Vad är kundanalys

Kundanalys, även känd som kunddataanalys, betyder processen för att identifiera kundinformation och kunskap som hjälper dig att leverera saker som uppfyller deras behov. Du kan också tillhandahålla aktuell leverans av relevant produkt. Kundanalyser hjälper till att attrahera och behålla de mest lönsamma kunderna.

Kundanalys utgör ryggraden i all marknadsaktivitet i ett företag. Det inkluderar tekniker som prediktiv modellering, datavisualisering och segmentering.

Kundanalys drivs och hanteras av olika avdelningar som försäljning, marknadsföring och kundservice inom en organisation.

Målet med kundanalys är att samla in den exakta synen på kunden och tillhandahålla den till gruppen så att de kan fatta beslut utifrån det. De kan också besluta om de metoder som ska följas för att förvärva och behålla kunderna.

Betydelsen av kundanalys

Kundanalys blir allt viktigare i alla typer av verksamheter, från små till stor skala. Kunderna har blivit mer kraftfulla än tidigare och de är också mer anslutna än någonsin. De har omedelbar tillgång till information var som helst och när som helst. Detta gör att företaget koncentrerar sig mer på att studera om kundernas beteende gentemot deras produkt eller tjänst. Denna beteendestudie hjälper dem att svara på sina kunders behov snabbare. Ju bättre förståelse för kunderna och deras köpvanor, desto mer exakta kommer företagets framtida förutsägelser att göra. Sådana framtida förutsägelser hjälper företaget att leverera exakt produkt vid rätt tidpunkt till kunderna.

Hur kundanalys kan hjälpa dig

Kundanalysen ger dig följande fördelar

  • Det hjälper till att öka svarsfrekvensen genom att hantera rätt kunder, vilket i sin tur kommer att öka avkastningen på investeringen (ROI)
  • Det ökar kundernas lojalitet
  • Det minskar marknadsföringskostnaderna eftersom det hjälper dig att fokusera på de kunder som är mer benägna att svara på din annons
  • Kundanalys kommer att minska utmattningshastigheten
  • Du kan utveckla proaktiva kampanjer för att behålla kunderna
  • Kundanalyser hjälper till att leverera meddelandet till de riktade kunderna mer effektivt och effektivt.

Hur ser kundanalys ut

Detta är uppgifterna om enskilda kunder. Detta visar oss tydligt var de har kommit ifrån och ofta har de besökt din webbplats. Det finns också en tidslinjerapport som visas på bilden nedan

Denna tidslinje visar dig den exakta handlingen för varje enskild person med ditt företag. Detta kommer att berätta vilka produkter de har använt, vilka åtgärder de har vidtagit och hur ofta är deras åtgärder. Dessa data kommer att berätta historien om din kund som i sin tur kommer

Vad är webbanalys

Varje affärsman har nu insett vikten av webbanalys för sin verksamhet. Det har blivit en standarddel i företagets onlineverktygssats. Att ha en fullt utvecklad och attraktiv webbplats utan något program för webbanalys är helt värdelöst.

Webanalys betyder insamling och analys av webbdata för att maximera webbplatsens användning av webbplatsen. Webanalys mäter saker som beaktas av webbansvarig. Detta inkluderar tid för laddning av sidor, antal visningar, besökarens besökstid på webbplatsen och andra faktorer. Webanalys hjälper dig att förbättra webbplatsens prestanda. Det hjälper också till att mäta effektiviteten i reklamkampanjer. I enkla ord är webbanalys ingenting annat än att ge svar på följande frågor

  • Vem besöker din webbplats?
  • Hur kom de till din webbplats?
  • Vad var deras beteende på din webbplats?
  • Var gick de från din webbplats?

Betydelsen av webbanalys

Webanalys är oerhört viktigt av flera skäl. Det främsta skälet bakom att använda webbanalys är att du kan förstå dina besökares beteende och kan använda sådana data för att optimera webbplatsen mer effektivt. Nedan nämns några av anledningarna till att webbanalys är viktigt för ett företag

  • Webanalys hjälper dig att ta reda på saker som är trasiga på din webbplats
  • Det hjälper till att spåra källan till trafik som bloggar, länkar och andra
  • Webanalys ger data baserat på vilka ändringar som görs på webbplatsen
  • Det hjälper dig att förbättra marknadsföringsstrategierna på nätet och därmed skapa fler leads till webbplatsen
  • Webanalys hjälper dig att spåra typen av data
  • Det hjälper till att ta reda på vilken marknadsföringsteknik som fungerar bäst för ditt företag
  • Webanalys hjälper dig att planera din marknadsföringsstrategi, SEO-kampanjer och design av webbplatsen

Information från webbanalys

Webanalys ger information om webbplatsen såväl som besökarna. Webanalysprogram ger dig information om följande

Publik

  • Antal besökare på din webbplats
  • Hur många nya och hur många återkommande besökare
  • Vilken del av landet tillhör de
  • Vad är deras webbläsare

Publikbeteende

  • På vilken sida landade de på din webbplats
  • Hur fanns de din webbplats
  • Vilka sidor är mer attraktiva och populära
  • Hur mycket tid de spenderar på din webbplats

Kampanjdata

  • Vilken marknadsföringskampanj var effektivare
  • Vilken kampanj fick fler besökare till din webbplats
  • Sökorden sökte av besökaren för att hitta din webbplats

Således spelar webbanalys en stor roll när du mäter din webbplats.

Hur ser webbanalys ut

Bilden nedan visar en vy av webbanalysrapporten till dig

Uppgifterna som denna mäter varje detalj om webbplatsen. Det är inte enkel analys, det är webbanalys. Alla uppgifter är tillgängliga men du måste ta reda på vilken information bland dessa som är användbar för ditt företag i den nuvarande situationen. Det viktigaste är att det inte är så lätt att ta reda på vilken information som är viktig. Du måste samla en eller flera data för att ta reda på vad din kund gör på din webbplats.

Du kan bara komma till en slutsats om du spenderar för mycket tid på webbanalys. Du bör också ha erfarenhet av beteendepsykologi, webbdesign och marknadsföring. Du bör kunna hantera analysen för att få de data du behöver för ditt företag. Web Analytics kräver också mycket tid att gå igenom informationen tills du hittar data som anses vara värda att agera på.

För webbanalys fungerar dessa egenskaper som deal breakers. Men det finns också ett bättre sätt att göra detta med olika webbanalysverktyg. Google Analytics är ett av de mest populära och bästa webbanalysverktygen som används allmänt av många organisationer.

Kundanalys kontra webbanalys

Låt oss nu se vad som gör kundanalys annorlunda än webbanalys

  1. Kund inför

Webanalys är speciellt avsedd för data- och produktteam. Det har inget att göra med avdelningar med kunden.

Kundanalyser inkluderar kundläsande avdelning som spelar en viktig roll för att implementera kundkunskap till handling i en organisation.

  1. Kompetens

Webanalys kräver speciella färdigheter för att samla in och rapportera data. Som ett resultat kan endast tekniska användare gynnas.

Kunddataanalys kräver ingen teknisk kompetensuppsättning. Även en vanlig man kan ställa frågor till kunderna och få kunskap om dem.

  1. Kundinformation

Webanalys är inte inbyggt på ett sådant sätt att gå till den individuella kundnivån och ta reda på informationen. På grund av detta är det svårt för webbanalysen att ge djupare kunskap om en viss kund. Och ibland beror det också på de webbanalysverktyg du använder för ditt företag.

Kundanalys kan ge dig djupare kunskap om varje kund i ditt företag. Det beror på att de har direktkontakt med kunderna. Med kundanalys kan du känna till beteendedata på individnivå för varje kund relaterad till ditt företag.

  1. Framtida förutsägelser

Webanalys kan inte förutsäga framtiden baserat på trafiken som körs till webbplatsen eller antalet kunder som besökt webbplatsen. Det kan bara berätta om dina marknadsföringsinsatser är framgångsrika eller inte.

Kunddataanalys inkluderar att förstå ett kundbeteende innan du kontaktar dem. Denna beteendestudie låter företaget förutsäga framtida kunder, nya kunder, referenser osv. Sådan förutsägelse är verkligen bra för företag som har ett stort antal kunder som B2B, försäkringar, fastigheter och andra.

  1. Support- och serviceteam

Webanalys erbjuder inte support eller service till kunderna. Det spårar bara uppgifterna och rapporterar det till företagare.

Kundanalys har ett support- och serviceteam som ger hjälp till kunderna vid felsökning av ett problem. Framgången för support- och serviceteam kommer att bidra till att göra kunderna mer nöjda och behålla dem med verksamheten under lång tid.

  1. Data

Webanalys fokuserar på aggregerad och anonym data. Till exempel ger uppgifterna om trafik till webbplatsen ingen information om den enskilda kunden. Denna metod fungerar bra för vissa företag.

Kunddata-analys tar hänsyn till riktiga kunder. Det fokuserar på de människor som är engagerade med din webbplats och produkt eller tjänst.

  1. Identifiering av kunder

Hur många smarta telefoner eller surfplattor använder du nu?

En enda person kan komma åt samma webbplats från olika enheter på en enda dag. Traditionell webbanalys kommer att betrakta varje åtkomst som unik eftersom de inte kunde ta reda på att det är samma person som loggar in från olika enheter. Detta tjänade som en stor nackdel för datainsamling.

Men dagens värld är hyperförbindelse. Nu jämför en dags kunder kunderna från fler enheter innan de köper den. Om analysen inte identifierar samma användare på olika enheter kommer det att leda till mer felaktiga data.

Kundanalys tar däremot hänsyn till varje enskild kund i verksamheten som en unik individ. De kan komma åt din webbplats från olika enheter men de identifieras som en enda användare genom kundanalys. På grund av detta kommer data att vara noggranna.

  1. Spårningsstandarder

Webanalysförsäljare erbjuder olika spårningsmetoder och standarder. Affärsmän känner ofta att resultatet från ett webbanalysprogram skiljer sig mycket från ett annat webbanalysprogram. De möter också svårigheten att spåra webbanalysprogrammet på olika enheter.

Kunddataanalysprogram följer ofta samma spårningsmetod. Resultaten har endast liten variation eller ingen variation.

  1. Leverans av information

Kunddataanalysprogram skapas för att ge kontakt- och affärsinformation till de team som möter kunderna direkt, som försäljning och kundsupport. Kundanalys hjälper kunden som möter team att få beteendemässig inblick om kunderna.

Webanalysprogram skapas för att ge information om webbplatsens trafik till data- och marknadsföringsteamen.

  1. Organisering av data

Under webbanalyser organiseras data runt webbplatsen som sidvyer, målsidor och andra.

Under kundanalyser organiseras data runt kunderna. I stället för att fokusera på webbplatsens data, om vi koncentrerar oss mer på kundens data blir data lättare att kontrollera. Detta beror på att data om faktiska människor är lätta att förstå och använda. Detta är funktionen för kundanalys. I kundanalys är varje bit information relaterad till den faktiska personen.

Slutsats

Varje företag måste mäta och optimera sin webbplats såväl som sin produkt. Webanalysdata hjälper dig att göra den här saken. Dessa nummer bör dock knytas till kunder i realtid som använder kunddataanalys. Men det finns fortfarande en dominerande plats för webbanalys. Onlineföretag känner att intrycket är viktigare än den verkliga personen. Det finns också andra företag som fokuserar på kunderna, lederna och deras möjligheter. Med enkla ord betraktas deras kunds framgång som deras framgång.

Kategori:

Entreprenörskap Utveckling