CRM vs PM-programvara

Ditt företag är inrättat och du har allt ombord. Ditt nästa steg är att gå vidare till marknaden och söka och hitta den bästa CRM-programvaran (Customer Relationship Management) och Project Management (PM) som du eventuellt kan arbeta med enligt din affärsmodell. Det finns många programvara där ute som du kan välja mellan men frågan om miljoner dollar är vilken typ av programinställningar du ska välja? Du kan ha en allt-i-ett-lösning, plugins eller CRM- och PM-programvaran som separata enheter.

Detta är ofta det svåraste valet när du ska köpa CRM vs PM-programvaran för din organisation, och detta kan vara bedrägligt mycket komplicerat att välja mellan de tre givna alternativen. CRM-köpare skiljer sig mycket från människor som kan identifiera en bra PM-programvara; går båda vägarna runt. Då det rör sig om detta dilemma finns det många artiklar och guider som mestadels paketerar de två mycket distinkta CRM- och PM-programvaran tillsammans, med den ena eller den andra programvaran som behandlas som ett tillägg. Men, är detta rätt sätt att göra med det?

Denna fråga behöver några svar, men den här artikeln hjälper dig att avgöra detta på egen hand genom att ge dig insikter om alla aspekter du behöver veta om CRM vs PM-programvara. På så sätt kan du fatta ett mer exakt beslut för både ditt säljteam och din projektledare för att öka företagets mjukvarufördelar maximalt.

Vad gör en CRM-programvara?

I CRM (World Relationship Management) är en CRM-programvara en samling applikationer och lite programvara som är speciellt utformad för ett företag för att hantera all data och interaktion som gäller organisationens kunder. I samarbete med kunddata och kundinteraktionsaktiviteter har CRM-programvaran också tillgång till alla typer av affärsdata och information, inklusive affärsstrategin som används för försäljning. Det tillåter automatisering av alla försäljningsprocesser och procedurer, marknadsföringsstöd och kundvårdssupport, alla dessa medan man hanterar anställdas och leverantörsrelationer.

En CRM-programvara måste vara fullt utrustad för att ta hänsyn till alla affärsfaktorer för att uppfylla de övergripande målen och målen när det gäller försäljnings- och marknadsföringsaspekterna för kunderna. Denna programvara måste vara anpassningsbar till dagens ökande behov och krav som både företag och kunder ställer. De måste vara skalbara nog för att möta dessa krav och växa tillsammans med verksamheten. En effektiv CRM-programvara skulle bestå av följande:

  • Analytisk bakmotor
  • Strömlinjeformade operationer
  • Predictive analytics
  • Tillhandahållande av personlig kundtjänst (baserat på kundhistorik och tidigare sömlösa interaktioner)

Med de nuvarande affärsstandarderna och optimeringen på den globala scenen är dessa 9 måste-ha funktioner i din CRM-programvara:

  • Integrerad analys - Analys av data är en viktig aspekt för säljteamet för att bestämma nästa steg inom verksamheten. Att ha en dedikerad och integrerad analysprogramvara för att decluttera och ge mening med data verkar vara det bästa som kan hända med försäljningsanalysteamet.
  • Master Data Management - Som ett växande företag kommer det säkert att finnas ett enormt inflöde av data till CRM-systemet som behöver noggrann segregering och avdelning.
  • Fjärråtkomståtkomst - I denna ålder av teknik och trådlös progression är det fördelaktigt att programvara också kan fjärråtkomst, i fallet med CRM-programvaran, från klientsajter, kundwebbplatser, mässor och mer. Detta initiativ kan till och med underlätta de ökande trenderna från försäljningsagenter från hemmet.
  • Mobil åtkomst - För ständiga uppdateringar och ouppdaterad affärsinformation i handflatan är mobilåtkomst nästa gener för programvaruappar att hämta från.
  • Enkelt gränssnitt och användarvänligt - Det är oerhört viktigt för individer som inte har teknisk bakgrund att vara flytande när det gäller att använda CRM-programvaran. Dessa försäljnings- och marknadsföringsanställda kan dra nytta av CRM-programvaran om gränssnittet är enkelt att hantera och som kommer att anpassa sig till deras behov på det mest användarvänliga sättet.
  • Stark flerkanalsstöd - Kunder måste kunna nå företaget genom många föredragna kanaler och lägen för att få sitt ord över organisationen. Denna inmatning via olika kanaler till CRM-programvaran kan visa sig vara fördelaktig för alla olika typer av analyser och kampanjer vidare.
  • Marknadsföringskampanjhantering - Att ha en dedikerad modul inom CRM-programvaran för marknadsföring kan vara portalen för ditt företag för att få det bästa av kundernas krav och behöver identifieras genom CRM-programvaran och många sådana fördelar.
  • Flexibilitet och anpassningsförmåga - Som nämnts tidigare kan flexibilitet och mjukvarans anpassningsförmåga ta verksamheten till ett bra försprång i loppet mellan företag.
  • Uppföljningsspårning och kapacitet för Lead Generation - Kundtjänst handlar om uppföljningar och leadgenerering för säljteamet för att få en stor vändning för verksamheten. Detta skulle vara ditt största måste-ha.

Vad gör en PM-programvara?

Baserat på den sofistikerade nivån på en Project Management (PM) -programvara kan det vara möjligt att namnge det som en assistent för en projektledare. En PM-programvara är utformad på ett sätt så att den bygger upp en kapacitet att planera, organisera och perfekt hantera en projektlivscykel för att säkerställa ett framgångsrikt genomförande av ett projekt. Under projektets livscykel genomgår ett projekt fem etapper som så småningom kommer till slut. Under körningen av dessa fem etapper ser vi att projektledaren noggrant och noggrant hanterar alla aspekter av projektet.

I alla typer av företag kommer det nu att finnas projekt som varierar dramatiskt i storlek och att hålla spårning av dessa varierande projekt skulle kräva nödvändig automatisering som tillhandahålls av en programvara. Den här mjukvaran kan inte vara någon mjukvara som går utanför fabriken utan mycket anpassad i takt med organisationens projekthanteringspolicy och strategi. På så sätt kan projekten ha en viss standard inom organisationen och samtidigt skilja sig från de i andra organisationer.

De fem stegen som PM-programvaran behöver rymma är följande:

  • initiera
  • Planera
  • exekvera
  • Underhåll och kontroll
  • Stängning

Inom dessa stadier är de olika aspekterna av projektledningen som kommer i framkant när projektledaren manövrerar sig mot projektets slutförande. Dessa områden inkluderar:

  • Omfattningshantering
  • Upphandlingshantering
  • prognos~~POS=TRUNC
  • Kostnadshantering
  • Budgethantering
  • Kvalitetshantering
  • Planera
  • Schemahantering
  • Integrationshantering
  • Resursallokering och uppdrag
  • Beslutsfattande och rapporthantering
  • Dokumentation
  • Avtalshantering
  • Informationshantering

Denna PM-programvara skulle förbli i kraft så länge projektet trivs. När projektet avslutats skulle PM-programvaran låsa fast vid nästa projekt i rad. Med ökande nivåer av sofistikering, numera har PM-programvara anpassats för att kunna rymma mer än projekt samtidigt och kan nås genom olika lägen och typer av åtkomst. Dessa inkluderar (som nämnts av Wikipedia-sidan):

  • Skrivbordsprogramvara
  • Webbaserad programvara
  • Hembaserad programvara
  • Programvara för en användare
  • Samarbetsprogramvara
  • Visuell programvara

Bortsett från dessa nämns de funktioner som du behöver titta på när du köper en PM-programvara för att kolla in följande:

  • Komplett samarbetslösning för kunder och personal
  • Inloggningsanläggningar för flera användare
  • Gemenskapens diskussionsforum
  • Fildelning
  • Projektkategorisering
  • Projektdelegering
  • Automatiska e-postmeddelanden
  • Framsteg / Gantt-diagram
  • Milstolpe-resultatindikator
  • Leverantörshanteringsmodul
  • Uppgiftshantering
  • Kalender
  • Tidsfrister påminnelser
  • Uppdragsfunktioner
  • Användarvänlig
  • Simplistic UI
  • Tydliga och declutterade instrumentpaneler
  • Märkningsmöjligheter

Likheter mellan CRM vs PM-programvara

Mitt i det faktum att denna programvara i princip används för olika delar av verksamheten för att uppnå olika mål, det finns några kvaliteter eller demografi de delar. Dessa likhetspunkter kan vara den gemensamma delen som du kan besluta om när du fattar ett beslut lika viktigt som om du måste köpa en allt-i-ett-lösning för verksamheten eller hålla CRM vs PM-programvaran isär och separat.

Vi kommer nu att titta på de olika liknande egenskaperna som visas av både CRM vs PM-programvaran:

  • Schemahantering och tidsspårning - Både programvaran CRM vs PM är intelligent, tidsbaserad mjukvara som registrerar tidslinjer och aktiviteter baserade på de tidslinjer och tidsfrister som är inställda. Liksom med båda programvarorna är denna likhet fördelaktig och visar sig vara en viktig aspekt som reglerar projektuppgiftstiden och schemalägg projektets gång för att göra framsteg i rätt tid eller väntetid för kundtjänstgruppen att svara tillbaka till konsument / kundfrågor som kommer in via olika media.
  • E-postintegration - När korrespondens görs fullständigt via e-post, blir det en nödvändighet för dessa CRM- och PM-programvara också att ha e-postintegrationer. Det är praktiskt när man hanterar de olika stadierna i projektets livscykel, som det gör när man hanterar kundförfrågningar som kommer in via e-post. Denna likhet mellan CRM vs PM-programvara kan verkligen bilda en gemensam bro mellan de två programvaran och möjliggöra för tredjepartskunder och kunder att bli underrättade om framstegen i deras projekt / förfrågningar.
  • Projektledning eller projektplanering - Du kommer utan tvekan att hitta spår av projektledningens ideologier och principer i allt du tar upp oavsett om du är på jobbet eller hemma. Till och med en enkel att göra-lista kan betraktas som en delmängd av projektledningens paradigm. Utifrån den förenklade idén att hålla sig optimalt organiserad, projektledning och dess principer verkar vara inbäddade i varje arbete vi går ut och inom CRM-systemet är det inte annorlunda. Så där går du en annan CRM vs PM programvarulikhet påsatt!
  • Mobil integration - Med mobilitet som alltmer ökar när det gäller teknik tittar vi på både CRM vs PM-programvara som integrerar deras programvara i mobilappar för snabbare och bättre anslutning och effektiv användning.

  • Organisera kontaktdata - Både CRM vs PM-programvaran ser till att organisera organisationsdata som kan komma från samma pool också för att möjliggöra en smidig funktion och databehandling för deras avdelning.
  • Klient / kund / leverantörshantering - CRM vs PM-programvaran är mycket väl anpassade för att hantera frågor som kommer utanför organisationen, och bearbetning av dessa externa frågor är lika viktigt för dem båda.

CRM vs PM-programvara

Nu eftersom vi har sett orsakerna till att du kan klubba din CRM vs PM-programvara tillsammans, låt oss nu gå in i de många orsakerna som uppmanar dig att behålla dem som separata enheter. Vi tittar på skillnaderna mellan CRM vs PM-programvara.

För det första var programvaran CRM vs PM specifikt utformad för två olika ändamål som skiljer den från varandra. Deras bidrag till affärer skiljer sig också tydligt från varandra.

Medan CRM-programvara används för att hantera kunddata och förhållandet som företaget upprätthåller med dem, ligger dess funktionalitet mestadels externt för verksamheten. CRM-programvara fokuserar mer på ett långsiktigt mål som företaget tar.

Å andra sidan är PM-programvaran en dedikerad tjänst för de projekt som körs internt i verksamheten för att utöka verksamhetens resultat. Dessa projekt svarar på att uppnå affärsmål och mål på ett systematiskt sätt och strategi. Till skillnad från CRM-programvaran tittar PM-programvaran på leveranser och kvalitet tillsammans med budget- och omfattningsbegränsningar.

PM-programvaran tittar även på externa faktorer inom ett företag eftersom det syftar till att åstadkomma en total förbättring av affärsresultatet från alla områden. PM-programvara används för projekt och används per projektbasis. Det är på kort sikt en investering.

Vad ska du göra?

Som nämnts i början av denna artikel har du 3 mycket effektiva men ändå distinkta alternativ att välja mellan när det gäller att köpa en CRM vs PM-programvara. De är som följer:

  • CRM vs PM-programvara tillsammans - Allt-i-ett-programvarualternativet kostar dig mindre och kan komma i alla former och storlekar, men att garantera kvalitet är tyvärr inte något som följer med förpackningen.
  • CRM vs PM-programvara separat - Att ha separat programvara för dessa funktioner kan vara fördelaktigt när du tittar på det från ett långsiktigt och kortvarigt perspektiv som CRM och PM-programvara innehåller men kan vara dyrt för ditt företag, särskilt om du är ett nytt företag .
  • CRM vs PM-programvara innehåller plugins från varandra - En plugin är alltid en kompromiss för integriteten för de system som används och måste hanteras med ett företagsspecifikt tillvägagångssätt. Om du vill föra in en PM-programvarutränta till ditt CRM-programvarusystem, skulle en plugin klara sig bra, men om PM-pluginans arbete överskrider dess begränsningar, är det meningslöst. Står riktigt vice versa också.

Kategori:

Entreprenörskap Utveckling