Översikt över ITILs servicestrategi
Vad är ITIL? ITIL står för Information Technology Infrastructure Library. En servicestrategi används av informationsteknologiföretag för att förbättra sin befintliga affärsprocess och förutsäga deras framtida väg och inriktning. Definiera företagets mål och hur de planerar att nå dessa mål. I det här ämnet kommer vi att lära oss om ITIL-servicestrategi.
Delar av ITILs servicestrategi
Element som består av en framgångsrik servicestrategi-
1) Värdeskapande - Innan man börjar med en ny produkt, genom due diligence bör utföras för att kontrollera om den kommer att ge mervärde och visa sig vara lönsam för organisationen, då bör den tas vidare
2) Service tillgångar - det är en lista över alla resurser som företaget kommer att behöva för att framgångsrikt genomföra projektet. De kommer att vara viktiga tillgångar och kommer att spela en nyckelroll i genomförandet av projektet. Exempel på individ med nyckelfärdigheter, råvaror och monetär hjälp
3) Tjänsteleverantörstyper - det finns i huvudsak tre typer av tjänsteleverantörer som anges nedan
- Intern tjänsteleverantör - de finns inom en organisation för att hjälpa specifika affärsenheter
- Delade tjänster - en enhet finns inom en organisation vars tjänster delas över mycket segment inom en organisation
- Extern tjänsteleverantör - de kan ses som konsulter som anlitas av företaget för att bistå i ett projekt under en kort tidsperiod tills projektet pågår.
4) Servicestruktur - hur är det sätt på vilket tjänsterna kommer att levereras till kunderna. Detta täcker hela spektrumet från utvecklingsstadiet till implementerings- och slutleveransstadiet. Alla de krav som företaget kan behöva för att bygga en produkt och hinder de kan möta, tidsfrister och slutligen ombordtagning av kunder
5) Definiera servicemarknad - marknaden som företaget försöker rikta in sig på. Ser företaget på specifika platser, företagskunder eller enskilda kunder? Hur planerar det att uppnå detta? Om det finns en befintlig aktör i branschen, vilka utmaningar kommer företaget att möta? Vad är konkurrentens marknadsandel och hur mycket marknadsandel riktar företaget till att fånga
6) Utveckla tjänsteerbjudande - detta är ritskivan där företaget behöver planera alla detaljer och hur hoppas det kunna uppnå slutprodukten. Det involverar mycket brainstorming och planering, implementering och genomförande till slutförande av projektet
7) Ekonomisk förvaltning - detta avser medel som företaget kommer att behöva för att genomföra projektet, vad är budgeten för att utveckla projektet, hur mycket som kommer att avsättas och hur mycket intäkter planerar företaget att samla in från att sälja produkten. Beroende på kostnadsbudget kan organisationen fördela olika budgetar till olika avdelningar. Helst bör den avdelning som genererar högsta intäkt tilldelas den högsta budgeten eftersom de kommer att använda pengarna på ett produktivt och effektivt sätt för att i slutändan generera hög lönsamhet
8) Serviceportfölj - detta inkluderar en lista över alla produkter som företaget planerar att bygga. Dess portfölj av alla produkter. Listan kan innehålla aktuella produkter samt eventuella potentiella produkter. De produkter som är i rörledning och är på väg att vara färdiga.
9) Efterfråghantering - Detta innebär att projicera efterfrågan som deras produkter och tjänster skulle generera. Detta ger företaget en uppfattning om det är möjligt att investera i en ny produkt eller tjänst.
10) Avkastning på investeringar - detta är det viktigaste steget eftersom det avgör om projektet är lönsamt eller inte. Endast om det är lönsamt är det värt att genomföra projektet, spendera tid och resurser på det,
Stadier av ITILs servicestrategi
Strategin kan delas ytterligare upp i olika stadier
- Definition - vad är strategin
- Analysera hur kommer strategin att implementeras, vad som kan vara hinder för att implementera strategin framgångsrikt
- Godkännande - innan den implementeras strategi måste drivas av den högsta ledningen och behöver deras godkännande innan den kan implementeras
- Stadga - implementera strategin efter att ha slutfört ovanstående steg
Ekonomihantering för IT-tjänster
För att ett företag ska vara lönsamt måste kostnaderna hanteras effektivt. Produktiviteten måste förbättras, vinsterna måste vara högre och kostnaderna måste minimeras. Därför ägnar ledningen mycket uppmärksamhet åt ekonomisk planering.
Över eller under resursfördelning kan direkt påverka organisationens lönsamhet. Optimal fördelning av resurser är nyckeln. Som en grundprincip bör avdelningen som genererar de högsta intäkterna tilldelas den högsta budgeten
Ledningen måste också hålla en noggrann övervakning av redovisningsprinciperna för en fast, årlig budget och allokering
Affärsrelationshantering-
Detta fokuserar på att bygga en stark relation mellan företaget och dess kunder. Det är ett sätt att utveckla lojala kunder. Ofta anställer företag relationschefer vars enda jobb är att behålla befintliga kunder. För att företag ska bygga långvariga relationer med kunder är det mycket viktigt att kunder litar på de anställda. Detta händer över år och tar ett medvetet arbete från företaget. När en sådan obligation byggs blir kundåterkoppling och förslag mycket viktiga innan företaget lanserar nya produkter och tjänster och vill göra några ändringar av befintliga produkter och tjänster.
Värdet på servicestrategi-
Servicestrategin fokuserar inte bara på företagets långsiktiga mål utan tar också hänsyn till ledning, företagsstyrning, redovisning, marknadsförhållanden, konkurrens. En servicestrategi är en grund som en organisation kan arbeta med för att växa och driva på lång sikt. Det är viktigt att organisationerna arbetar på ett strategiskt sätt
Det hjälper också en organisation att bedriva sin dagliga verksamhet på ett effektivt och produktivt sätt. Organisationer behöver ibland ta ett steg tillbaka och se en större och större bild. Justera sina produkter och tjänster efter deras kunders behov och krav
Rekommenderade artiklar
Detta är en guide till ITIL-servicestrategi. Här diskuterar vi elementen, värdet och olika stadier i ITIL-servicestrategin. Du kan också gå igenom våra andra föreslagna artiklar för att lära dig mer -
- Vad är ITIL
- ITIL-ramverk
- ITIL intervjufrågor
- Scrum projektledning
- ITIL tentamen | Certifieringsnivå
- ITIL Managed Services