Tips för att hantera negativ feedback på jobbet
De säger att alla feedback är en värdefull gåva. Och ändå, det finns tillfällen när det känns mer som en otäck spark på vår solar plexus. En kollega, en senior eller till och med vår chef känner sig tvungen att dela negativ feedback på jobbet med oss, och vi känner att vi har körts över av en buss. Eller nära.
Låter bekant?
Från ren instinkt tenderar vi att välja kamp eller flygsvar. Om vi är bekväma att vara aggressiva, skjuter vi tillbaka med kraft när vi antar att den andra parten är kränkande och därmed ut mot (orättvist) riktar oss. Om vi är mindre benägna att konfrontera ber vi ursäktande och accepterar på utsidan, även om vi motiverar för oss själva varför vi borde avvisa det på insidan. Hursomhelst missar vi hela poängen med "feedback", som kan ge oss ett ögonblickande inblick i oss själva.
Vi säger inte att du bör acceptera all feedback, negativ eller positiv, som kommer på din väg. Men vi säger att om du ständigt kan vara öppen för de avslöjanden som feedback kan ge, så kommer du plötsligt att se en värld av möjligheter för personlig expansion. Detta är den typ av anställd som varje arbetsgivare vill ha: en stark professionell som är säker på sig själv och därmed inte är rädd för att möta nya utmaningar. Coz det är exakt vad negativa på jobbet återkoppling är - en utmaning för din självförtroende.
Här är några tips för att hjälpa dig att hantera negativ feedback på jobbet
I det här inlägget ger vi dig 7 potenta tips för att hantera negativ feedback på jobbet med aplomb. Återigen är dessa tips inte avsedda att göra dig till en fiffig folk-behagare. Snarare kommer de att hjälpa dig att gräva inuti och använda den som en kraftfull möjlighet att gå in i din storslagenhet.
-
Gör det inte personligt, någonsin
Detta är den första utmaningen som vi står inför eftersom vårt instinktiva svar gör att vi behandlar negativ feedbackprocess som en personlig attack. Det är det inte . Även om vi är 100% säkra (och mer) om att givaren av den negativa feedbackprocessen har en hämndlig agenda mot oss, kan vi fortfarande välja att höja oss över vår standard "djurinstinkt", som bara uppmuntrar oss att slåss eller fly från jakten. (Det är också bra att inse att ingen "jagar" dig.)
Tänk till exempel på detta scenario: chefen kommer till dig efter en presentation och delar, "Din presentation var bara inte bra. Gör det bättre imorgon! ”Ouch! Detta är inte det svar du förväntar dig efter att ha snäppt igång nätter för att möta den aggressiva tidslinjen. Eller kanske detta är exakt det svar du förväntar dig från din tuffa att behaga chef. Hursomhelst, du får känna dig underlägsen, förnedrad och frustrerad. Ta en stund här för att fundera över vad som orsakar dessa låga känslor. I de flesta fall kommer det att komma till dig att ta denna feedback personligen, som ett negativt intyg om din karaktär och färdigheter!
Så här är en gyllene regel för att få dig ur funk: kasta ut det negativa certifikatet! Istället, behandla detta som ett opersonligt uttalande som om han kommenterar vädret.
- Vädret var inte bra. Jag hoppas på en bättre morgondag.
- Presentationen var (bara) inte bra. (Jag hoppas också för dig) gör det bättre i morgon.
Se hur lätt det var?
Med lite mentalt ordspel kan vi ta ut den känslomässiga brodden ur negativ feedbackprocess. Detta kommer att ge oss det mentala utrymmet att reagera rationellt på det.
-
Kom inte med en omedelbar ursäkt
Detta kan överraska dig eftersom vi har lärt oss att en ursäkt löser de flesta problem. Det gör det, men bara när det är äkta. Detta kan hända bara när vi förstår hur äkta problemet är.
När vi omedelbart ber om ursäkt,
- Vi har haft lite tid och möjlighet att överväga vad det verkliga problemet är.
- Vi svarar med försvar. I själva verket indikerar en omedelbar ursäkt att du redan har undergått flygsvaret. (Ber om ursäkt redan så att den andra parten går tillbaka!)
- Detta gör att vi är besvikna och undergräver vår ursäktens uppriktighet.
En omedelbar ursäkt är praktiskt när du vill fortsätta med status quo. Medan det verkar på utsidan att du har accepterat det upplevda problemet, ansluter du inte helt till det och är därför osäker på vad du ska ändra på insidan. Detta är ett större misstag eftersom den andra parten kommer att känna detta och så småningom se igenom din lögn. Du kan till och med fortsätta med din nuvarande inställning och handlingar och oavsiktligt återskapa problemet i framtiden. På lång sikt kan detta ge dig det tvivelaktiga rykte att vara en falsk eller en okänslig slacker, eller värre, båda.
Det bättre sättet är att få ett artigt, icke-konfronterande svar som ger dig tid att reflektera över den negativa feedbackprocessen.
- Jag ser vad du säger. Det var inte min avsikt. Låt mig komma tillbaka till dig .
Eller till och med en enkel,
- Jag kommer tillbaka till dig om det här.
Detta indikerar också för den andra personen att du behöver tid för att absorbera den negativa feedbackprocessen, vilket är ett rimligt svar.
-
Antag alltid positiva avsikter
Vet du vad som gör perfekt konstruktiv feedback "negativ" till oss? Det är de negativa avsikter vi förknippar med givaren. Ja vi. Det är vi som bestämmer oss för att behandla oväntade feedback som ett övergrepp. På samma sätt är det vi som har makt att förena positiva avsikter med det.
Här hjälper det att notera att med alla typer av feedback,
- Givaren har tagit ansträngningen att observera något om oss. Detta kan vara bra eller dåligt eller till och med skev. Men det är bättre än att ignoreras.
- De litar på oss och därmed känner sig bekväma att dela sin observation.
Som den berömda självhjälpsförfattaren Hugh Prather smart noterade: ”Negativ feedbackprocess är bättre än ingen. Jag skulle hellre vilja att en man hatar mig än att förbise mig. Så länge han hatar mig gör jag en skillnad. ”
Det bästa sättet du kan svara på är att erkänna deras intresse och förtroende.
Okej, så det kan tyckas enormt svårt ibland. Men om du inte är villig att vända det här hörnet, kan du lika gärna sluta nu eftersom alla efterföljande svar kommer från att du känner dig jagen. Förnekande, motivering, ilska, harsel och de är som kommer onekligen att följa.
Så antar alltid att den negativa feedbacken på jobbet kommer med positiva avsikter, oavsett vad din personliga ekvation med givaren är! Detta öppnar dig för att få gåva av feedback och klokt välja vad du gör med den.
-
Äg problemet
Den här är en annan tuff. Vi erkänner och uppskattar faktiskt att detta kan vara en enorm utmaning, särskilt när du samlar in information som får dig att tro att du är problemet. Äg det ändå!
Så låt oss anta att den negativa feedbacken på jobbet du får innebär att du inte är en bra kommunikatör. Heck, de kan till och med tveksamt säga att du är en fruktansvärd kommunikatör. Detta betyder inte att du maktlöst accepterar "ditt fel" när du tillåter förargelse och ilska att växa inom. Istället behöver du att du modigt utmanar dig själv och ta ansvar för din expansion, personligen och professionellt.
Låt oss vara hänsynslösa ärliga här. Vi kan alla inte vara entydiga mästare i detta universum och överträffa allt vi gör. I själva verket tenderar till och med det mest beundrade geniet att saknas i ett område eller två. Så varför inte du!
Om den negativa feedbackprocessen avslöjar kommunikation eller presentation eller inkludering eller någon annan station som ditt område för förbättringsmöjligheter, uppskatta den möjligheten utan skuld. Det finns ingen skam i det. Äg det och visa dem (och dig själv) vem som är chef genom att ta helt ansvar för det. Tipsen som följer visar hur det bara blir enklare härifrån.
-
Fråga för mer
Låt inte den här undertexten överraska dig, eftersom vi inte ber dig sadistiskt be om mer negativa input på din brist på färdigheter / expertis / erfarenhet / attityd, etc. (Phew!)
För närvarande antar vi att du framgångsrikt har gått över och sett rätt avsikt bakom den negativa feedbackprocessen. Det är nu dags att gräva djupare för att hitta roten till problemet.
Vi bör berätta för dig att problemet kanske inte alltid ligger i ditt hörn (ensam). Heck, det kan till och med vara ett ömsesidigt kommunikationsproblem, eller ett förståelseproblem, eller ett förväntningsproblem, eller ett upplevelseproblem, etc. etc. Men om du inte är villig att modigt gräva djupare kommer du att komma med dina egna (ofta felaktiga) antaganden och utan framgång försöka adressera dem på egen hand.
Låt oss till exempel komma tillbaka till det nu berömda exemplet på negativ feedback på din chef, "Din presentation var bara inte bra. Gör det bättre imorgon.
Utan mer information kan du låta din (negativa) fantasi löpa sig som du tror:
- Min chef tycker inte om mig! ELLER,
- Min chef är svår att behaga! ELLER,
- Jag arbetar så hårt men belönas aldrig! ELLER,
- Jag vet inte vad jag ska göra annorlunda … Jag får aldrig rätt! ELLER,
- …
Men i verkligheten kan din chef bara betyda detta:
- Det täckte inte den dagordning han hade i åtanke (som han kanske eller kanske inte har klart delat med dig). ELLER,
- Det var för långt och därmed misslyckades med att hålla publiken fängslad. ELLER,
- Den hade inte tillräckligt med statistisk information för att stödja dina resultat. ELLER,
- Han visste att publiken hade lite kännedom om ämnet (som du kanske eller inte känner till) och förväntade sig därför att du skulle ta del av en mer detaljerad introduktion. ELLER,
- …
Ser du hur väldigt olika de är?
Var inte offer för din negativa fantasi. I stället, vänligen vänligen kontakta givaren och fråga vad som fick den negativa feedbacken. (Kanske kan de citera ett exempel eller två medan de tydligt klargör vad de inte godkände.) Här är det enormt viktigt att du närmar dig dem med en autentiskt öppen, icke-konfronterande och icke-hotande inställning, så att de känner sig bekväma att vara lika öppna och icke-konfronterande med dig. Då kommer han eller hon att beundra din avsikt att ta detta fram och ge dig värdefull insikt om din roll, mål, förväntningar från kamrater och seniorer, etc.
-
Välkommen, uppmuntra och omfamna partnerskap för att stärka lösningen
Tänk om vi berättade för dig att negativ feedback på jobbet ger dig överraskande möjligheter att stärka interpersonella relationer? Vi tror att du skulle bli chockad!
Och ändå är detta universellt sant. När du erkänner och tar ensamt ansvar för problemet, vänd tidvattnet genom att involvera andra i din lösning. (Så när din chefs negativa feedback på jobbet varnar dig för ett kommunikationsproblem, gör honom till en del av din lösning!)
Detta tillvägagångssätt har flera fördelar:
- Du har nu fördelen att involvera en expert som får det rätt - det kan vara din chef, en betrodd kamrat eller till och med givaren (med negativ feedback) för att hjälpa dig ta itu med problemet.
- Du känner dig inte längre ensam med ditt problem. Omvänt kommer personen du involverar att uppskatta och återlämna ditt förtroende.
Detta kan i sin tur tjäna som en kraftfull möjlighet att förbättra din anknytning till din chef, din samlevnad med dina kamrater eller till och med partner med en mentor, allt garanterat att hjälpa dig att prestera ännu bättre på jobbet.
-
Ha en våldsam drivkraft för negativ feedback på arbetsresultatet
Alla tips hittills listade leder dig till detta värdefulla slut: konkreta resultat som hjälper dig att komma framåt, personligen och professionellt.
I slutändan öppnar all negativ feedback på jobbet dörren till bättre självreflektion.
- Varför tänker andra på detta sätt?
- Vad gör jag fel? Viktigare, vad kan jag göra bättre?
- Hur hjälper det mig? Kommer det också att hjälpa andra?
- Vilka åtgärder kan jag vidta nu för att utlösa denna expansiva förändring?
- Är jag engagerad i det här? Om inte, varför?
Utan tidigare tips kan detta potentiellt bli ett ondskapsfullt spel, vilket får dig att känna dig tveksam och slagen. Men med dessa potenta tips behåller du ditt förtroende även när du samarbetar med andra för att förbättra dig själv. Från detta utrymme är du bättre rustad att objektivt se på dig själv och komma med konkreta möjligheter till förbättring. Vårt sista förslag är att du våldsamt fortsätter tills du levererar konkreta (positiva) resultat.
Om negativ feedback på jobbet indikerar att du bör förbättra din kommunikation, samarbeta med andra och arbeta med en stark självkörning tills du får positiv feedback om din förbättring. Fortsätt tills du får ett konkret resultat. Borde du inte lura dig själv att tro att du "har det" utan att ge resultat? Detta kommer bara att bjuda in dig att starta om hela resan vid en senare tidpunkt.
Vi lämnar dig med ett sista offert från den lysande amerikanska professorn Douglas Hofstadter, känd för sin forskning och observationer om mänskligt medvetande. "Du fattar beslut, vidtar åtgärder, påverkar världen, får feedback från världen, integrerar det i dig själv, sedan tar den uppdaterade" du mer beslut, och så vidare … ”
Sluta inte arbeta med den negativa feedbacken förrän påtagliga resultat bekräftar denna uppdaterade "du", en starkare, överlägsen, värdigare du!
Rekommenderade artiklar
Detta har varit en guide till negativ feedbackprocess på jobbet är en utmaning för din självförtroende. Med lite mentalt ordspel kan vi ta ut den känslomässiga stick från negativ feedbackprocess.
- 6 viktiga sätt att lösa attitydproblem på arbetsplatsen
- 6 viktiga steg för att vara autentiska på din arbetsplats
- 9 bästa sätten att överleverera på jobbet kan slå tillbaka