Överleverering - För alla affärer eller förhållanden är det mest centrala avsnittet att hantera förväntningarna och det kan vara helt problematiskt. Termen "under löfte och överleverans" är inte en okänd term i dagens generation, och det är inte heller en överraskning att veta att det används av alla företag oavsett om de är små eller stora för att vädja sina kunder. Identiska uppmanar smetar att sätta förhoppningarna lägre än vad som faktiskt kan genomföras. Även om det finns massor av scenarier när detta yrkesmässiga stratagem gör ett enastående brus, bör det inte glömmas att om det görs felaktigt eller överanvändt då, kommer det säkert att återhämtas.
Låt oss förstå varför detta är en dålig idé och varför den måste användas noggrant och försiktigt.
”Det stora hotet för övervägande av oss ligger inte i att sätta vårt mål för högt och plumma det för kort, utan att sätta vårt mål till för lågt och att uppnå vår plats.” Detta är en intuitiv bedömning av en person som även om aldrig för en företagssektor men hade säkert en viss stor insikt som varje certifierad personal behöver förstå.
”Gör ett underlöfte, men under leveransen gör det ur lådan!” Detta vid första glimtet verkar vara en rationell inställning, till och med en intelligent. Berätta för alla kunder om att projektet kommer att ta mer än två veckor, även om det i själva verket kommer att ta max en vecka att avsluta och sedan överraska dem genom att leverera projektet före den beräknade tidsfristen.
Problemet med detta är att det verkligen är en fruktansvärd tro när man betraktar det från ett större perspektiv. Så småningom kommer klienterna att börja anta att du verkligen är dålig på att gissa minsta tid som krävs för att projektet ska göras, och detta antagande gör att du och ditt företag ser ut oförmögen. Eller i värsta fall kan kunderna förstå din taktik och därmed i det långa loppet; det fungerar inte.
Villkoret där företagen gör över löften men under leveransen de levererar är en liknande men motsatt situation i ovanstående scenario. Till och med namnet verkar denna situation ge mycket dåligt resultat. Den här är för uppenbar för att kunna prövas och bör därför undvikas till alla möjliga kostnader. Och ändå blir människor ibland obekväma under tiden då de måste erkänna att de har överbelastat, och nu har de inte relevanta resurser eller att projektet inte kan slutföras inom den beräknade tidsramen. Genom att underleverera visar företagen att de inte kan lita på och att du säkert inte har någon aning om hur budgeten, resurserna eller tiden behöver hanteras.
Här är katalogen som förklarar hur överleverans på jobbet återbränder:
# 1. Överleverering - Ställa in opraktiska åsikter
Föreställ dig ett scenario där din arbetsgivare har tilldelat dig lite arbete och du åtagit dig att göra det på tre veckor. Ditt företag tilldelar ett uppdrag och du åtar dig att göra det om två veckor. I en vanlig situation med överleverans slutför du det på bara en veckas tid. Det kanske förmodligen känns gudomligt, och din arbetsgivare kan till och med klappa på ryggen för att ha genomfört men med denna bedömning har du etablerat en rådande tanke i din arbetsgivares hjärna. Förväntningen säger att du kan slutföra din uppgift före tidsfristen och att dina ord inte bör tas för allvarligt. Om du inte blir försiktig i tid, är det det troliga scenariot att din arbetsgivare kan börja förvänta sig överleverans vid alla möjliga tillfällen oavsett vilken tidsfrist du har gått med på. Därför kommer de på lång sikt att börja ta det för givet, och det kommer inte längre vara en överraskning för dem och kom ihåg att dagen inte kommer att vara långt när du inte kommer att kunna överleverera och den dagen kan visa sig vara den katastrofala dagen för dig.
# 2. Överleverering - Ge dem inte idéer som inte kan köras
När din klient säger att de välkomnar "out of the box" -tänkandet, och du börjar omedelbart utveckla idéer som är utmanande och störande. Men vid presentationen blir din klient förvärrad och visar sig vara ointresserad. Den enda tanken som kommer att tänka på är: "Allt vi gjorde var att ge några extra fördelar. Vad gick då fel som förvärrade klientens temperament och varför klienten blev så arg att de hotade att skära knutarna med företaget?" Om den nya ”överdrivna” planen granskas ingående, då kan man se att den nya planen inte fungerar med den nuvarande ursprungliga planen och är irrelevant enligt kundens verksamhet. Detta skapar ett besvärligt scenario och har den högsta potentialen för backfiring. När kunden börjar tro att ditt tänkande inte har något med verkligheten att göra så får du detta fixerat i ditt hjärta att denna uppfattning om kunden är svår att avslå och på sikt kan det påverka ditt förhållande till din kund negativt. Därför är det bättre att tänka igenom alla möjliga tvivel och hinder och visa hur planerna är relaterade till den exakta affärsmodellen för din kund innan du presenterar din idé.
# 3. Överleverering - Slöseri med tid och medel
Det finns fall där företag överlevererar bara för att de har fixerat i sitt hjärta att den överlevererade produkten är mycket bättre än vad som ursprungligen planerades med klienten utan att ens veta hur klienten kan använda produkten och detta leder till fullständigt slöseri med resurser och tid. Till exempel, om din arbetsgivare gav dig en fil och berättade att du skulle kontrollera riktigheten av uppgifterna i filen, men du tillsammans med att kontrollera uppgifterna, använde du din tid på att främja sina synpunkter. Senare i stället för att få en utvärdering lär du dig veta att endast uppgifterna krävs och det konverteras till ett kalkylblad, tänk hur illa du känner att all din ansträngning gick till förgäves. För tillfället kan det tyckas vara en bra idé men utan en solid väg att följa blir det helt enkelt ett slöseri, ett underutnyttjande av tid och pengar.
# 4. Överleverering - Sluta kasta onödiga saker på din klient
För att hålla dig på topp inom fälten för den senaste kunskapen, moderna, produktmodernismen och tekniska uppdateringarna, och det finns olika källor från var du kan få de senaste berättelserna som de olika industrinsidorna, LinkedIn, Twitter och Facebook. Som arbetare på byrån är det möjligt att du kanske älskar att dela denna spännande information med dina kunder. Men verkligheten är att det som kan tyckas vara intressant för dig kan vara värdelöst för din klient. Därför kan du dela en länk varje gång du hittar något intressant för din kund. Om du vill ha en fullständig utvärdering från din klient för den extra ansträngning du lägger, väljer du att du är överträffad. Och viktigast av allt, kontrollera och se till om informationen du delar med din klient är relevant för deras verksamhet eller inte och om ja då på vilka sätt.
# 5. Överleverera - tar fel rutt
Man kan tro att ingenting kunde vara värre än att slöseri med tid och resurser på onödigt meningslöst arbete. Men sanningen är att överleverera något som i hög grad skadar eller stör de andra projekten. Verkligheten är att vi aldrig kan känna hela bilden inom ett företag. Faktum är att i stora företag kan ingen veta hela planen, och bara ett fragment av schemat introduceras till var och en, bara den typ av kunskap som är relevant för deras korrekta arbete med projektet. Därför är det möjligt att du kanske inte vet vad andra människor arbetar med eller vad utvecklingen är för andra projekt. Om du av någon slump går oseriös, även om du oavsiktligt påverkar du de andra föremålen negativt och gör andra arbetares liv besvärligt och komplicerat.
# 6. Låt inte ditt företag se fel ut med halvkokta planer
Ibland blir företagen glada över att hitta fascinerande chanser och möjliga metoder för att förändra kundmarknaderna. I denna spänning satte de snabbt in det introduktionsmöte med klienterna för att få sina feedback, bara för att kontrollera tillfällets fördelar. Dessa typer av möten backar till företaget för även om byrån höll ett informellt möte, deltar klienterna i det i hopp om att det ska vara ett ordentligt. Detta bör inte glömmas att efterdyningarna i detta fall inte är skonsamma eller fredliga. Dessa scenarier sätter byrån i en eftersläpning för kunden. För att undvika dessa situationer bör företagen se till att begränsningarna i presentationen förklaras väl för kunden i förväg.
# 7. Vänta inte på bedömningen för all den extra tid som investerats för att slutföra uppgiften
Projektomfångsskräpning eller allmänt känd som kundriktningsförändring är termen som nästan alla företag har drabbats av på ett eller annat sätt. I de flesta fall utför företagen bara sin uppgift eller går utöver. Det är inte fel för dem att se sig själva som hjältar, men detta återkommer. Placerat eller åtkomligt felaktigt kan detta överdrivna arbete betraktas som företags svaghet, och denna uppfattning fortsätter på lång sikt. För att undvika dessa situationer ska du aldrig vara helt och inte förvänta dig ett applåder för extra arbetet. Men varken lämnar den kredit du förtjänar, och detta kan uppnås genom att upprätthålla en konstant kommunikation under hela projektet. Och genom att låta kunden veta varför och hur projektgruppen har levererat mycket ansträngning.
# 8. Ville inte ta ögonen av trofén
Det mest filantropiska arbetet för att leverera överdrivna anläggningar till klienterna kan återfå när som helst. Klienterna ansvarar för överdrivna produkter för misstag, felkommunikation eller avbrott även om det inte finns några korrelationer. Om du i kundens uppfattning har blivit ofokuserad och distraherad i rutinfrågorna, var då försiktig, kan du tappa din klients förtroende. Eftersom oavsett vad, även om klienten har fel så är också klientens uppfattning alltid rätt. Så i god tid, se till att ditt företag tar hand om kundens standardkrav innan du tar hand om mervärdestjänsten, eller så kan det sätta din relation i fara.
# 9. Överleverera- Klipp till snabbt
Ibland blir människor ganska besittande av sitt arbete. Företagets extra ansträngning kan betraktas som en invasion av deras komfortzon och kan sätta ditt företag i klientens dåliga öga och kan få dåliga feedback.
Detta bör inte tas på ett negativt sätt eftersom det är bra att göra extra ansträngning på jobbet och ofta gör tricket. I den här konkurrenskraftiga världen vill alla vara före den andra och det finns inget fel i det här, men det är inget fel med att vara uppmärksam och när och hur du överlevererar eftersom du aldrig vet när det kan bli tillbaka och alla dina ansträngningar kan gå in ruiner. Eftersom inga två personer är samma, så hur kan samma taktik fungera för alla? På liknande sätt är överdrivning inte för alla och det är inte heller lämpligt för alla förhållanden. Allt har en gräns och det gör överdrivning, och man måste lära sig att leta efter dessa gränser.
Så hur förhandlar du - och sätter plattformen för långsiktig trohet och pålitlighet?
Det finns tre sätt att göra det, som inkluderar:
- känna gränsen för att använda tid, resurser och pengar;
- vara i front när det gäller avsikterna; och
- Har åtminstone en två veckors behandlingstid för projektets slutförande.
Ovanstående regler sätter inte vägen för under löftet och överleverans. Faktum är att scenariot med underlöften och överleverans bör undvikas för att bli av med oönskad risk som kan hämma företagets rykte på farligaste sätt. Det sätter inte bara företaget i komprometterande positioner utan kan till och med bryta kundernas förtroende. Om företagen vill överleverera produkten, bör de tänka hårt och planera den noggrant så att den fungerar till deras fördel och inte tvärtom.