Introduktion till ITIL-intervjufrågor och svar

ITIL (även känd som Information Technology Infrastructure Library) är en uppsättning ITSM-metoder och fokuserar huvudsakligen på IT-serviceinriktning och underhåll enligt de nuvarande marknads- och affärsstandarderna.

Om du nu letar efter ett jobb som är relaterat till ITIL måste du förbereda dig för ITIL-intervjuerna från 2019. Det är sant att varje intervju är olika enligt de olika jobbprofilerna. Här har vi förberett de viktiga ITIL-intervjufrågor och svar som hjälper dig att få framgång i din intervju.

I denna artikel om ITIL Interview Questions, kommer vi att presentera 10 viktigaste och ofta använda ITIL intervjufrågor. Dessa intervjufrågor är indelade i två delar är följande:

Del 1 - ITIL-intervjufrågor (grundläggande)

Den här första delen täcker grundläggande ITIL-intervjufrågor och svar.

Q1. Förklara ITIL Service Life Cycle Model Management?

Svar :
ITIL Service Management försöker alltid implementera rika prestanda och affärsstandarder enligt det nuvarande marknadsscenariot. För att upprätthålla och genomföra dessa förändringar tillhandahåller ITIL 5 distinkta lager av livscykelstadier.

  1. Servicestrategi: Det är den grundläggande kärnnivån i livscykeln och används främst för att kontrollera att alla policyer och strategier är korrekt implementerade och underhållna. Detta fungerar främst utifrån prestandaperspektivet på hög nivå.
  2. Servicedesign: Det här steget handlar främst om implementeringen av tankeprocessen och strategierna till en annan process och erbjudna tjänster ur användarperspektivet.
  3. Serviceövergång: Den täcker och integrerar huvudsakligen kommunikationen mellan projekt och verksamhet. Det innebär också effektiviseringar av tjänster (när så krävs) för bättre serviceövergångar.
  4. Servicedrift: Den här processen används huvudsakligen för att säkerställa ett slutavbrott på processen och stabila serviceåtgärder från slutanvändarperspektivet.
  5. Kontinuerlig serviceförbättring: Denna process implementeras i princip för att arbeta med ovan nämnda fyra steg för att förbättra tjänsterna och arbetsmöjligheterna och upprätthålla en korrekt anpassning med avseende på de nuvarande branschstandarderna.

Q2. Förklara mätningarna av ITIL Service Management?

Svar :
Detta är de vanliga ITIL-intervjufrågorna som ställs i en intervju.ITIL tillhandahåller fyra lager av mätningar av servicehantering för att kontrollera och hantera de olika serviceaktiviteterna och olika resultat.

  1. Framsteg: Detta handlar främst om utvecklingen av den nuvarande tjänsteföretaget.
  2. Överensstämmelse: Det handlar om överensstämmelse med den nuvarande industriprocessen och marknadsstandarder.
  3. Effektivitet: Det fungerar för att underhålla tjänsterna effektivt
  4. Effektivitet: Det handlar om serviceunderhåll och arbetsflödeseffektivitet.

Q3. Vad menar du med RACI-modell?

Svar :
RACI-modellen används huvudsakligen för att definiera roller ur ITIL-tjänste- och verksamhetsperspektiv. Hitta nedanför de fyra avsnitten av RACI-modellen.

  1. Ansvarig: Detta klargör ansvaret och de definierade personerna för att behandla och slutföra det tilldelade jobbet framgångsrikt.
  2. Ansvarig: Den definierar de personer som är ansvariga för tilldelade uppgifter associerade med de olika jobbobjekten.
  3. Konsulterad: Detta identifierar eller definierar den konsulterade gruppen eller personerna.
  4. Informerad: Detta definierar de personer som informeras om de pågående uppgifterna och motsvarande framsteg för samma.

Låt oss gå till nästa ITIL-intervjufrågor.

Q4. Förklara skillnaderna mellan serviceportfölj och servicekatalog?

Svar :
Serviceportföljen handlar i princip om de tjänster som tillhandahålls av olika leverantörer och leverantörer i olika regioner och marknader. De brukade tillhandahålla samma sak med avseende på nuvarande industristandarder och kundernas genomförbarhetsperspektiv. Men när det gäller servicekatalog tillhandahåller den de tjänster och erbjudanden som nämns i servicekatalogen.

Q5. Vad menar du med Portfolio Management?

Svar :
Portföljhantering behandlar i princip den övergripande tjänstehanteringen för organisationen och deras olika artefakter baserade på de aktuella marknads- och industristandarder. Det har fyra olika lager för att producera rätt ledningsrepresentation.

  1. Definiera: Den behandlar omfattning och affärskrav som beaktas.
  2. Analys: Den associerar med rätt planeringshanteringsprocess enligt det definierade affärsområdet och kraven.
  3. Godkänn: Detta förknippas huvudsakligen med godkännandemottagningsprocessen för de verk som utförs baserat på omfattningsanalys och utveckling.
  4. Stadga: Efter att ha fått godkännandet är detta den sista etappen. Här blir alla planering och tillhörande verk distribuerade och korrekt genomförda.

Del 2 - ITIL-intervjufrågor (avancerat)

Låt oss nu titta på de avancerade ITIL-intervjufrågorna.

Q6. Förklara de olika typerna av serviceåtgärder?

Svar :
Hitta nedan olika typer av serviceåtgärder:

  1. In-Sourcing: Det handlar om intern organisationshantering.
  2. Out Sourcing: Det handlar om extern organisationshantering.
  3. Co-Sourcing: Det handlar om att upprätthålla balansen och kombinationen av både in-sourcing och out-sourcing-procedurer.
  4. BPO: Den definierar processen relaterad till outsourcing av affärsprocesser.

Q7. Förklara olika typer av tjänsteleverantörer?

Svar :
Detta är de mest populära ITIL-intervjufrågorna som ställs i en intervju. Här hittar du olika typer av tjänsteleverantörer som ingår i ITIL-processen:

  1. Intern tjänsteleverantör: Det handlar om intern organisationshantering och har sin fysiska närvaro inom den tjänstgörande organisationen.
  2. Extern tjänsteleverantör: Det handlar om extern organisationshantering. Den behandlar vissa specifika och speciella scenarier enligt den aktuella marknadsstandarden.
  3. Dela tjänster: Det har sin autonoma närvaro i organisationen.

Q8. Förklara användningen av ITSM Service Continuity Service Management?

Svar :
Hitta nedan olika användningar av ITSM Service Continuity Service Management:

  1. Det upprätthåller affärsplanerna för kontinuitet.
  2. Den definierar testplanerna baserat på affärsomfång och valideringsparametrar.
  3. Den identifierar och analyserar riskhanteringen och dess förebyggande strategier.
  4. Det skapar och definierar ITSCM-planen.
  5. Det är också involverat i regelbundna riskanalystjänster.
  6. Den analyserar också affärseffekterna och jämförande analyser från ett slutanvändarperspektiv.

Låt oss gå till nästa ITIL-intervjufrågor.

Q9. Förklara 7 R: s förändringshanteringssystem?

Svar :
Hitta nedanför de olika parametrarna för ändringshanteringssystemet:

  1. HÖST: Vem höjde förändringen?
  2. RETURN: Vilken retur kommer förändringen att leverera?
  3. SKÄL: Vad är orsaken till förändringen?
  4. RISKER: Vilka risker är det att vi gör eller inte genomför förändringen?
  5. RESURSER: Vilka resurser kommer att krävas för att utföra denna förändring?
  6. FÖRBINDELSER: Vilka förhållanden finns det mellan denna och andra förändringar?
  7. ANSVARIG: Vem är ansvarig för att denna förändring utförs?

Q10. Förklara några aspekter av tjänstedesignen?

Svar :
Hitta nedan några viktiga implementerade tjänster:

  1. Service Portfolio design och hantering.
  2. En process, mätdesign och teknisk arkitekturanalys.
  3. Identifiering av affärsbehov och motsvarande tillvägagångssätt.

Rekommenderade artiklar

Detta har varit en guide till listan över ITIL-intervjufrågor och svar så att kandidaten lätt kan slå ned dessa ITIL-intervjufrågor. Här i det här inlägget har vi studerat ITIL-intervjufrågor som ofta ställs i intervjuer. Du kan också titta på följande artiklar för att lära dig mer -

  1. AWS intervjufrågor
  2. Java vårintervjufrågor
  3. Teradata intervjufrågor
  4. ITIL Service Design | Definition
  5. Servicestrategi för ITIL Framework
  6. 5 stadier av ITIL-livscykeln

Kategori:

Entreprenörskap Utveckling