Introduktion till BPO-intervjuer och svar
Affärsprocess outsourcing, som termen, antyder att verksamheten är outsourcad till andra företag eller länder som får arbetet till billigare kostnader. När ett företag vill ha ett icke-kärnarbete som ska utföras av människor som är välbevandade i det kan de experter göra genom att betala dem mindre och få kvalitetsarbete. Outsourcing sker vanligtvis mellan två länder. De viktigaste sektorerna som är involverade i detta är IT och kommunikation, medicinska och hälsovårdstjänster, försäkring, finans, lag och jurisdiktion, etc. Följande är några frågor som kan ställas när du går till en intervju med ett BPO-företag.
Om du nu letar efter ett jobb som är relaterat till BPO måste du förbereda dig för BPO intervjufrågor från 2019. Det är sant att varje intervju är olika enligt de olika jobbprofilerna. Här har vi förberett de viktiga frågorna och svaren på BPO-intervjuer som hjälper dig att få framgång i din intervju.
I denna artikel om BPO-intervjufrågor från 2019 ska vi presentera 10 viktigaste och vanliga frågor om BPO-intervjuer. Dessa frågor är indelade i två delar är följande:
Del 1 - BPO-intervjufrågor (grundläggande)
Den första delen täcker grundläggande BPO-intervjuer och svar
Q1. Vilka är de två typerna av callcenter i BPO?
Svar:
Det finns två typer av callcenter. Dessa kan vara inkommande callcenter och utgående callcenter. De inkommande callcentren har ansvaret att endast ta emot samtal och de utgående callcentren har ansvaret för att ringa samtal. Huvudsakligen är de inkommande callcentren de centra som tar emot samtal från kunder medan de utgående callcentren ringer samtal som är relaterade till produktförfrågningar och också säljer samtal. Det kan också finnas en tredje typ av callcenter som behövs för att fånga upp data och analysera dessa data.
Q2. Vilka är de olika typerna av BPO: er?
Svar:
BPO: er kategoriseras i följande avdelningar:
- Back Office-avdelningen
- Call center avdelning
- Försäljningsavdelning
- Inköpsavdelning
- Administrativ avdelning
Låt oss gå till nästa BPO-intervjufrågor
Q3. Förklara vad är ett callcenter?
Svar:
Ett callcenter är en plats där samtal deltas av olika kunder och de hanteras av callcenterrepresentanter på stora nummer. Callcenter har två typer som kan sägas vara inkommande och utgående callcenter. De inkommande callcentren har ansvaret att endast ta emot samtal och de utgående callcentren har ansvaret för att ringa samtal. Huvudsakligen är de inkommande callcentren de centra som tar emot samtal från kunder medan de utgående callcentren ringer samtal som är relaterade till produktförfrågningar och också säljer samtal. Det kan också finnas en tredje typ av callcenter som behövs för att fånga upp data och analysera dessa data.
Q4. Vilka är de grundläggande egenskaperna som krävs för att lyckas i BPO-industrin?
Svar:
Detta är de grundläggande BPO-intervjufrågor som ställs i en intervju. BPO-industrin är mycket konkurrenskraftig idag. För att lyckas och klättra upp på den stigande stegen måste man vara hårt arbetande, ihållande och ha riktigt bra kommunikation. Detta ger ett riktigt marknadsföringssätt. När du väl har dessa egenskaper kan du enkelt få ett stort antal möjligheter att växa. Du kan också tjäna mycket utländsk valuta eftersom du också får många möjligheter på plats. Förutom ovanstående egenskaper, måste man också flexibel med att arbeta i skift, fortsätta att lära sig som ett team och ha en positiv inställning till alla att lära sig nya processer och tillfredsställa alla outsourcing-klienter.
Q5. Det finns två fält i BPO. En är teknisk support och den andra är kundservice. Vilken är mer värdefull för BPO-industrin?
Svar:
I Indien körs en BPO främst på både teknisk support och kundservice. Båda dessa är en integrerad del av BPO-ekosystemet. Kundtjänst kan hantera allt från telefonanslutningsfrågor till eventuella försäkringskrav. Teknisk support, å andra sidan, hjälper kunder från utlandet att hantera de olika tekniska problemen. Det här stödet kan ställas in en Wi-Fi-anslutning eller det kan vara problem med installationen av programvaran. I själva verket kan man säga att teknisk support är en del av kundservice.
Del 2 - BPO-intervjufrågor (avancerat)
Låt oss nu titta på de avancerade frågorna om BPO-intervjuer.
Q6. Förklara grunderna för att hantera kunder hos en inkommande eller utgående kund?
Svar:
När vi får ett inkommande processsamtal ska kunden som ringas göras bekväm. De måste tas upp väldigt artigt och de måste ha en lugn konversationssignal. Agent måste lyssna på alla problem mycket tålamod, försöka förstå sina problem och sedan tillhandahålla lösningen så snart som möjligt vilket kan få företagets goodwill och bättre betyg. Utgående processer skiljer sig från inkommande processer och agenten måste ha en rätt övertygande och reklamstigning. Deras huvudmål bör vara att övertyga kunden och förklara för dem det värde som kommer att föras till dem. I detta fall är det viktigaste att ha en ordentlig tonhöjd redan från början av ett samtal för att locka den blivande kunden och övertyga honom.
Q7. Vilken process passar bäst för din röst eller webb?
Svar:
Här kan det finnas två möjliga svar på denna fråga. Om ditt svar är röst kan du säga att du enkelt kan se fram emot att ha samtal med människor. Du kan vidare förklara hur du är bra på att lösa de problem som människor står inför och att du är en patientlyssnare och mycket bra på problemlösning som hjälper en lycklig kund. Om du är bekväm med det andra alternativet kan du berätta att du kan använda dina kunskaper via webbchattprocessen. Du kan förstå chatt och ha ordentliga avslappnade konversationer med klienterna och enkelt lösa deras problem.
Låt oss gå till nästa BPO-intervjufrågor
Q8. Förklara skillnaden mellan BPO och callcenter?
Svar:
BPO: er är supersettet som består av Back Office-avdelningen, Call center-avdelningen, Säljavdelningen, inköpsavdelningen och administrativa avdelningen. Callcenter är en del av frontkontors outsourcing där företag är i direktkontakt med kunderna. BPO: er har också KPI: er där programvara utvecklas och de hanterar också finans- och HR-tjänster.
Q9. Var ser du BPO på den nuvarande marknaden?
Svar:
Detta är den mest ställda BPO-intervjufrågan i en intervju. I den nuvarande situationen där IT-branschen misslyckas är BPO-sektorn den bransch som har uppnått en milstolpe och klarar sig bra i denna ekonomiska kris. På grund av denna bransch har arbetslösheten minskat.
Q10. Förklara skillnaden mellan KPO och BPO?
Svar:
KPO tillhandahåller främst kunskapsbaserade tjänster som inkluderar medicinsk fakturering, dokumentation eller hur man kan ansöka om försäkring. Medan BPO är helt kundorienterad. Verksamheten som är outsourcad hjälper till att få fler kunder och skapa fler kunder.
Rekommenderad artikel
Detta har varit en guide till listan över BPO-intervjufrågor och svar så att kandidaten lätt kan slå ned dessa BPO-intervjuerfrågor. Här i det här inlägget har vi studerat de bästa BPO-intervjufrågorna som ofta ställs i intervjuer. Du kan också titta på följande artiklar för att lära dig mer -
- Kafka-intervjufrågor bäst svar
- Topp 10 OpenStack intervjufrågor
- Oracle SOA-intervjufrågor
- Arvintervjufrågor och svar