Introduktion till kundtjänstfärdigheter
Kundtjänst eller kundtjänstfärdigheter är en mycket viktig del av servicebranschen. Du behandlar dina kunder rätt så kommer du att få stor framgång i denna bransch. Faktum är att ditt företags motiv ska vara lätt kundservice. Företag spenderar för mycket på kundlojalitetsforskning men de glömmer den grundläggande utbildning som de borde ge sina kundtjänstledare för att göra kundtjänst lätt för dem. Med den enkla formeln att ge dina kunder värde och lindra minskar du dina chanser att förlora dina kunder till dina konkurrenter.
Betydelse av kundtjänstfärdigheter
Värdet på god kundservice är känt av företag som har en mycket hög kundbevaringsgrad och mycket låg kundlojalitet. Det är oerhört viktigt att skapa ett bra samarbete med varje kund som går in i dina lokaler för dina tjänster. Vanligtvis kallas kundtjänstfärdigheter också kundvård. Kundvård handlar om att förstå konsumenternas krav och önskemål och försöka uppfylla dessa krav proaktivt.
Det finns antalet kundserviceprogram, kurser tillgängliga eftersom de guidar dig när du är utmärkt inom branschen. Men kundservice är inte den perfekta vetenskapen, den har inte formler eller det finns inga specifika formler för att hålla en konsument lycklig. Att göra en lycklig kund beror helt och hållet på situationen och hur hanterar kundtjänstledaren samma sak. Det handlar om att få grunderna korrekta. I själva verket bör företagen se till att de fortsätter att utbilda sin personal om kundtjänst för företagen bör också se till att deras personal är uppdaterade om de produkter och tjänster som erbjuds av dem för att säkerställa att de inte förlorar en kund på grund av brist på kunskap.
Varje konsument gillar att tjänsten som erbjuds dem är enkel och tydlig. Se till att följande i den grundläggande servicetro följs.
Grundläggande övertygelser om kunders servicefärdigheter
- Lita på din kund som en väg till din karriärstillväxt och missa inte förtroende för din kund att vara din fiende. Även hanteringen av den mest irriterande och irriterande kunden är ett sätt att växa som kund som servicefärdigheter för verkställande direktören.
- Förstå grundläggande kundförväntningar eftersom kunden betalar ett belopp från dina produkter och tjänster och därför förväntar de dig att tillgodose deras behov. De vill att du ska ge dem värde, positiva minnen om din service, lätthet och tacksamhet i gengäld för deras kundlojalitet.
- Kom ihåg en sak du behöver för att göra kundtjänst enkelt eller att serva dina kunder enkelt och inte svårt när en kund finner komplexitet i service och produkter de inte är intresserade av att spendera sin tid och pengar. Därför är det bättre att betrakta kundtjänst än att betrakta den höga statusen. För några få företag gör komplexiteten deras märke mycket värdefull, men vissa mycket fina hotell gör kundservicen mycket enkel.
- Enkel kundtjänst har mycket lägsta kostnad och det ger dig mycket mer än kostnaden.
- Att tjäna kundlojalitet kommer bara att fungera om du gör service enkelt och förståeligt för kunden.
10 tips för kundtjänst
Kundtjänstfärdigheter är en konst och inte alla har förmågan att vara tålmodiga nog att hantera upprörda och särskilt fel kunder. Nåväl, låt mig också berätta för dig att skickligheten också har en stor och enorm upplevelse eftersom det krävs mycket övning och takt för att hantera kunder som är irriterade och svåra att hantera. Varje individs natur är annorlunda, därför kan en enkel lag inte tillämpas på alla; basen för kundtjänst är emellertid praktiskt taget samma sak för nästan alla kunder till och med oroliga.
Kom ihåg en lag innan du går in i servicebranschen att kunden inte är arg på dig personligen är han upprörd över företaget och de tjänster som erbjuds av företaget. Så ta inte någon av de irriterande kundens ilska för personligen. Låt oss titta på några tips för att hjälpa dig att betjäna dina kunder bättre och utmärka kunskapen om kundtjänst.
-
Håll din inställning korrekt
Det första steget med att betjäna roller och ansvar är att hålla din inställning rätt med ett motiv för att skicka tillbaka en nöjd kund. Ett trevligt trevligt ansikte med ett leende och en positiv attityd är precis rätt sätt att hälsa en kund som går in eller ringer dig. Ja, ditt leende och din ton har också förmågan att få personen i telefon att känna sig bekväm. Så det första steget här hälsar kunden korrekt. 2 juli var vänlig med dina kunder eftersom de kommer att vara tillräckligt bekväma för att berätta eller prata med dig om deras problem. Det viktigaste av allt är att du måste se till att du är uppmärksam och ser till att din konsument vet att du är uppmärksam på hans problem. Endast om du är tillräckligt uppmärksam kan du hjälpa kunderna med en lösning. Att vara uppmärksam absorberar all information klienten ger dig om sig själv och hans frågor.
-
Lyssna noggrant och återkomma i tid genom att vara proaktiv
Inte alla av oss är bra lyssnare. Bra lyssnande låter den andra personen avsluta prata innan du börjar prata. Du måste se till att du utövar denna färdighet eftersom aktivt och bra lyssnande definitivt inte är ett enkelt jobb. Och om du inte är en bra lyssnare kan du bli irriterad för dina kunder. När du lyssnar ska du se till att du växlar fram mellan intervaller så att högtalaren känner att han lyssnar på. Var också proaktiv när du löser kundproblem. För att lösa kundproblem, vare sig det är service- eller produktrelaterade problem, måste du först ha fullständig produktkunskap om allt som organisationen säljer. Först då kan du hjälpa konsumenten med lösningar. I händelse av att upplösningen tar lite tid försöker du informera kunden om förseningen och låt honom veta att du arbetar med frågan så kommer du att informera kunden om upplösningen eller statusen snart. Att hålla kunden informerad är lika viktigt eftersom du inte vill irritera en irriterad kund ännu mer.
-
Överbelasta inte kunden med ditt skift
Åh du är klar med din skift, du måste rusa tillbaka ja det är sant; men du är ansvarig gentemot organisationen eftersom du måste skydda dess rykte, du skulle inte vilja förstöra samma sak genom att ge en ofullständig upplösning eller felaktig upplösning till kunden som just har kommit in. Och kunden har kommit in i tid det är inte hans fel. Du skulle inte vilja förstöra en lojal kund eftersom han har kommit till dig som söker information eller en lösning på hans problem. Låt faktiskt aldrig låta konsumenterna veta eller känna att din skift är över och du behöver gå tillbaka. Kom ihåg att en kundinteraktion med dig är hans interaktion med organisationen. Du vill inte att detta ska påverka organisationen eller kunden. Och fortsätt leendet när du fortfarande är på kontoret och framför kunden, du vill inte förstöra hans upplevelse.
-
Håll tjänsten enkel, transparent och artig mot kunderna
Du behöver inte komplicera någonting för kunden, inte alla dina kunder kommer att förstå din affärsterminologi och försök att hålla ditt språk enkelt och förståeligt för dina kunder eftersom du inte vill komplicera din upprörd kund längre. Se till att du förklarar policyn och förfarandet för dina varor och tjänster för konsumenten i förväg så att de vet hur lång tid det kommer att ta för att lösa problemet. Låt dem veta om tidslinjerna och se till att du håller kontakten med kunden och uppdaterar dem om statusen för deras ärende. Var tillmötesgående mot kunden och se till att du inte ber dem att lugna sig eller koppla av eftersom det kan irritera dem ännu mer. Förklara kunden att du förstår och ge dem en försäkran om att du kommer att ta hand om problemet i slutändan.
Rekommenderade kurser
- Agile och Scrum Certification Training
- Affärsanalys med R-kurser
- Business Case Writing Program
-
Se till att du hedrar din kund
Börja med att hedra din kund att välja ditt företags produkter och tjänster. Har kunden inte valt ditt företag skulle du ha satt där du är. Viktigast ära din kunds integritet. Varje kund har en sekretesslinje som de vill att du respekterar och underhåller. Korsa inte linjerna och se till att du är omtänksam och mjuk nog för att hålla den mellan dig och kunden. Varje individ har sin inställning och kunskap om klienten som servar roller och ansvar som de får och förväntar sig, ära sina åsikter och kunskap.
-
Få inte kunden att upprepa sig från bord till bord
Att upprepa samma uttalande om och om igen är extremt irriterande, och om du måste ha en upprörd kund gör det samma kommer han definitivt att bli mer irriterad och du kan också tappa kunden. Se till att du försäkrar kunden att du tar hand om situationen och ger honom en tydlig bild av statusen. Undvik att använda jargons eftersom det bara kommer att göra det svårt för kunden att förstå dig bättre. Detta kan också leda till missförståelse som gör kunden ännu mer irriterad. När du arbetar i en organisation ska du se till att du arbetar som ett team. Få inte kunden att resa till olika skrivbord av någon anledning. Istället för att berätta för kunden att det inte är ditt jobb kan du helt enkelt göra samma sak för kunden eller rikta kunden till den berörda personen personligen. Detta kommer att visa ett ansvarsfullt ansvar och ägande.
-
Låt kunden prata om det
Dina kunder kan ha ett antal frågor relaterade till det befintliga företaget de har med dig eller om ett problem de har ställt inför, de kan också ha frågor relaterade till att ge dig mer affärer. Så låt kunden fråga och se till att du svarar på deras frågor tålamod. Ha kundformulärformulärerna till hands och se till att du samlar in en feedback om den service du och organisationen tillhandahåller. Låt feedbacken komma och ta den positivt. Positiv feedback är definitivt motivation; men negativ feedback är inte dålig, det betyder bara att du måste göra bättre. Därför måste du lära dig att ta en negativ feedback positivt.
-
Ge upplösning innan det vänder sig till ett klagomål
Vanligtvis ger exceptionell kundservice en lösning på problemen vid första gången eller inom den givna tidslinjen. För att säkerställa att du ger snabba och anpassade kundtjänstroller och ansvar måste du vara mycket bra med dina produkter och produktkunskap. Och om du inte är bra att ta hjälp av den berörda avdelningen eller en senior för att se till att kunden inte lider. Om det uppstår en fördröjning i att få upplösningen, se till att hålla kunden uppdaterad, eftersom detta förhindrar att kunden blir upprörd över tjänsterna. Personer som du anställer borde verkligen vara intresserade av att ge kundtjänst roller och ansvar.
-
Få kunden att känna sig önskad och viktig
Även din minsta kund är din kund eftersom han betalar för dina produkter och tjänster. Få inte kunden att känna sig oönskad eller liten. Få honom att känna att hans verksamhet är viktig för dig, att kunden individuellt betyder något. Att få kunden att känna sig speciell kommer att få honom att komma tillbaka till dig, han kommer att känna sig värderad och alla gillar att känna sig värderade även du och jag. Och naturligtvis är tacksamhet kärlek från varje individ.
-
Kontanter på det mest grundläggande mänskliga behovet
Varje människa älskar att behandlas rätt och med kärlek och respekt. Endast om du ser till att du ger dina kunder kärlek och respekt kommer de att behålla sin kundlojalitet. Dina kunder kommer att få produkter och kommer att uppleva kundens servicefärdigheter vart som helst de går men de kommer att hålla sig till organisationen som värderar dem sina pengar och behandlar dem med kärleksrespekt.
Gör kundtjänst intressant för kunderna och gör det bara om du tror att det intresserar dig. Uppskatta klienten och värdet som det ger ditt företag helt enkelt genom att uppskatta deras förtroende för dig när de spenderar sin tid och pengar på de produkter som erbjuds av ditt företag.
Rekommenderade artiklar
Detta har varit en guide till kundens servicefärdigheter är en mycket viktig del av servicebranschen. Du behandlar dina kunder rätt så kommer du att få stor framgång i denna bransch. Dessa är följande externa länk relaterade till kundens servicefärdigheter.
- Viktigt att veta - Hur man får mest kundhantering och smidig affär
- 8 bästa sätt som projektledare kan hantera med icke-tekniska kunder
- Kundhanteringstips för att bli bättre och smidigare
- Få feedback från kunder