälsosam arbetsmiljö eftersom feedback från medarbetare beaktas.
Det finns många fördelar med Total Quality Management Notes och låt oss nu se några av nackdelarna.
Nackdelar med anteckningar om total kvalitetshantering
- Den största nackdelen med denna metod är att den kräver organisationsövergripande insatser. Hela ledarskapsteamet måste vara på samma grunder när det gäller genomförandet. Engagemang för höga nivåer förväntas.
- De anställda kan vara fast beslutna att ändra de befintliga processerna som de följer i flera år. Att alltid leta efter bättre idéer kan vara ansträngande för vissa.
- Metoder som sex sigma, lean, kaizen får popularitet eftersom de inte kräver engagemang från hela företaget. Avdelningar eller team kan implementera dessa i sitt respektive arbete.
Även om nackdelarna kan vara allvarliga kan dessa med kraftiga ansträngningar minskas. Så det handlade om total kvalitetsstyrning. Det är kanske ett gigantiskt steg för implementering men långsiktiga resultat är gynnsamma för företag, företag eller till och med småskaliga företag.
Rekommenderade artiklar
Detta har varit en guide till anteckningar om total kvalitetshantering. Här diskuterade vi PDCA-cykeln, fördelar och nackdelar med anteckningar om total kvalitetshantering. Du kan också gå igenom våra andra föreslagna artiklar för att lära dig mer -
- Konstruktionsprojektledning
- Faser av projektledning
- Gantt-diagram i projektledning
- Kvalitetsförbättringsverktyg