Få feedback från kunder
Sättet att få feedback från kunder spelar en viktig roll för att förbättra ditt företag till stor del. Dina kunder är mängden information för ditt företag mer än du tror. För att leverera den goda användarupplevelsen till kunderna bör du först lyssna på vad dina kunder säger. De kan hjälpa dig att förnya en ny produkt och ge bättre kundservice. På detta sätt kan du erbjuda kunderna mer värde.
Ju mer information du får från kunderna, desto bättre kan du utföra. När du har mer exakt information från kunderna kommer det att leda dig framför all konkurrens på marknaden. Med återkoppling från kunderna kan du minska kundens churn rate och öka kundnöjdheten.
Varför få feedback från kunder
Att få feedback från kunderna hjälper till att få en mening med din produkt eller tjänst. Här är några orsaker som anges varför det är viktigt att få feedback från kunderna
- Bättre beslutsfattande - Dina kunder kan ge dig de bästa förslagen för din produkt eller tjänst. De kommer att berätta både positiva och negativa saker om ditt företag.
- Identifiera risker - Genom att få feedback kan du lära känna de kunder som inte är nöjda med din tjänst. Sådana återkopplingar hjälper dig att göra många förbättringar i ditt företag.
- Sluta upprepa problemen - Genom att få feedback från kunder kan du veta var det går fel och sedan kan du vidta försiktighetsåtgärder för att förhindra att det händer igen.
- Öka kundnöjdheten - Att få feedback från kunderna är en av de bästa strategierna för kundhållning. Det ökar kundnöjdheten och hjälper till att bygga en sund affärsrelation med kunderna. Genom tvåvägs konversation kan du skapa ett starkt och långsiktigt band med dina kunder.
- Ta reda på potentiella förespråkare - Genom kundåterkoppling kan du veta vilka dina nöjda kunder är och sedan kan dessa kunder omvandlas till förespråkare. Kundförespråkare hänvisar ditt företag till sina vänner och släktingar. Du kommer att få nya kunder från sådana referenser och detta förbättrar både din verksamhet och dina intäkter.
Rekommenderade kurser
- Certifieringsträning i PRINCE2-examen
- Online certifieringskurs i kundanalys
- Komplett Marketing Analytics-utbildning
Topp 9 strategier som används för att få feedback från kunder
Företag bör inkludera kundens feedbackavsnitt som en del av deras utvecklingscykel. Att få feedback från kunder är en knepig sak. Du bör uttrycka dina frågor på ett ordentligt sätt. Här listas några sätt att få feedback från kunder.
-
Kundundersökningar
Kundundersökningar är det mest effektiva sättet att få feedback från kunderna. De är lätta att installera, skicka över, analysera och skala. Det finns två typer av undersökningar
Långa undersökningar
Detta är den mest kända undersökningstypen. I den här metoden skickas en uppsättning för att få feedback från kundfrågor till kunden via en länk. Ibland ger dessa undersökningar inte ett bra resultat eftersom undersökningarna antingen skickas oavslutade eller svaren är inte till hjälp. Men det finns få knep för att den här undersökningen ska ge dig bättre resultat. De nämns nedan
- Håll det kort - Om du behöver få kvalitetssvar måste du hålla din enkät kort och enkel. Har bara 5 till 10 nyckelåterkoppling från kundfrågor i dina undersökningar.
- Ställ frågor som tjänar ett syfte - Frågorna du ställer bör ha ett syfte bakom det. Om kunden känner att du slösar bort sin tid genom att ställa irrelevanta frågor kommer de inte att uppmärksamma din undersökning.
- Börja med öppna frågor - Om du ställer frågor med betygsskalor och flera val betyder det att du begränsar dina antaganden. Så gör alltid dina frågor öppna så att du verkligen kan känna dina kunders tankar.
Kort undersökning
Du kan göra korta undersökningar på din webbplats. Håll undersökningen kort. Ställ bara två eller tre feedback från kundfrågor som är mer relevanta för sidan. Denna undersökning hjälper dig att få bättre feedback.
Detta är den senaste metoden som många webbplatser använder. Men lita inte för mycket på sådana undersökningar eftersom de inte hjälper dig att förstå kunden djupare eftersom de inte får några förklaringar från kunden. Börja undersökningen endast som utgångspunkt.
-
Telefoniska undersökningar
Undersökningar som görs via telefon ger dig alltid en högre svarsfrekvens. Det beror på att det blir mer personlig och erbjuder bättre räckvidd för kunderna. Denna metod är lite dyr än metoden för onlineundersökningar. Det har fortfarande många fördelar som högre kontroll av standarder, högre kontroll av provet, enkelt och snabbt att få svar. Onlineundersökningen kan också kopplas till telefonisk undersökning för att få ytterligare information från kunden.
-
Feedback rutor
Du bör alltid ha en strukturerad process för att få feedback från kunderna. Dina kunder funderar alltid på de sätt som kan göra ditt företag bättre. Det beror på att de inte kommer att bli nöjda med vissa delar av din webbplats eller att de skulle ha hittat något fel på din webbplats.
Om problemet inte är allvarligt kommer de inte att nå ditt kundtjänstcenter. De kommer bara att flytta bort med liten tillfredsställelse. I så fall kan korta undersökningar som visas på webbplatsen med få relaterade feedback från kundens frågor hjälpa till att uttrycka sina problem.
Men för att få enkla förslag från kunderna använder du ett feedbackformulär på din webbplats. Syftet med detta formulär är att göra det enkelt för användarna att ge en feedback när något är fel på webbplatsen. Den samlar också feedback från kundinformation som kontonamn, URL och webbläsarversion så att problemet kan lösas enkelt och snabbt.
Men vissa webbplatser har helt ändrat begreppet feedbackformulär. De har en feedbackknapp på sin sida och när användaren klickar på den knappen får de ett feedbackformulär med många frågor. Användaren blir frustrerad och irriterad av att titta på detta.
Syftet med feedbackformuläret är att samla in feedback från kunder som användare om små saker. Så gör feedback-rutan så enkel som möjligt och lätt att använda.
När du samlar in feedback från kunderna måste du svara på det. Tilldela en person att svara på varje feedback på några dagar.
-
Fokusgrupper
En fokusgrupp är där en grupp människor frågas om deras uppfattning och förslag till en produkt eller en tjänst eller ett företag. Denna metod för att samla in feedback från kunder används oftast i det tidiga skedet av produkten när ett företag försöker ta reda på vem deras målkund.
Fokusgrupper bedrivs på ett informellt sätt och i en verklig miljö som låter dig veta vad kunderna verkligen känner. Detta är återigen en dyr metod att samla in feedback från kunder eftersom för att bjuda in kunder att delta i fokusgrupper måste du ge dem ett erbjudande eller gratis lunch eller någon form av gratis utbildning. Dina kunder bör dra nytta av det först då de kommer att delta i fokusgrupperna.
-
Nå ut direkt
Denna metod för feedback är ofta undervärderad men det är den bästa metoden. Du kan få verklig feedback från att kontakta dem direkt. Genom att använda andra återkopplingsmetoder, som undersökningar, finns det chansen att du kan missa vissa sammanhangsinformation. Genom att prata direkt med dem kan du känna deras passion i deras röster. Du kommer också att kunna förstå deras problem bättre.
Dina kunder kanske känner att vissa förändringar i ditt företag kan göra dem mer nöjda. Det kan finnas flera skäl till varför de behöver sådana förändringar. Och om du inte pratar direkt med dem kommer du inte att veta vad som händer och vilka problem som kunderna står inför. Endast om du vet exakt problemet kan du lösa det enkelt.
Du kommer att få många fördelar om du träffar din kund personligen. Så ta först en lista med alla dina kunder och ta reda på vem som är tillgängliga i det lokala. Bjud in dessa kunder och berätta för dem att du vill ha feedback från dem för att förbättra ditt företag. Du kan få fler värden från detta möte.
-
Kvartalsvisa affärsrecensioner
Kvartalsvisa affärsöversikter ger dig en chans att sitta med kunderna och diskutera vad som hände under de senaste tre månaderna. Du kan hitta sätt att ge bättre service. Ofta missförstås företagsrecensioner när de talar om siffror och resultat. Men det är inte faktum. Företagsrecensioner kan också användas för att få feedback. Det är rätt tid att be om mer feedback från kundens frågor och få detaljerad feedback från kunderna. Du kan få en bättre förståelse för deras tankar.
-
Få en rapport från Analytics
Analytics hjälper dig att veta vilken sida och vilken del av webbplatsen som är mest gillad och mest används av kunden. Du kan använda webbanalys för att få sådana detaljer om din webbplats. Webanalys berättar ofta om den totala användningen men den berättar inte om den enskilda användarens beteende på webbplatsen. Detta beror på att webbanalysen spårar din webbplats som helhet och inte tar hänsyn till dina kunder.
Men kundanalyser hjälper dig att spåra aktiviteterna för en enskild kund.
Du kommer att tänka på varför detta är användbart. Men detta är det enklaste sättet att ta reda på varför vissa saker inträffar på din webbplats och vad är resultatet av det.
Om du till exempel har en mjukvara kan du erbjuda en kostnadsfri testperiod till en person att använda din produkt eller tjänst under en månad. Du kan låta dem skapa ett konto och sedan ge dem en demo.
Om personen är nöjd med din produkt kommer han att uppgradera till en betald plan. Om de inte kommer tillbaka igen för att använda din produkt betyder det att personen inte hittade tillräckligt med värde i din produkt.
Nu från dessa data kan du veta vem som inte gillade din produkt. Du har också informationen om personen som deras namn och post-id. Så med dessa detaljer kan du använda alla andra feedbackmetoder för att veta varför de trodde att din produkt inte är värdefull. I den här situationen kan du enkelt veta vilka frågor som ska inramas för feedbacken.
-
Gemenskapsgrupper och diskussionsnämnder
Kunder älskar att vara en del av ett samhälle eller en grupp. Online-gruppgrupper och diskussionsforum ger dig en fantastisk plattform att blandas med kunderna. Kunderna ger feedback som sina kommentarer i sådana grupper och styrelser. Sådana återkopplingar spelar en viktig roll i företagets utvecklingsprocess. Kunderna kommer också att ge några rekommendationer för den framtida produktförbättringen. Du bör lyssna på dem och svara på deras kommentarer.
-
Test av användbarhet
På den här metoden kan du se någon använda din produkt eller tjänst. Du kan spåra de avsnitt som de besöker, ta reda på vad som lockar dem mest och var blir de förvirrade.
Tidigare måste du tilldela uppgiften till en slumpmässig person och be dem att spela in hela processen. Idag finns det programvara och tjänster som berättar exakt vad som händer. Kostnaden har också blivit rimlig för sådana tjänster.
Det här testet passar bäst för ny applikationsutveckling och skapande av konton. Om du har kommit med en ny registreringsprocessor om du har lanserat en ny produkt kan du använda det här alternativet. Du kan be ett forskningsföretag se att någon använder den. På detta sätt kan du ta reda på problemen och lösa det direkt. Detta kommer också att öka din kundanskaffningsgrad.
När du väljer slumpmässiga personer för att testa något, välj inte din familj eller vänner. De känner alltid att allt du gör är bra. De kommer inte att titta på din produkt på ett opartiskt sätt och på grund av detta får du bara positiva feedback. Utför alltid detta test med några främlingar för att få opartisk feedback som ger dig exakt resultat.
Poängen
Att få feedback från dina kunder med ofta intervall kommer att informera dig om ditt företag är i rätt riktning. Ovanstående är få metoder för att få feedback. Experimentera med var och en av dem och hitta rätt kombination för ditt företag. Gör det till en vanlig praxis att få feedback från kunderna.
relaterade artiklar
Detta har varit en guide för att få feedback från kunder. Här har vi också diskuterat de 9 bästa strategierna som används för att få feedback från kunder inklusive slutresultatet.
- 10 enkla steg som är användbara i anställdas feedbackundersökning
- Hur presenterar jag negativ feedback till din teammedlem?
- 7 bästa och användbara tips för att hantera negativ feedback på jobbet
- Viktiga användbara saker om marknadsföringsanalyser för dummies