Service vs produktmarknadsföring
Du kanske känner till att det finns olika typer av marknadsföring. Visste du att service och produktmarknadsföring skiljer sig åt? Ja, det är en stor skillnad mellan de två. Du kan lätt förstå skillnaden i förklaringarna och skillnaderna nedan.
Innan du går vidare till skillnaderna måste du förstå villkoren som är Service Marketing och Product Marketing
Produktmarknadsföring
För att börja med produktmarknadsföring är det marknadsföring av materiella varor. I materiella varor eller produkter ingår saker som kan beröras, kännas och ses. Med enkla ord kan prestandan för materiella varor ses och förstås av målgrupper som du vill sälja dina produkter till.
Produktmarknadsföring med mycket enkla ord kan definieras av 4P: s marknadsföring och de är produkten, prissättningen för produkten, platsen och slutligen kampanjerna. Denna typ av marknadsföring hanterar uppgifterna för utgående marknadsföring genom att marknadsföra produkterna till befintliga kunder och prospektkunder och till och med andra eftersom de aldrig vet vem som kan visa sig vara deras kund.
Produktmarknadsföring skiljer sig också från andra och alla andra funktioner i organisationen som kommunikationsmarknadsföring, strategier, marknadsföring, onlinemarknadsföring, reklam osv. Det är en kontinuerlig process för att maximera vinsten genom att marknadsföra en produkt och sälja samma till publik, mestadels människor som behöver produkten, skapar det också ett krav på produkten i publiken.
Men Service Marketing är helt annorlunda låter se hur?
Servicemarknadsföring
För det första är marknadsföring av tjänster marknadsföring av immateriella tillgångar. Det är enormt och mångsidigt, det fungerar på två sätt
1 st : (B2C) vilket betyder affär till kund. Företag till kunder inkluderar företag i branscher som ger eller tillhandahåller tjänster direkt till kunder i utbyte mot viss avgift.
2: a (B2B) vilket betyder affär till företag. Business to business inkluderar företag i tjänstebranschen som tillhandahåller service till andra affärssegment.
Marknadsföring är en integrerad blandning av 4 P: erna men marknadsföring av tjänster är mycket mer än enkel marknadsföring, den innehåller en odelad blandning av 7P: er. 7P: erna är uppdelade i två delar, den första 4 är produkt, plats, marknadsföring och prissättning där den andra utvidgade delen av tjänstmarknadsföring inkluderar personer, processer och fysiska bevis.
Serviceekonomi är en helt annan del av den växande världsekonomin. När du beskriver en tjänst kan du inte definiera den på samma sätt som du definierar en produkt. Till skillnad från en produkt kan du inte röra, känna, lukta och smaka på en tjänst varför service är en immateriell. Detta är den största skillnaden mellan de två som är service och produkt. Marknadstjänst är unik eftersom det innebär utmaningar som att fästa konkreta egenskaper till något som är immateriellt.
Vissa funktioner i tjänsterna inkluderar
- Bytbarhet eller variation: Tjänsten skiljer sig från person till person och företag till företag. Därför kommer inte nödvändigtvis samma tjänsteleverantör eller hela branschen att ge dig samma tjänst, den kommer att fortsätta att ändras.
- Förfallodag: När tjänsten har använts eller utförts kan samma inte säljas, sparas, returneras eller lagras. Kort sagt kan service inte återanvändas.
- Tidsram: Tjänster tillverkas på ett sätt som de kan konsumeras inom en viss tid. Tjänsten kan inte separeras från tjänsteleverantören till skillnad från en produkt.
Produkter och tjänster är båda olika på sina egna sätt och medel och därför är deras marknadsföringsstrategier. Produktmarknadsföring kan inte vara som tjänster och tjänster kan inte marknadsföras som produkter.
Servicemarknadsföring vs produktmarknadsföringsinfografi
Nedan infografik om Service Marketing vs Product Marketing, belyser viktiga punkter av skillnader mellan de två.
Skillnaden Service Marketing och Product Marketing
-
Materiella och immateriella
Produktmarknadsföring och servicemarknadsföringsmönster eller tekniker skiljer sig åt båda. Eftersom produkter är konkreta kan de beröras, ses, kännas, smakas, luktas etc. Därför är marknadsföringsteknikerna för försäljning av produkter olika. Men marknadsföringstekniker för tjänster är vägen till olika för immateriella tjänster eftersom kunden inte kan se, känna, känna, smak eller lukt tjänster.
Produktmarknadsföring kan göras genom att visa och visa dem; tjänster kan dock bara upplevas. Därför är marknadsföringsstil både för produkter och tjänster olika. Låt oss förstå med ett exempel att en färdigmatprodukt kan visas och säljas men en telefontjänst kan inte visas, den kan bara upplevas.
-
Äganderätt
Ägandet till en produkt kan överföras eller kan ändras. Du kan också säga att du kan sälja en produkt eller en vara till någon annan. Detsamma kan inte göras med tjänsten eftersom du inte kan sälja den tjänst som konsumeras av någon annan alls. Med enkla ord kan en produkt säljas på nytt men en tjänst kan inte.
Till exempel kan ägandet av produkter som bilar, bostäder eller kommersiella fastigheter, alla typer av maskiner osv. Säljas eller överföras med ett annat namn eller äganderätt. Men när du äger en examen eller har klippt håret av en frisör eller har gjort en operation kan du inte sälja samma eller överföra dess äganderätt till någon annan eftersom det redan har konsumerats.
-
Produkter kommer till kunden där kunden kommer för service
En gång sålda produkter kan tas av kunden, eller kunden kan ta med sig produkterna när de köper dem; emellertid är det tvärtom när det gäller en tjänst, att njuta av eller uppleva en tjänst som kunden behöver för att komma till tjänsteleverantören. Därför sägs det att "produkten går till kunden där kunden går till tjänst".
Anledningen är enkel och tydlig tjänst kan inte separeras från tjänsteleverantören. Exempel är ett bättre sätt att förstå "när du köper en bil tar du med dig bilen så att produkterna kommer till kunden" där det gäller en hårklippning eller för en operation du behöver gå till tjänsteleverantören som är antingen frisören eller kirurgen. Här måste kunden gå till tjänsteleverantören eftersom tjänsten inte kan separeras från tjänsteleverantören.
-
Produkter är standardiserade och tjänster anpassas
Produkter tillverkas och produceras enligt standarderna för den specifika produkten, marknadens standard och målgruppen. Tillverkarna måste hålla standarden på sin produkt eftersom produkter kontrolleras av sina respektive tillsynsmyndigheter innan de rullas ut på marknaden.
För att säkerställa att regulatorn, konsumenten och marknaden inte förbjuder produkten måste standarden upprätthållas. Men tjänster fungerar tvärtom. Varje kund är annorlunda när det gäller att njuta av tjänster. Därför tillhandahåller tjänsten tjänster enligt varje kunds behov och preferenser. Detta kallas anpassning av en tjänst enligt kundens krav.
Till exempel måste en kexstillverkning som tillverkar läckra smaskiga chokladgrädde kexar se till att de upprätthåller hygiennormerna, utseendet, presentationen, smaken och kvaliteten på produkterna för att hålla försäljningen igång för produkten kommer att kontrolleras innan den rullas ut på marknaden. Läkaren kommer emellertid att ge varje patient olika behandling beroende på patientens problem, varför han måste anpassa sin tjänst enligt patientens behov.
Rekommenderade kurser
- Online Google Adwords-kurs
- Kurs i projektproduktivitet
- Komplett kurs för affärsanalys
-
Kvalitetsleverans är olika för båda
Hur skiljer sig kvalitetsfaktorn för båda, båda måste säkert leverera god kvalitet. Tillverkarna måste hålla kvaliteten på sin produkt. Produktkvaliteten beror på det råmaterial som används och mekanismen. Både materialet och maskinen kan ändras och improviseras eftersom de är livlösa objekt och endast en resurs för företaget. Men det är annorlunda när det gäller service.
Varje tjänsteleverantör är olika när det gäller tjänster eftersom de är människor och varje människa skiljer sig från den andra. Tjänsten beror helt enkelt på kundens anpassning, tjänsteleverantörens kompetens och erfarenhet och även av den tjänst som leverantören ger kunden. Därför säger experter att variation i tjänsten uppskattas beroende på kunden och hans behov.
-
Variationer i skalbarhet
Skala upp produktionsverksamheten är enkelt genom att bara öka produktionen av produkten för att möta kundernas krav, genom att öka distributionen, räckvidden för försäljningen och nå ut till fler och fler kunder. Skalning av tjänsteföretag är inte lika enkelt som att skala upp produktverksamhet.
För att göra det måste tjänsteleverantörerna utöka sitt team av utbildade eller erfarna tjänsteleverantörer, detta innebär rekrytering genom att rekrytera anställda från konkurrerande företag eller rekrytera färskare, detta inkluderar mycket investeringar av tid och pengar på rekrytering, induktion, utbildning och motivation av anställda och att behålla dem som att förlora befintliga utbildade och erfarna anställda är den största förlusten för en tjänsteleverantör.
-
Mervärde för kunderna
Med rätt sagt när kunden köper en produkt letar han efter det värde han betalade för den produkten inuti lådan där han hittar produkten. För han vet att dess kvalitet definieras av hur råvarorna har valts och sedan omvandlats för att ge honom den produkt han har fått. Till exempel är det tvål eller tv, kunden betalar ett pris för att köpa det och använda det.
Men om en kund köper en tjänst letar han efter avkastning från sitt värde som betalas för att köpa tjänsten över disk eller över ett möte med den berörda tjänsteleverantören. Dessa tjänsteleverantörer kan vara vem som helst en specialiserad läkare, en servitör i en restaurang, en finansiell konsult osv. Kvaliteten på varje tjänsteleverantör är annorlunda, beror helt på hur varje tjänsteleverantör väljs, sedan utbildas och också hålls motiverad att fortsätta tillhandahålla nödvändig service.
-
De riktiga hjältarna
När det gäller en produkt vare sig det är tillverkningen av produkten, hanteringen av produkten eller produktmarknadsföringen, de verkliga hjältarna finns det företagets ledning eftersom det är de som designar produkten, hanterar tillverkningen och andra aspekter och också marknadsföra den för att sälja produkten och maximera vinsten. Det är helt annorlunda när det gäller service.
När det gäller service är de verkliga hjältarna här de anställda i front som är frontline-anställda. Men marknadsföring här är också designad och strategiserad av företagets marknadsföringsteam, men detsamma genomförs av företagets frontline-anställda som är företagets hjältar som maximerar verksamheten och tjänar intäkter för företaget.
-
Kundplacering
Produkter placerar kunden utanför sin verksamhet, inte att kunden inte är viktig för produktverksamheten; tillverkningen av produkterna är dock inte direkt relaterad eller kopplad till kunderna. Även här är kunden mycket viktig och kungen på marknaden, och därmed samlas kundens prioriteringar och kravet från en kund i en produkt i en data från kunden för att tillverka och designa en produkt.
För tjänster är det helt motsatt eftersom kunden är direkt involverad i verksamheten eftersom tjänsteleverantörerna har direkt interaktion med kunden dagligen, och detta kan inte ignoreras.
Varje del och varje skillnad mellan de två; det är produkten och tjänsten skiljer dem från varandra. Dessa skillnader påverkar försäljningen och marknadsföringen av alla företag, dess tillverkningskostnader, försäljning, marknadsföring osv., Företagets tillgångar, företagets förvaltningsuppgifter, dess prestandamatriser etc.
Ändå kan inte den "perfekta produkten" eller "den perfekta tjänsten" definieras som perfekt coz den skiljer sig med individer eftersom varje individ har olika val, olika uppsättningar av behov och nödvändigheter, etc. Marknadsföring skapar och utvecklar önskemål bland målgrupper för att skapa medvetenhet om det samma. Att skapa medvetenhet ökar deras verksamhet och maximerar vinsten korrekt.
Men marknadsföringsstrategier för både produkterna och tjänsterna är olika eftersom de har olika egenskaper. För att maximera vinsterna ser företagets ledning eller marknadsföringsteam till att de marknadsförs smart och effektivt.
Rekommenderade artiklar
Här är några artiklar som hjälper dig att få mer information om tjänsten vs produktmarknadsföring så bara gå igenom länken.
- Viktiga funktioner i värderbara immateriella tillgångar?
- 8 Viktig användbar försäljningsteamstrategi
- 10 bästa potentialen för landsbygdsmarknadsprodukter
- 20 Förbättra din säljteamsstrategi och produktivitet
- 10 kraftfulla marknadsföringsstrategier för tjänster (värdefulla)