Översikt av ITILs livscykel
På denna ständigt föränderliga marknadsplats är behovet av en organisation att följa de förändrade förändringarna och anpassa dem snabbt för att tillhandahålla avancerade tjänster till sina kunder genom att kontinuerligt improvisera sin servicestrategi och design som ökar värdet och användningen av tjänsterna bland dem. Det är exakt vad ITIL Service Lifecycle erbjuder.
ITIL Service Livscykel är ett ramverk som består av processer för effektiv hantering av livscykeln för alla produkter eller tjänster som erbjuds av en organisation.
Även om det är en metod för IT Service Management (ITSM), kan den användas av alla organisationer, oavsett storlek för att hantera hela livscykeln för inte bara IT-tjänsterna utan alla tjänster som den erbjuder. Tjänstens livscykel hjälper till att förbättra tekniken för servicehantering genom att använda fem processer för att uppnå bättre affärsresultat.
Stadier av ITILs livscykel
ITIL Service Livscykel är indelad i fem stadier / faser för att stödja affärsomvandling och tillväxt som består av 26 processer som leder till bästa praxis för implementering av IT Service Management (ITSM).
- Servicestrategi
- Service Design
- Serviceövergång
- Service Drift
- Kontinuerlig serviceförbättring
Varje etapp består av en uppsättning processer, viktiga principer, roller, aktiviteter och prestandamått relaterade till det stadiet av ITSM. Dessutom är alla dessa fem steg beroende av varandra för insatser och feedback som hjälper till att regelbundet kontrollera livscykeln för att säkerställa att när företagets efterfrågan ändras med kundens behov kan tjänsterna anpassa sig och reagera effektivt på dem.
Låt oss gå igenom dessa etapper en efter en:
1) Servicestrategi -
Detta steg hjälper till att utforma en strategi baserad på det aktuella marknadsscenariot och affärsperspektivet för IT-tjänsterna som erbjuds av företaget, för att tillhandahålla en kostnadseffektiv lösning för servicehantering utan att kompromissa med kvaliteten på tjänsten som erbjuds kunderna. Det fungerar genom att förstå kunderna, vilken typ av IT-tjänster som måste erbjudas, kostnaderna, resurserna som behövs och de kapaciteter som krävs för att uppnå dem så att en effektiv strategi kan läggas ut för att betjäna kunderna.
2) Service Design -
Efter att ha lagt strategin för att betjäna kunderna är det andra steget att arbeta med designen som har planerats i det förra steget. För att uppnå de mål som uppställts för företaget att blomstra måste designen utföras. Följaktligen omfattar processen utformning av nya tjänster och arbetar med de gamla existerande för att förbättra dem genom den nyutvecklade tjänstestrategin. Denna process skulle kräva att affärsanalytiker och IT-proffs möter kundernas behov på ett kostnadseffektivt sätt med hjälp av den nya modifierade arkitekturen och teknologierna för att designa nya tjänster. Dessutom är IT Service Management-systemet och verktyg för att administrera de gamla tjänsterna och den modifiering som behövs i dem för att möta kundens förväntningar.
3) Serviceövergång -
Processen säkerställer att de nya förändringarna och ändringarna integreras effektivt i livscykeln utan att störa andra befintliga tjänster eller processer. Det utförs på ett välkoordinerat sätt med kostnadseffektiva åtgärder och resurser. Genom serviceövergång testas och implementeras den inbyggda designen i livscykeln på ett produktivt sätt som beräknar alla risker och planerar sätt att hantera dem för att ge önskat värde och kvalitet på tjänsten till kunderna. Denna fas hanterar följaktligen övergången och processerna relaterade till den genom att hantera de genomförda förändringarna och deras påverkan på tjänsterna för att möta användarnas förväntningar.
4) Service Drift -
Efter avslutad serviceövergång levererar Service Operation-fasen dessa tjänster till de riktade kunderna. Därför uppnås i denna fas målet om att leverera tjänsterna effektivt med tillförlitlighet, samtidigt som man kontrollerar kostnader och risker som är inblandade. Den utför aktiviteter och processer som krävs för att tillhandahålla optimala tjänster till kunderna och upprätthålla användartillfredsställelse genom att övervaka systemets dagliga aktiviteter för att hantera alla servicefel som kan uppstå vid användarens slut. Den svarar på användarförfrågningar, guidar dem om användningen av tjänsterna så att de går smidigt i slutet och fixar eventuella problem som kan uppstå när du använder tjänsten.
5) Kontinuerlig serviceförbättring -
Kontinuerlig serviceförbättring följer kvalitetskontrollstandarder, i linje med konceptet med ständiga förbättringar som antagits i ISO 20000. Det syftar till att erbjuda en mekanism för att göra IT-tjänster effektiva och värdefulla genom ständig feedback och förbättra deras servicenivåer och teknik implementerad för att leverera tjänster. En kontinuerlig bedömning hjälper också till att inte bara ta bort befintliga vägspärrar från projektet utan också göra det mycket bättre och i överensstämmelse med kundernas krav, eftersom det alltid finns ett rum för utveckling av IT-tjänster och produkter.
Genom att gå igenom ovanstående steg kan företaget bedöma var det saknas. Behöver de bygga om sin servicestrategi? Är det så att leveransen av tjänster inte är i linje med kundens krav? Eller är det misslyckandet med att uppnå de optimala servicenivåerna den har att erbjuda? Hur som helst anledningen, det kan hanteras framgångsrikt om företaget förstår sina krav och implementerar de processer som har lärt sig ovan och vid behov. Identifiera orsaken till misslyckande, leta sedan i vilket skede det inträffar och använd sedan slutligen vägledningen för det steget för att förstå hur du löser och fixar serviceavbrottet. Detta hjälper till att öka affärsperspektivet och marknadsvärdet för tjänsten och förlita sina kunders förtroende för framtida användning.
Därför har ITIL med sina fem distinkta livscykelstadier briljant fångat in vägledningen för processer som krävs för att driva och hantera livscykeln för IT-tjänster och alla andra tjänster samt för alla typer av organisationer. Det förbättrar företagens förmåga att tillfredsställa sina kunder effektivt och effektivt med bästa kvalitet IT-tjänster och service livscykelunderhåll.
Rekommenderade artiklar
Detta har varit en guide till ITIL Service Lifecycle. Här diskuterar vi de fem stadierna / faserna av ITIL Service Lifecycle som stöder affärsomvandlingen och tillväxten. Du kan också gå igenom våra andra föreslagna artiklar för att lära dig mer-
- ITIL intervjufrågor
- DevOps livscykel
- Projektledning Verktyg och tekniker
- Agile projekthanteringsverktyg
- Översikt över ITILs livscykel