Vad är BPO?

Innan vi förstår i detalj om BPO och hur det har kontrollerat hela verksamheten måste vi förstå termen "Outsourcing". När vi är i ett IT-företag har vi alla hört talas om ordet Outsourcing men känner inte till dess verkliga betydelse. Nu är det dags att veta vad Outsourcing betyder? Outsourcing är ett avtal där ett företag anställer tredje part för att utföra sin angivna uppgift eller aktiviteter som ofta innebär överföring av anställda och tillgångar från företaget till en tredje part eller vice versa. Låt oss ha ett exempel på några multinationella företag som Adobe, Amdocs, Amazon, etc. som är produktbaserade företag (vilket innebär att de är mer på att utveckla projekt / programvara), om de har krav på testning eller support för sitt projekt från sin klient då de kommer att ha överenskommelse med något annat företag som Tech Mahindra, Infosys, TCS, etc. som kommer att fungera på deras vägnar för klienten. På detta sätt outsourcerar organisationer tredjepartsföretag för deras angivna uppgift eller aktiviteter. Denna outsourcing inkluderar både inhemska och utländska entreprenörer. Anställda i en organisation som arbetar som tredje part kan antingen arbeta i sitt eget företag eller ibland flyttas de till deras anställningsföretag för att göra sitt arbete enligt kraven.

Så BPO som står för Business Process Outsourcing är en delmängd av Outsourcing som innebär att entreprenader verksamheten, affärsansvaret till tredjepartsleverantörer. Dessa affärsansvar kan vara lön, HR (mänskliga resurser), redovisning, kundsupport (som innefattar hantering av kunder och lösa deras frågor antingen via e-post eller samtal). BPO har sina rötter i nästan alla branscher som tillverkning, IT, finansiella tjänster, ingenjörstjänster osv. Nu kan företagen lägga ut alla uppgifter / jobb / jobb till BPO-tjänsteleverantörer. Med förändringen i affärsverksamhet letar nu företagen efter nya sätt att optimera sina kostnader där BPO spelar en viktig roll i detta. Företag lägger ut en mängd olika tjänster från en låg nivå som inkluderar kundsupport till en hög nivå som involverar marknadsundersökningar och analyser som kräver högt kvalificerad arbetskraft.

Typer av BPO

Vi kan kategorisera BPO: er på en annan grund. BPO kategoriseras vanligtvis i två kategorier baserat på tjänster:

  1. Back Office-funktioner: Organisationer som lägger ut leverantörer för en rad back-office-funktioner eller interna kontorfunktioner som lön, bokföring, HR, QA (Quality Assurance).
  2. Front Office-funktioner: Organisationer som lägger ut leverantörer för kundtjänster som teknisk support, marknadsföring.

Baserat på leverantörens placering kategoriseras BPO i tre kategorier:

  1. Offshore: När en organisation lägger ut uppgiften till de företag som är utanför sitt eget land. Om till exempel ett amerikanskt företag lägger ut sitt projekt till Indien.
  2. Nearshore: När en organisation lägger ut uppgiften till de företag som är nära deras land. Om till exempel ett amerikanskt företag lägger ut sitt projekt i Mexiko.
  3. Onshore: När en organisation lägger ut uppgiften till företagen i sitt eget land men kan vara i en annan stad, stat osv. Exempel om något indiskt företag i Delhi lägger ut sitt projekt i Bangalore.

Fördelar med BPO

Nedan nämns några av fördelarna med BPO:

  1. Ökad effektivitet: Outsourcingföretag är effektivare än den egna avdelningen eftersom de är specialiserade på sitt specifika uppdrag / område. Outsourcade företag har många års erfarenhet och kompetens inom deras respektive domän, så effektiviteten är mycket högre än interna anställda.
  2. Minska kostnaden: Den största fördelen med att outsourcing som företagen letar efter är de reducerade kostnaderna. Det finns en stor valutakursskillnad i västra och östra länder, så företagen lägger ut sitt arbete till de företag i landet som kostar dem minst med hög effektivitet eftersom detta skulle gynna dem och företag som säljer outsourcing.
  3. Fokusera endast på primärt mål: Med outsourcing finns det inget behov av att betala extra omkostnader för all uppgift och därmed frysa sin energi för att fokusera endast på att förbättra verksamheten, skapa nya kunder och i forskning och utveckling av affärer.
  4. Mycket kvalificerad arbetskraft: Vid outsourcing har projekt / uppgift som ges till leverantörsföretagen högkvalificerade resurser som är experter inom deras domän och därmed ger de bästa resultaten för sin tilldelade uppgift. De har erfarenhet av catering till kunder inom det området från år till år.
  5. Bättre resurstäckning: Outsourcingföretag har redan upprätthållit resurspoolen så att arbetet inte skulle hämma om de skulle ha alltför stort arbete eller en nödsituation med resurser.
  6. Spara på infrastruktur: Med outsourcing av arbetet finns det inget behov att sätta upp hela infrastrukturen och investera i den i onödan eftersom det outsourcade företaget tar hela ansvaret för det och tar ut enligt det.

Varför behöver vi BPO?

Många stora företag och företag valde BPO av sina egna skäl och varje affärsfolk har sitt individuella perspektiv för att välja det. Det främsta motivet för allt är att blomstra och utöka sin verksamhet med mindre omkostnader och bara fokusera på kärnmålet, BPO hjälpte dem mycket i detta. Tänk på fördelarna med BPO som nämns ovan i detalj som reducerade kostnader, effektivitet, mer flexibilitet, för att utöka sin globala närvaro, etc. fler och fler företag väljer outsourcing av affärsverksamhet. Inte bara inom IT utan på alla områden hjälper outsourcing affärsfolk att prata om tillverkningsindustrin, tillverkning av stora företag sker i ett annat företag medan detaljhandel, marknadsföring, testning av textilier eller maskiner är outsourcade någon annanstans. Dessutom skapar outsourcing en tvåvägsverksamhet eftersom företaget som lägger ut sitt arbete får sina egna fördelar och det outsourcade företaget får sin nya klient och därmed tjänar pengar genom dem. Detta ökar och förbättrar affärskedjan.

Hur fungerar Cloud Computing BPO så enkelt?

Företag runt om i världen är medvetna om fördelarna med molnberäkning och drar nytta av det. Få år tidigare kan småskaliga företag eller nystartade företag inte komma in i bilden av affärsprocessen på grund av brist på resurser och kunskap om marknaden. Men nu går många företag i riktning mot molnbaserad miljö, särskilt de små och medelstora företagen eftersom det ger stora kostnadsminskningar och flexibilitet för dem eftersom de inte behöver behålla hela komplexa infrastrukturer i sina interna system som de kan " tänker till och med ha råd. BPO utvidgar verksamheten och drar nytta av organisationerna genom att samarbeta med affärsansvaret och verksamheten medan moln ger ett medium till dessa företag genom att förbättra engagemanget i värdekedjan genom snabbhet och effektivitet. Det är inte konstigt att BPO och moln går bra tillsammans och visar sina individuella fördelar genom att erbjuda skalbarhet, smidighet, kostnadsminskning, flexibilitet och säkerställa enorm organisatorisk tillväxt och framgång. Nedan nämns några av fördelarna med BPO med molnberäkning:

  1. Enkel åtkomst: BPO-tjänsteleverantörerna behöver nu inte underhålla stor infrastruktur för datacenter på deras arbetsplats för att använda den. Med molnberäkning har det blivit lätt för organisationer att få åtkomst till de data som lagras på molnet på en delad plattform som är tillgänglig för båda företagen. Detta har den öppna möjligheten för små eller medelstora företag också att involvera i outsourcing av företag.
  2. Smidighet: BPO-tjänsteleverantörer kan dra fördelarna med molnberäkning eftersom de inte behöver vänta på mer datakrävande affärsprocess. Alla ändringar som görs av klienten återspeglas på den delade plattformen och därmed minskar tiden för att diskutera och göra ändringar i sin egen infrastruktur. Till exempel, om QA-uppgift är outsourcad så görs alla ändringar som gjorts i en befintlig funktion eller implementering av den nya funktionen, den kommer att drivas av klienten på molnet och därmed tillgänglig för BPO-leverantör och leverantör.
  3. Kostnadsminskning: Det finns inget behov av att underhålla hela infrastrukturen och spendera pengar på att rekrytera IT-personer för att leta efter BPO-tjänsteleverantörer. Betala per användning är nyckelfunktionen i molnberäkning. Kostnaderna har minskat drastiskt för BPO-leverantörer även för tiden för katastrofåterhämtning eftersom ett moln har sin egen inbyggda katastrofåterställningsplan.
  4. Pålitlighet: Hög tillförlitlighet ger en fördel för att vara värd för webbapplikationer på moln. Kritiker har emellertid sina åsikter om datasäkerheten på molnet men det kan mildras genom att välja dataleverantörer noggrant. Korrekt riskbedömning bör göras inom områdena integritet och återhämtning innan värd. Men molnet är tillförlitligt till stor del i jämförelse med interna maskiner / servrar och förbättrade också BPO-processen.

Erforderliga färdigheter

Företag bedömer BPO-tjänsteleverantörerna på olika parametrar innan de lägger ut sitt affärsansvar. För det har de experter som hanterar hela processen för outsourcing inklusive granskning av deras arbete, resurshantering, kostnadshantering, processhantering etc. Några av de BPO-färdigheter som är nödvändiga nämns nedan:

  1. Kvalitetsexperter: Organisationer tar denna parameter mycket på allvar eftersom kvalitet är deras primära mål. De har sina experter som gör analys, mätningar och rapporterar kvaliteten på det outsourcade företagets arbete. De följer det dagliga arbetet med dem genom smarta verktyg som finns tillgängliga på marknaden och rapporterar sina chefer om de outsourcade leverantörerna inte uppfyller sina kvalitetsstandarder.
  2. Träningsexperter: Träningsexperter spelar en viktig roll i att lägga ut projektet, medan det outsourcade företaget inte har någon kunskap om projektet, så utbildningsexperterna tar online-sessioner, konferenssamtal för att utbilda dem om projektkraven och deras förväntningar. Dessa utbildningar sker inte bara i början av projektet utan efter varje litet intervall eller när det finns speciella krav
  3. Administrationsexperter: Att lägga ut ett projekt betyder inte bara att tilldela projektet eller företagskravet. Det kräver en hel del komplex analys och att ta hand om allt som helgdagar (när arbetet är avslutat) från båda sidor, fakturadagar, tillåta transportanläggning om resurserna fungerar i udda skift, översvämningsarrangemang om tillämpligt, etc. Alla dessa arbeten hanteras av de administrativa experterna.
  4. Riskexperter: Riskanalys spelar en viktig roll i outsourcing av affärsverksamheten. Risk kan vara när det gäller läcka av data och idén till deras projekt eller det kan vara risken för kontinuitet i drift även i händelse av en katastrof. Så korrekt riskanalys görs innan man lägger ut ett projekt och många juridiska dokument undertecknas mellan två parter som förklarar de olika riskfaktorerna och deras respektive konsekvenser och lösningar.

Risker för BPO

Att anställa en extern leverantör för att göra din affärsverksamhet är en fråga om hög risk för effektivitet, kvalitet och säkerhet. Detta gäller särskilt eftersom företagen har rapporterat brist på kompetenta resurser, gridlocks på grund av politiska frågor osv. Några av riskerna för outsourcing av affärsprocesser nämns nedan:

  1. Säkerhet: Vid outsourcing står företag ofta inför risken för integritet, särskilt när BPO-tjänsteleverantörer är belägna i ett annat land med olika säkerhetskrav. Data- och sekretessbrott är ett allvarligt hot. Många organisationer ger inte ens full tillgång till sina privata uppgifter till BPO-leverantörer.
  2. Kvalitetsfrågor: Det finns problem när outsourceföretagen inte ger kvalitetsresultat även efter vissa varningar. I det här fallet kan det att hämta projektet från dem och anställa en annan leverantör hämma hela arbetsflödet och kan påverka projektet dåligt.
  3. Underskattning av kostnader: Företag som anställer BPO-leverantör underskattar ibland projektets totala kostnad eftersom leverantörsföretag inkluderar några av deras dolda kostnader som hårdvara / mjukvaruuppdatering, valutafluktuationer, ett krav på extra resurser etc.
  4. Relationsutmaningar: Företag möter ibland kommunikationsutmaningar på grund av språkbarriärer som begränsar många leverantörer från att bli anställda och därmed försenar den övergripande processen för affärsverksamheten.

Hur BPO som teknik kommer att hjälpa till i karriärtillväxt?

Outsourcing har uppnått enorm popularitet över hela världen och hjälper till att få konkurrensfördelar mellan organisationer. Outsourcing, som för många år sedan ansågs vara ett helt koncept, antar nu många eller stora organisationer det i mycket snabb takt. Nu utformar organisationerna sig själva och tillhandahåller gott om outsourcing-tjänster, men detta kräver en hel del planering, strategier, metoder och en helt ny uppsättning experter på ledarskompetens som kan hantera hela processen för outsourcing och därmed skapar det gott om jobb, inte bara för mitten nivå men för mycket skickliga yrkesverksamma. Många människor från olika branscher som traditionell bank-, bokförings-, samtalsprofil gör en karriär inom outsourcing på allvar. När företagen expanderar både inom resurser och tjänster behöver de experter inom olika områden. Några av de mycket specialiserade karriäralternativen är:

  1. Övergångschefer
  2. Förhållande chefer
  3. Process re-engineering experter
  4. Strategiska planeringsexperter.

Slutsats

Att säkerställa effektivitet och kvalitet till en låg kostnad är huvudmålet för outsourcing men det kan vara utmanande ibland. Många smarta verktyg finns tillgängliga på marknaden för att hantera leverantörerna och minska den tillhörande risken och förbättra kommunikationen mellan två parter och förbättra kvaliteten som Smartsheets som används för att automatisera hela samarbetet. Outsourcing gör underverk i tidens affärsverksamhet och företag kan utan tvekan upprätthålla bra om de är integrerade med teknik.

Rekommenderade artiklar

Detta har varit en guide till Vad är BPO ?. Här diskuterade vi begreppet, risk, karriär, erforderliga färdigheter, fördelar och typ av BPO. Du kan också gå igenom våra andra föreslagna artiklar för att lära dig mer -

  1. BPO intervjufrågor
  2. Outsourcing kontra offshoring
  3. Projektledningsmetodik
  4. 10 fantastiska sätt att öka dina karriärutsikter

Kategori:

Entreprenörskap Utveckling