Vad är Omni Channel Marketing?
Du måste ha sett den citerade i ledande affärs- och ledarpublikationer. Ändå är det inte detsamma som flerkanalsmarknadsföring där du lägger till mobil, bloggning, sociala medier, webb till din befintliga marknadsföringsstrategi. nu kommer vi att diskutera mer information om Omni Channel Marketing. Det är en mycket viktig marknadsföringsstrategi.
Religion säger oss att Gud är allmänt, allvetande och allmänt. I marknadsföringsavtal hänvisar Omni-kanalmarknadsföring till en situation där produkten eller varumärket är hos konsumenten överallt - vare sig det är i detaljhandeln, sociala medier, online, i mobila appar, mobilwebbplatser eller på mobiltelefonen som tillhandahåller en sammankopplad och sömlös upplevelse. När korrekt omniskanaliserad marknadsföring kan driva försäljning och skapa varumärke.
Här är några tips som kan hjälpa även små och medelstora företag att nå framgång med omnikanalstrategi:
1. Ditt märke bör vara allmänt
Idag går konsumenter inte till en butik och köper en produkt som finns tillgänglig från hyllan. De söker online eller lär känna det från sina vänner eller kollegor, eller så kan de ha sett en kampanj på Facebook eller TV. De olika kanalerna bör kopplas samman så att köpa blir en sömlös upplevelse som köparen värnar om. Det är inte detsamma som att driva en kampanj i alla kanaler som är reklamkampanjer, i vilket fall det bara är marknadsföring med flera kanaler.
En kund går in i en butik för skor och köper några produkter men kunde inte köpa favoritskor eftersom den önskade storleken inte var tillgänglig. Nästa dag får han ett SMS om 50 indiska rupierabatter för nästa shopping och när han går förbi ett annat showroom i samma företag får han ett meddelande om att de skor som han letade efter finns tillgängliga här.
Starbucks är enligt uppgift det mest kända varumärket som har bäst avkastning på sin omni-kanalstrategi. En vanlig kund från Starbucks rapporterade om ett fall där han såg en kampanj av företaget i Facebook Newsfeed för att registrera sig för lojalitetsprogrammet och få en gratis drink. För att gå med i belöningsprogrammet, är allt som kunden behöver göra att ladda ner appen och länka den till Paypal eller bankkonto för att göra och ta emot betalningar. Detta fick honom att besöka Starbucks igen för att utnyttja erbjudandet och bli belönat under processen.
Allmänhetsprincipen kräver att varumärket ska interagera med kunder över kanaler - radio, TV, sociala medier, webb, mobil, mobilappar för att inte bara ge reklammeddelanden utan att förstå när kunden fattar köpbeslut och till och med levererar meddelandet på riktigt tid.
2. Få kundinformation och intelligens
Omni-marknadsföring kan inte ske utan tillräcklig kundinformation. En undersökning som gjordes för tre år sedan påpekade att 66% använder e-postadresser, 3% onlinekakor, 29% hemadresser, 25% IP-adresser, 24% fast telefonnummer. Ytterligare kundinblick mottas från webbplatser, mobil, sökmotorer, målsidor, callcenter, tryck, TV och radio och utomhus.
Behovet av engagemang i realtid kräver insamling av marknadsföringsdata och dess analys för att leverera meddelanden som ger resultat.
Data är kärnan i marknadsföring av omni-kanaler och de bör dras från alla möjliga källor och integreras i marknadsföringsstrategin för att ge en integrerad, sömlös upplevelse.
Om data är organiserade längs olika silor är det svårt att analysera det och är ett hinder för genomförandet av omni-kanalstrategin. Vissa företag använder sofistikerade data mining-tekniker för att kombinera all marknadsföringsdata från olika källor och servrar, CRM, e-post osv i ett enda arkiv. Det bör finnas tydlighet för marknadsförare om vilken typ av information som krävs, deras frekvens, insamlingssätt, dataformat.
3. Förstå din kund
En omni-kanalmarknadsföring erkänner det faktum att en kund inte bara är ett lead som konverteras till företag utan en individ med en egen personlighet. Framgången för denna strategi beror på en djupare förståelse för konsumenternas beteende och önskemål. Big data och undersökningar kan ge lite inblick i kundbeteende och vad de vill ha från produkten. Det betyder också att identifiera vilka enheter kunderna använder som gör det möjligt för företaget att anpassa varje interaktion och upplevelser med ditt varumärke.
Detaljhandelsköparens tankesätt förändras. De kanske vill beställa online och ta leverans från butiken för att få besparingar på fraktkostnader. För detaljister som vill tävla med endast säljare på nätet är detta en av de genomförbara strategierna.
4. Har rätt teknik på plats
En omni-kanalstrategi måste ha ljudteknologisystem på plats som integrerar de olika aktiviteterna på olika enheter. Det börjar med en bra CRM-programvara (Customer Relationship Management) integrerad med Enterprise Resource Planning (ERP) i backend.
Utan rätt teknik finns kan omnichannel inte leverera rätt meddelanden i tid och resultera i förlust av affärer.
Uppgifterna kan komma från online, inköp i butiken och flera kunddatabaser kräver behovet av att ha Master Data Management (MDM) för bättre konsolidering av data, eliminering av dubblettdata. För att möjliggöra konsistens i kundinformation oavsett om den kommer från butik, online eller andra kanaler är MDM ett måste.
Rekommenderade kurser
- Professionell PMP-utbildning
- Utbildningskurs för programvaruhantering
- Kurs i smidig projektledning
5. Ha en grupp interna intressenter
Att ha ordentliga CRM-system och appar för att ta hand om meddelanden och kommunikation är avgörande för framgång men ännu viktigare är det att grupperna av intressenter i den strategi som bör tas om hand. Det kan inkludera mjukvaruutvecklare, innehållsmarknadsföring, marknadsföringsteam, kundtjänst, PR och logistikgrupper. Dessa team kan inte arbeta isolerat med denna strategi. De måste känna till initiativets mål, mål och mål.
Om inte målen är tydliga, kan inte resultat valideras. De bör läggas fram i tydliga termer som att leverera konsekventa kundupplevelser över plattformar, möjliggöra sömlösa kundresor med engagemang över flera kanaler, hålla dem engagerade i individuella beröringspunkter, integration av butik, online och mobilförsäljning är några av dem.
För en marknadsförare och hans team är det ingen lätt uppgift att förstå vad som utgör en tillfredsställande kundupplevelse. Därför bör teamet gå igenom olika stadier av kundupplevelse.
Kundens smärtapunkter kan vara att söka efter varor, köpa dem, hjälp, surfa på olika delar av webbplatsen.
6. Lär dig av framgångshistorierna
Det finns ingen strategi som kan tillämpas i olika branscher, men att analysera några av framgångshistorierna i omnikanalmarknadsföring kommer att vara till hjälp för dem som är nya i det.
De mest citerade framgångshistorierna är relaterade till bland andra Starbucks, Denny's, Taco, Virgin Air, Disney, Oasis, Bank of America. Denny's, USAs ledande livsmedelsbutik, använde platsbaserad annonsering med mobilnumren i sin kunddatabas. Det mesta av mobilaktiviteten äger rum utanför hemmet och Denny ropade i sitt Ad-firma xAd för att starta platsbaserade kampanjer. Erbjudanden skickades till kunder som passerade vid sina butiker vilket resulterade i ökade butiksbesök. Det faktum att kunderna till Dennys var unga, exklusiva matgäster hjälpte också till i initiativet.
Disney erbjuder en helhetsupplevelse som börjar med sin mobilkänsliga webbplats. De som har bokat en resa kan använda appen My Disney Experiences för att planera hela resan. Det inkluderar att få Fast Pass, hitta attraktionerna i parken. Dess Magic Band-program är en multifunktionsapp som fungerar som hotellrumsnyckel, enhet för fotolagring, den kan användas för att beställa mat och integreras med Fast Pass. Starbucks belöningsapp låter kunder utnyttja belöningar i någon av sina butiker, det kan kontrolleras och laddas om via webbplats, instore eller på appen. Uppdatering i realtid sker över alla kanaler när det sker en ändring av profilen eller på kortet.
7. Få internt stöd och sponsring
I medelstora till stora organisationer kräver omnichannel avsevärda investeringar jämfört med marknadsföring med en eller flera kanaler. Därför är det viktigt att få styrelsens stöd för initiativet. Verkställande direktör och styrelseledamöter kanske måste visa ett affärssak med möjlig avkastning på investeringsperspektiv (ROI) för att få stöd. Med verkställande sponsring eller stöd kan det inte vara möjligt att gå vidare med programmet.
8. Behovet av en enhetlig marknadsföringsplattform
Marknadsförare måste få en översikt av aktiviteten i butiken, online-transaktioner för att leverera rätt lojalitetsprogram för köpare. Det bör kommuniceras över kanaler - sociala medier, e-post, mobil och webbplatser. Kunderna förväntar sig erbjudanden och kampanjer utifrån deras relation till företaget. Därför behöver marknadsförare handlingsbara data som återspeglar köpbeteende, deras intressen och preferenser för att engagera dem och leverera bra erbjudanden.
9. Ha en mobilvänlig plattform
Ett av de viktigaste orsakerna till att omnikanalsfel rapporteras är företagets oförmåga att bygga en mobilvänlig plattform eller affärsprocesser optimerade för mobilen. Amazon, Starbucks, Birch, Taco är alla företag som har lyckats med marknadsföring av omnikanaler genom att ha fokus på mobil.
Enligt undersökningsresultaten föredrar människor som föredrar att köpa i butiken mobil för att förbättra sin upplevelse i butiken. När man söker online kan en konsument få en kupong som kan lösas in vid köpstillfället i butik eftersom vissa kunder använder webben för forskning som inte köper. De som vill handla online och hämta gudarna i butiken citerar de långa köerna framför faktureringsdisken som en viktig motivation att beställa online. Lagerkontroll är dock viktigt i kläder och skor eftersom vissa storlekar och modeller kan ta slut snabbare. Om kunder som söker online eller i butiken hittar vissa modeller i lager kan de leta efter liknande erbjudanden från konkurrenter.
10. Den förändrade dynamiken i leveranskedjan
Enligt Ernst & Young, konsumentprodukter, måste detaljhandelsföretag ha en ordentlig strategi, smidighet och synlighet för att uppnå framgång i omni-kanalens leveranskedja. Det räcker inte längre med en traditionell infrastruktur för leveranskedjan för att leverera resultat. Enligt analytiker är synligheten för inventeringen ganska viktig i omnikanalens era. Utan det skulle återförsäljaren vara i mörkret när det gäller varulageret i realtid och därmed förlora vår verksamhet. Ny teknik kan användas för att bättre spåra godsrörelser inklusive radiofrekvensidentifiering (RFID) och elektronisk produktkod (EPC). Ännu viktigare måste produkter vara webbklara för att delas på olika kanaler.
Slutsats - Omni Channel Marketing
Framgången för omnichannel-marknadsföring är mycket beroende av att förstå kunden och vilka enheter han ofta använder. Det skiljer sig från flerkanalsstrategin som säkerställer närvaro i media men inte ger en helhetsupplevelse. Omnichannel-marknadsföring når kunden genom alla kanaler på deras bekvämlighet utnyttjar kraften i att arbeta tillsammans. Affärsprocesser bör vara mer konsumentinriktade för att få bästa resultat. Ofta är plattare organisationer bäst lämpade för sådana strategier och inte hierarkiska, enligt analytiker.
Omni-channel har hjälpt företag att ge bättre kundupplevelse och bli belönade i form av ökad lojalitet, topline och bottom line tillväxt. Alla IT-huvudpersoner som SAP, IBM, Teradata har alla tagit fram lösningar för omnichannel-marknadsföring som visar den enorma möjlighet som dyker upp i detta utrymme.
Avkastningen från Omnichannel kommer bara under de kommande åren då konsumenter som tenderar att handla online och i butiken också tenderar att spendera mer än de som är beroende av en enda kanal.
Framgången för Omni Channel-strategin kommer att bero på användningen av prediktiv analys med hjälp av data som erhållits från sociala medier, produktrecensioner, sociala medier, kundåterkoppling, online-sökningar och köpbeteende. Sofistikerade verktyg för utvinning av data och algoritmer hjälper till att förbättra konsumenten.
Leverans av produkter snabbt till kunden får betydelse vid online shopping och användning av fysiska butiker för att leverera hjälper till att minska leveranstiderna. Omnichannel-strategier utvecklas fortfarande av företag för att ge kvalitetsupplevelser och för många organisationer är det fortfarande en uppåtgående uppgift att tillfredsställa kunden som reser över kanaler för att köpa en produkt. Genomträngningen av mobiltelefoner och smartphones har bara ökat kundkravet för en mer vänlig shoppingupplevelse.
Med tiden bör Omni Channel-strategin vara en win-win för både industrin och konsumenterna. Framstegen inom kommunikation, teknik och affärspraxis hjälper industrin att tänka på nya sätt att engagera konsumenten genom flera kanaler.
Rekommenderade artiklar
Detta har varit en guide till marknadsföring av omni-kanaler som kräver betydande investeringar jämfört med marknadsföring med en eller flera kanaler. Det här är följande externa länk relaterad till omni channel marketing.
- 5 framgångsrika digitala marknadsföringsstrategier för småföretag
- 10 steg för att få bättre resultat från Marketing Cloud
- 10 viktiga funktioner i globala marknadsföringsstrategier för företag