Översikt över drift av ITIL-tjänster

ITIL eller IT-infrastrukturbibliotek är en IT-praxis som uppfyller kundernas krav och verksamhetens behov. En ITIL-livscykel har fem faser och servicedrift är den fjärde fasen. För att driva ett företag smidigt finns det vissa aktiviteter och rutiner som görs dagligen så att kundens krav kan uppfyllas effektivt och i rätt tid. ITIL-tjänsteverksamhet fokuserar på sådan daglig affärsverksamhet.

När en kund vill ha en viss tjänst är hans främsta problem kostnaden för tjänsten, dess tillförlitlighet och snabb leverans. Den typ av teknik som används är inte deras problem. Ett kompetent serviceteam minimerar problem och snabba lösningar när de uppstår. Att leverera utmärkt service gör nästa steg av pågående service mer effektiv.

Den viktigaste faktorn i tjänstdriften är den ökade konsumtionen av varor och serviceupplevelsen. Hantera dagliga affärer effektivt så att det inte finns några problem och, om en fråga uppstår, lösa den på prioriterad nivå.

Varför ska service användas?

Servicedrift är en viktig fas i ITIL-livscykeln eftersom:

  • Handlingsplanen, utformningen av planen och utvecklingsprocessen för IT-tjänsterna genomförs och analyseras endast i denna fas. Det är här resultatet av den utförda tjänsten kan ses.
  • De vardagliga aktiviteterna utförs, hanteras och kontrolleras med finess så att tjänsterna vid leveransen är kundtillfredsställande.

Principer för drift av tjänster

Servicedrift bör sträva efter att upprätthålla en balans mellan:

  • Internt IT-perspektiv och externt affärsperspektiv: Resultatet eller utbetalningstjänsten är vad ett företag är intresserat av, men IT-tjänstens främsta problem är processen, ramverket, genomförandet. En balans måste bringas hit.
  • Pålitlighet kontra öppenhet: Stabilitet är av yttersta vikt, men i behov av förändringar bör det också vara beredskap.
  • Kostnad för service och servicekvalitet: Man ser i allmänhet att när kostnaden sänks också kvaliteten lider. Så en balans mellan kostnadseffektivitet och samtidigt behålla kvalitetsstandarden måste tas med.
  • Proactive vs reactive: Organisationer som är reaktiva är kända för krishantering och fokuserar på det befintliga marknadsscenariot, medan proactive organisationer är intensiva på att agera i förväg för en framtida situation. En balans skulle vara perfekt.

Huvudprocesser

De viktigaste processerna för tjänsteoperation är:

1) Event management - Målet med denna process är att välja, klassificera och ständigt övervaka alla tjänster.

2) Incident management - Denna process administrerar alla incidenter. Huvudmålet här är att leverera IT-tjänster till användare så tidigt som möjligt.

3) Uppfyllning av begäran - Syftet är att följa alla förfrågningar så små som de kan vara, som begäran om att ändra ett lösenord eller begära information.

4) Åtkomsthantering - Godkända användare har bara tillgång till en tjänst medan ej godkända användare inte har friheten att använda tjänsten. Rättighetshantering eller identitetshantering liknar också åtkomsthantering.

5) Problemhantering - Motivet här är att se att processen fortsätter obehindrad och om något problem inträffar, ser teamet till att minsta skada görs. All tidigare data som samlas in används för att förutse alla problem som kan uppstå. Det används också för att förutse trender. Jobbet här är att lösa problemet så snart som möjligt om det inträffar.

6) Kontroll av IT-drift - Det är teamets arbete att ständigt övervaka och granska IT-tjänsterna och dess nödvändiga infrastruktur. IT-driftskontrollen administrerar dagliga uppgifter kopplade till infrastruktur och applikationer. Uppgifter som jobbplanering, säkerhetskopiering och återställande av aktiviteter och övergripande underhåll.

7) Hantering av anläggningar - Här förvaltas infrastrukturen och de tillgängliga anläggningarna på fysisk nivå. Dessa anläggningar inkluderar el, kylsystem, tillgång till kontorslokaler, kylsystem på arbetsplatsen och miljöhantering i stort.

8) Applikationshantering - Huvudmålet här är att hantera alla applikationer tills hela deras existens.

9) Teknisk hantering - För att hantera IT-infrastrukturen tillhandahålls all teknisk kompetens och support av detta team. För att förstå tjänstens drift noggrant diskuteras några fler punkter här:

  • Service Operation är i grunden ett verktygsföretag som erbjuder det stöd som kunder behöver för att göra sina jobb. För t.ex. el utan vilket allt arbete skulle upphöra och utan en process för att säkerställa regelbunden el skulle det inte vara tillförlitlighet. Kunden är inte intresserad av processen utan bara en snabb och kostnadseffektiv leverans av slutprodukten.
  • Konsumenterna har förväntningar från teknik också, så IT-organisationer måste också se till att stödsystemet för efterleveransproblem och infrastrukturen för att göra det är på plats, så att fortsatt service till kunderna kan tillhandahållas.
  • ITIL-tjänstdrift precis som alla andra verktygsföretag måste tillhandahålla olika servicepaket till användaren som en servicekatalog. Dessa fokuserar på processer, hantering, eftertjänster, olika tjänster som erbjuds, garantier etc.
  • Tjänsten övervakar inte bara alla infrastrukturelement utan analyserar också användarnas upplevelse.
  • För att förhindra att användare letar någon annanstans för att få affärsresultat måste serviceverksamheten vara effektiv, lättillgänglig, flexibel och kostnadseffektiv. Således kan IT-resurser användas för programvara som en tjänst (SAAS), plattform som en tjänst (PAAS) och infrastruktur som en tjänst (IAAS).
  • Servicedrift är det fjärde steget i ITILs livscykel och är i direktkontakt med servicestrategi och kontinuerlig förbättring av tjänster och förlitar sig på dem för alla inmatningar och feedback. Det finns beroende och interaktion mellan stadierna gör tjänsten effektivare.

I slutändan kan man säga att för att få framgång behöver en affärsenhet eller en individ hjälp av IT-verksamhet och den tillhandahållna tjänsten säkerställer en god upplevelse för kunden. När kundens förväntningar stiger varje gång ökar också IT-organisationernas förmåga att prestera. Båda drar nytta av varandra genom att bli effektivare och effektiva.

Rekommenderade artiklar

Detta är en guide till drift av ITIL-tjänster. Här diskuterar vi principerna och huvudprocesserna för ITIL Service Operation. Du kan också gå igenom våra andra föreslagna artiklar för att lära dig mer -

  1. ITIL Service Livscykel
  2. ITIL vs DevOps
  3. ITIL intervjufrågor
  4. Scrum projektledning
  5. ITIL tentamen | Digital märke
  6. Guide till ITIL-hanterade tjänster

Kategori:

Entreprenörskap Utveckling