Skillnaden mellan ITIL och ITSM
ITIL
ITIL betyder IT-infrastrukturbibliotek är en struktur som består av den bästa ITSM praxis. Dessa är generella processer, procedurer, checklistor och uppgifter som kan integreras av alla organisationer i deras affärsstrategier. ITIL är ett registrerat varumärke som tillhör AXELOS. Det består av lösningar för bästa praxis och relaterad teori och tentor.
ITIL består av fem böcker som täcker ITIL-livscykeln:
- Servicestrategi
- Service design
- Serviceövergång
- Service drift
- Kontinuerlig serviceförbättring
ITSM
ITSM står för IT-servicehantering. Kundens IT-tjänster hanteras här. Det avser i princip processen för att hantera IT-tjänster som planering, drift, kontroll och leverans. Det är mycket kundorienterat och har en kontinuerlig process för att analysera och förbättra processer, IT-tjänster och även IT-infrastrukturen. Detta gör ramen extremt effektiv och kostnadseffektiv. Tidigare termen ITSM innebar att hantera teknik men nu har det blivit en process för att leverera värdefulla tjänster till kunder.
ITSM består av aktiviteter som rutiner, policyer osv. Vilka utförs av organisationer för att utforma, planera, leverera, driva, underhålla och kontrollera IT-tjänster? Såsom att göra allt som krävs för att rädda ett företag från störningar, använda stötande och defensiva metoder för att fixa IT-problem och hantera IT-budgeten för att jämnare utgifter.
Hur är ITIL och ITSM relaterade?
Människor blir ofta förvirrade mellan de två termerna och det finns tillfällen då det ena används istället för det andra. Vad man ska göra, kan förstås under ITSM och hur man gör det, under ITIL. En individ som vill ha kvalifikationerna inom ITSM kan välja ITIL-kursen.
Head to Head Jämförelse mellan ITIL vs ITSM (Infographics)
Viktiga skillnader mellan ITIL och ITSM
- ITIL och ITSM är två olika saker och bör inte bytas ut. ITSM används av IT-teamet för att hantera leveransen av tjänster på ett bättre sätt. Medan Itil är en av de bästa metoderna inom ITSM-ramverket. Så man kan säga att ITIL är iITSM men inte alla ITSM är ITIL.
- I fortsättningen av den föregående punkten ser man ofta att ITSM följs i många organisationer utan bästa praxis. Det finns andra sådana tillvägagångssätt som COBIT, IT4IT, etc. som är välkända för ITSM.
- ITSM är också känd som IT-servicehantering, medan ITIL inte längre kallas IT-infrastrukturbiblioteket eftersom det inte längre nämns i ITIL v3.
- ITSM används för att planera och hantera förändringar i systemet för att hålla verksamheten lönsam medan ITIL anpassar IT till den berörda verksamheten och tillhandahåller tjänster till sina kunder.
- ITSM hanterar IT-budgeten så att räkningar kan betalas och investeringar göras vid behov. ITIL gör leveransen av IT-tjänster kostnadseffektiv med minimalt avfall och tror på att göra saker rätt från
ITIL vs ITSM Jämförelsetabell
Nedan är den bästa jämförelsen mellan ITIL och ITSM
| aspekter | ITIL |
ITSM |
| Definition | ITSMs bästa praxis lärs ut av ITIL | Hantera tjänster som måste levereras till kunder |
| Fungera | ITIL är en av de ramar som behövs för att implementera ITSM | ITSM har många andra ramar som sex sigma, DevOps, COBIT, etc. |
| Akronym | ITIL kallas inte längre IT-infrastrukturbibliotek enligt ITIL v3 | ITSM är också känd som IT-servicehantering |
| användningsområden | Justering av IT till den berörda verksamheten och tillhandahålla tjänster till kunder | Planera förändringarna i verksamheten och hantera dem för att hålla verksamheten i vinst. |
Fördelarna med att använda ITIL
Det finns många ITIL-förfaranden som kan gynna ditt företag. Det hjälper till i:
- Att hålla affärer och IT är i linje så att bättre tjänster kan tillhandahållas för att tillfredsställa användare.
- De bästa IT-tjänsterna levereras genom att analysera nivån på tillgänglig kapacitet, säkerhet och kontinuitet och slutligen ha lösningar för att leverera alla dessa.
- Minimera kostnaden för leverans av IT-tjänster genom att försöka få processen rätt första gången och därmed minska avfallskostnaden.
ITIL har valt fyra dimensioner för att köra tjänstesystemet smidigt:
- Människor och företag
- Information och teknik
- Kollegor och leverantörer
- Värdesströmmar och procedurer
Anta och anpassa
En organisation måste noggrant besluta vilka förfaranden de ska anta och anpassa och vilka man ska ignorera, enligt dess krav. Att förstå kulturen och värderingarna i ditt företag är viktigt eftersom om du väljer en process som är motsatt, även efter att ha investerat tid och pengar i det ramverket, kommer de anställda att ignorera processen, och skylla systemet för att inte ge önskade resultat och slutligen kommer organisationen att måste överge ITIL-ramverket.
Så man bör bara anta de delar som behövs och anpassa idéerna till det ideala för din organisation. För t.ex. det finns organisationer som bara kan välja operativa rutiner, till exempel händelsehantering och förändringshantering. De är en liten del av ITIL-ramverket men ger värde.
Andra ITSM-ramverk
ITIL är inte det enda ITSM-ramverket som är produktivt. Även om det är den som används mycket, finns det företag som använder andra ramar samt tillsammans med ITIL. De vanliga ITSM-ramarna är:
- COBIT som är idealiskt för byråkrati, revision och avtal fungerar mycket bra med ITIL på dessa områden.
- Agile och DevOps är bra för nya affärer. Även om de skiljer sig mycket från ITIL, om organisationen kan räkna ut de värden som var och en av dem ger, kommer resultaten att bli stora.
- Lean är bäst lämpad för kontinuerlig förbättring och minskning samt för att eliminera bortkastade ansträngningar.
Att anta ITIL-tjänster innebär att man borde kunna göra sin organisation mer effektiv, effektiv och smidig.
ITSM-ramverket förändras ständigt efter kundernas behov och ser till att teknik och rätt process är i linje så att affärsmålen kan uppnås.
Det finns organisationer som utvärderar ITSM-lösningar för att validera sina ITIL-funktioner. Så man måste alltid välja ITSM-tjänster som är certifierade för att utföra ITIL bästa praxis.
Rekommenderade artiklar
Detta har varit en guide till ITIL vs ITSM. Här diskuterar vi också ITIL och ITSM viktiga skillnader med infografik och jämförelsetabell. Du kan också gå igenom våra andra föreslagna artiklar för att lära dig mer -
- Itil vs Agile Måste du veta vad som är bäst?
- COBIT vs ITIL Måste du veta vad som är bäst?
- ITIL vs DevOps Måste du veta vad som är bäst?
- ITIL-ramverk med servicestrategi