Vad är Salesforce Technology?
Salesforce Technology utvecklades av företaget Salesforce.com, Inc. 1999. Det använder Cloud computing-teknik. Företaget är mycket känt för sin CRM-applikation (Customer Relationship Management). För att förstå Salesforce-tekniken måste vi därför förstå vad cloud computing är och CRM (Customer Relationship Management).
Så vad är Cloud Computing exakt?
Cloud computing är en metod för att lagra data och få tillgång till data från internet istället för att lagra dem på din bärbara eller dators hårddisk. Tänk på det enkla exemplet med Google-enhet. Man kan komma åt eller lagra informationen i den var som helst och när som helst från vilken enhet som helst med internetuppkoppling. Detta beror på att data lagras över molnet. Föreställ dig, hur lätt livet har blivit på grund av molnet. Du behöver inte de traditionella tunga hårddiskarna eller lagringsutrymmena i dina bärbara datorer, datorer eller mobiltelefonen.
Vad är nu Customer Relationship Management (CRM)?
Som namnet antyder är Customer Relationship Management (CRM) en applikation som hanterar företagets relation med sina kunder. Med andra ord, CRM är ett verktyg genom vilket företaget och dess anställda kan analysera kundinteraktioner, churn rate, köpmönster genom att upprätthålla en databas. Denna databas består av distinkta attribut hos kunden, dvs. deras ID, tidigare köphistorik (beställningar) och många sådana andra detaljer. Denna applikation hjälper därmed företagen att förstå konsumentbeteende och analysera var de ska investera för att öka sina vinster och minimera förlusterna. Dessutom hjälper det också att hantera en enorm databas över kunden och upprätthålla en sund relation med dem.
Så nu kommer vi tillbaka till vår fråga. Vad exakt är säljstyrningstekniken? Genom att kombinera Cloud computing och CRM utvecklade företaget salesforce.com, Inc. en teknik som lagrar och får åtkomst till kunddata i deras moln och analyserar deras försäljning genom att förstå kundtransaktionerna med hjälp av data i molnet. Dessutom hanterar Salesforce-tekniken interaktioner med kunden annat än att bara vara en CRM för försäljning och marknadsföring och därmed hjälpa organisationerna att växa. Dessutom, enligt verksamhetens krav, kan verktyget också anpassas. Med andra ord kan företagen anpassa verktygsbasen till sina affärsproblem och förbättra funktionerna för att integreras med andra verktyg och tekniker, som IOT, blockchain, etc. De olika produkterna som erbjuds av Salesforce-tekniken är följande:
https://www.quora.com/What-are-all-the-services-that-Salesforce-supports
-
Försäljningsmoln:
Det är en modul i Salesforce CRM som hjälper säljteamet i huvudsak att få åtkomst till data över molnet som innehåller kontakter, adress, köpta produkter och konton för olika kunder som har köpt produkten från företaget. Det hjälper chefer, ledarskapsteam och säljteam för det företaget att få kontakt med kunderna och rikta ansträngningarna mot mer försäljning.
-
Service Cloud:
Nu har du är en modul som hjälper dig att upprätthålla goda relationer med kunden. Servicemolnmodulen i Salesforce CRM består av konton, ärenden och deras lösningar. Den är utformad så att du kan stödja tidigare, nuvarande och framtida kunders begäran om hjälp med en produkt, tjänst, fakturering etc.
-
Analytics-moln:
https://www.zdnet.com/article/salesforce-revamps-service-cloud-with-lightning-design-analytics-tools/
Analytics-molnet, även känt som salesforce wave analytics, är en Business Intelligence (BI) -modul som hjälper organisationen med olika datavisualiseringar och analyser. Det är också en optimerad applikation för mobilåtkomst. Applikationen stöder med data i form av diagram, grafer och andra visuella former för att förstå attributen för olika aspekter av B2C- eller B2B-företagen.
-
Marketing Cloud:
Det är en modul i Salesforce CRM som hjälper marknadsförare att hantera kampanjerna och upprätthålla en interaktiv strategi med klienterna eller kunderna. Den använder prediktiv analys för att engagera konsumenten eller rekommendera produkter till den berättigade konsumenten. Integration med molnmodul Service och försäljning i salesforce gör det lättare att undvika att ringa den potentiella kunden upprepade gånger. Marketing Cloud integrerar marknadsföringskanalerna eller medierna, som sociala medier, e-postmeddelanden, reklam etc. För att bestämma källan för kommunikation för den givna produktens publicitet.
-
Community Cloud:
Ett communitymoln är en modul i CRM som hanterar samarbete mellan partners, anställda och kunder för en bättre kundupplevelse. Med andra ord kan kunderna genom denna modul interagera och ge feedback på produkten och varumärket. Det förbättrar kundupplevelsen och berikar organisationen genom att ge dem ett medium för att känna till kundernas feedback och improvisera produkterna.
Salesforce Technology / språk som används:
-
Apex :
Apex är ett programmeringsspråk som liknar Java, som används för utveckling och förbättring av Salesforce CRM-applikation. Den används för att få åtkomst till data från CRM: s databas och manipulera den också genom att använda ett API (användargränssnitt för applikationer). Det används också av utvecklare för att anpassa och anpassa applikationen enligt verksamhetens krav. Det är väldigt enkelt att kontrollera och genomföra flöde, lägga till affärslogik, utlösa olika händelser etc. genom att använda enkla lagrade procedurer.
-
Visual:
Visualforce används av Salesforce CRM för att skapa anpassade interaktiva användargränssnitt (UI) för mobil- och webbappar. Det liknar HTML och använder taggar precis som alla andra markeringsspråk. Det är väldigt lätt att lära sig och köra och hjälper till att förbättra utseendet och känslan av mobil- och webbappar inom Salesforce-tekniken.
Fördelar med Salesforce-teknik jämfört med andra CRM:
https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research
- Molntjänster:
En av de viktigaste faktorerna och fördelarna med Salesforce-tekniken är att det är helt molnbaserad teknik. Det finns inget problem med installation eller underhåll.
- Anpassning / anpassning:
Som nämnts inledningsvis, baserat på företagets förutsättningar, kan applikationen ändras och rapporter kan utvecklas för anrikning av programvaran för den specifika organisationen.
- Integrations:
Den kan enkelt integreras för att analysera kundbeteende och marknadsföring av produkten med olika andra online-plattformar som sociala medier, webbapplikationer, IOT, etc. och även mobil- och webbapplikationer.
- Mångfald:
Salesforce CRM tillhandahåller olika moduler som försäljning, marknadsföring, analys osv. Enligt kraven kan användarna implementera erforderliga moduler och integrera dem i själva CRM.
- Kundinteraktion:
Det har blivit mer enkelt än någonsin tidigare att interagera med potentiella och befintliga kunder. Kundnöjdheten växer när deras skillnader hörs, och det är vad denna CRM hjälper organisationerna med.
- Analytics:
Sist men inte minst blir det lättare att spåra kundbeteende och feedback med RDBMS. Denna historiska information hjälper till att analysera tillväxt eller minskning av köpet av en viss produkt eller tjänst av organisationen.
Sammanfattningsvis är Salesforce-tekniken ett av de bästa CRM-verktygen och tekniken och kommer fortfarande med fler och fler förbättringar. Det är ett problemfritt verktyg för bättre kundinteraktion och underhåll av data på grund av molnbaserad teknik.
Rekommenderade artiklar
Detta har varit en guide till Vad är Salesforce-teknik. Här har vi studerat de grundläggande koncept och fördelar med Salesforce-teknik. Du kan också titta på följande artiklar för att lära dig mer -
- Karriärer inom Salesforce
- Användning av Salesforce
- Fördelarna med att få Salesforce-certifiering
- Tips för att bli certifierad försäljningsadministratör