Introduktion till Agile CRM
Som anges i Agile Manifesto har Agile CRM en uppsättning principer som sätter direkt fokus på kundvärde, iterativ och inkrementell leverans. Det består av intensivt samarbete och små integrerade team. Teamen är små och självorganiserade och arbetar för kontinuerlig förbättring. Den smidiga processhanteringen använder tillvägagångssättet där arbetet är uppdelat i små partier och varje sats definieras strax före starten av varje slinga. Den smidiga processen är inkrementell och iterativ i sin karaktär, den visar flexibilitet.
Agile är ett av de bästa sätten att hantera projekt. Den smidiga processen låter dig snabbt få företagets koncept till användningen. När som helst kan användaren kontrollera framstegen och göra ändringar i enlighet med detta om de inte uppfyller kraven. Den smidiga processen äger rum i cykeln som börjar med planering, genomförande, granskning och sköljning.
Smidig process används när företaget eller organisationen har tydligheten i sitt mål men vägen att komma till lösningen är oklar, den smidiga processhanteringen används.
Principer för agile management
Det fungerar på principer, som måste följas under utvecklingen då bara effektiv utveckling kan förväntas. Vilka är:
1. Kundnöjdhet - Den smidiga processhanteringen prioriterar sin kund, de tillfredsställer kunden genom att leverera projekt tidigt då deadline och kontinuitet i leveransen är nyckeln.
2. Acceptabilitet - Under processen välkomnas kunden alltid med ändringarna i kraven, sena krav accepteras också. Det smidiga teamet gör förändringar för kunderna så att han kan dra fördel av en konkurrenskraftig marknad.
3. Ansikte mot ansikte - Att förmedla information är den största och viktiga delen, så smidig process antar konversation ansikte mot ansikte inom utvecklingsgrupperna. Detta är det mest effektiva och effektiva sättet att utföra uppgiften utan misstag.
4. Effektiv - Teamen kontrollerar arbetet med jämna mellanrum och håller låtarna för att hålla utvecklingen mer effektiv.
5. Positiv miljö - Projekt bör utvecklas kring motiverade individer. Chefen måste ge en positiv miljö och stödja teambehovet under utvecklingen, viktigt att chefen ska lita på teammedlemmarna för arbetet.
6. Konstant tempo - Hållbar utveckling främjas av smidiga processer, intressenterna, utvecklarna, sponsorerna och en konsument bör hålla en konstant takt på obestämd tid.
7. Frekventa leveranser - Minska projektets leveranstid från månader till veckor. Den smidiga processen minskar leveranstiden, den håller cyklerna små.
8. Working Project är behovet - Även om allt görs i tid men testtiden tar lång tid som förväntat, kan detta försena processen. Vi kan inte leverera ett icke-fungerande projekt till kunden. Så bör arbetsprojektet vara det primära måttet på framsteg.
9. Enklare - Under utvecklingen av projektet förväntas det av teamet att hålla enklare processer eftersom det om det behövs i framtiden för att göra ändringar, det kan göras snabbt, kommer att spara tid.
Färdigheter som krävs för Agile CRM
1. Dedikation - När projektet utvecklas med alla bra ansträngningar, inkluderar projektleveransgruppen teamet med dedikerade teammedlemmar som har erfarenhet och kunskap om smidig projektleveransskultur, även intressenter som fullt ut förstår processen, engagemanget inom team hjälper dem uppnå mål och kundnöjdhet.
2. Leverera som bäst - Att leverera i hög kvalitet och i tid är vad en kund alltid kräver. Kundrelationshantering kan spela en långsiktig verksamhet för företaget. Att upprätthålla kundrelationen länge är ett av målen för företaget eftersom det producerar affärer.
3. Kommunikation - För framgångsrika smidiga projekt krävs den höga nivån på interaktion, det kommer att vara personlig interaktion och viss informell kommunikation som också kan äga rum under diskussioner. Det sägs också att lagkamrater bör samlokaliseras, det ökar produktiviteten och ger projektet snabbt och korrekt.
4. Klarhet är rättvis - Klarheten i den erforderliga produkten är viktig men viktigast är att teammedlemmarna måste tydlighet om sin roll, vad som krävs av en person för projektet. Identifiering av en nyckel bland dedikerad produktägare bryter verkligen hindren mellan utvecklingsgruppen och organisationen.
5. Korsfunktionellt - Teamen (smidig programvaruutveckling) lägger till värde och levererar när de är tvärfunktionella. De kan använda olika tekniker, det kan vara att testa produkten eller skriva dokumentation. Team (tvärfunktionella) ökar effektiviteten genom att minska hand-offs, dessa team är mer motståndskraftiga men ändå effektiva.
Verktyg och tekniker för Agile CRM
Agile CRM använder sig av verktyg och tekniker som hjälper till att öppna och anpassa kommunikationskanalen mellan intressenter. De är öppna för uppdateringar dagligen. Godkännandekriterier delas och granskas innan projektet utvecklas. Prioritet för smidig hantering är att leverera projektet till konsumenten som fyller de mest värdefulla kraven under varje iteration.
Framgångsfaktor:
- Kundnöjdhet
- Kundsamarbete
- Kundåtagande
- Beslutstid
- Företagskultur
- Kontrollera
- Personlighetsdrag
- Samhällskultur
- Träning och lärande
Metoder för den smidiga processen i Agile CRM
Nedan ges de flera populära utvecklingsmetoderna, bland dessa är scrum den mest populära metoden som används för mjukvaruutveckling.
- Klunga
- Smidig modellering
- Testdriven utveckling
- Funktionsdriven utveckling
- Extrem programmering
- Agile data metod
- Lean utveckling
- Microsofts lösningsram för smidig
- Anpassningsbar mjukvaruutveckling
- Kristall
- Beteende-driven utveckling
- Sex Sigma
- Dynamisk systemutvecklingsmetod.
Scrum står i kontrast till vattenfall (tradition) för mjukvaruutveckling. Det är iterativt av natur och utformar en inkrementell ram för projekt och produkter under utveckling. det fungerar i cykler; strukturer cykler eller arbete kallas sprintar. Dessa utvecklingssprint hålls shorts, från tre till fyra veckor långa. Lag prioriterar arbete och väljer undergrupper av programvara som ska implementeras. Efter avslutad sprint visas den för kunden och återkoppling noteras, om de hittas misstag korrigeras de i samma skede själv.
Under utvecklingen kräver denna process korta möten för diskussion om framsteg och misslyckanden dagligen, även benämnda dagliga skrummar. Där teammedlemmarna diskuterar sin uppgift och gör en strategi för nästa steg mot utveckling.
Rekommenderade artiklar
Detta har varit en guide till Agile CRM. Här diskuterade vi konceptet, principen, kompetens som behövs, metoder, verktyg och tekniker för Agile CRM. Du kan också gå igenom våra andra föreslagna artiklar för att lära dig mer-
- Vad är smidig och Scrum?
- Agile utvecklingscykel
- Begrepp för smidig marknadsföring
- Vad är Total Quality Management
- Principer för agile management