Översikt över ITILs livscykel
ITIL (Infrastrukturbibliotek för informationsteknologi) är en planerad struktur vars huvudsyfte är att förbättra effektiviteten hos ett företags IT-avdelning. Denna avdelning förblir inte bara backoffice-support utan IT-tjänstemän är servicepartner i verksamheten. I det här ämnet kommer vi att lära oss om ITIL livscykel.
ITIL är utformad på ett sådant sätt att planering, urval, underhåll och leverans av IT-tjänster för alla företag systematiseras och standardiseras.
När ett företag beslutar att anta ITIL kräver det utbildad och certifierad personal för att underhålla den och även för att vägleda företaget och dess IT-avdelning. Microsoft, IBM och Hewlett Packard Enterprise är ett företag som redan använder ITIL framgångsrikt.
Utveckling av ITIL
- 1989 introducerades ITIL för att standardisera IT-tjänsthantering. Detta hjälpte till att effektivisera tjänster i organisationer.
- 2001 introducerades ITIL v2 som inkluderade faktiska processer och ett sundt supportsystem för att gynna organisationer.
- 2007 förde oss ITIL v3 som gav riktlinjer för design, service och drift. Feedback för förbättring inleddes också för kontinuerlig förbättring.
- 2011 gav ITIL v3 ett bredare perspektiv och ökade strategin,
- 2019 ger oss ITIL v4 som hoppas kunna ge en förbättrad roll av IT-hantering i en tjänstekonomi. Det garanterar att ge praktisk vägledning och samtidigt skapa kopplingar mellan ITIL och ny teknik som DevOps.
Stadier av ITILs livscykel
För att IT-tjänster ska fungera smidigt är det nödvändigt att följa principerna för ITIL-livscykler. Denna livscykel är indelad i fem steg. Dessa är sammankopplade så att slutmålet alltid är i fokus.
-
Strategin för tjänsten
Det här stadiet är av största vikt eftersom det är kärnan i ITILs livscykeltjänster. En enhetlig och rationell strategi är nyckeln till överlägsen serviceledning som tillhandahålls av alla organisationer. Företagens affärsmål och procedurer som följs av IT-avdelningen bör vara synkroniserade. Målen bör vara i linje med strategierna.
Så det första steget som ska tas här är:
För att ta reda på vem kunderna är?
Vilka tjänster krävs? +
Vilken typ av färdigheter eller kvalifikationer behövs?
Varifrån kommer medlen att komma och hur kommer leveransen att göras?
Hur kommer det monetära värdet att bestämmas?
Vem tar ansvaret för affärsrelationerna?
Vad är syftet med IT-tjänsthantering?
-
Design av tjänsten
I detta steg omvandlas strategierna i steg 1 till aktivitet. Nu tas idéerna till nästa steg och planering och design sker. En tidsperiod är också förutbestämd inom vilken tjänsten måste utföras.
Denna process inkluderar:
Förstå strategin.
Skapa ett prospekt för tjänsten
Se till att policyn och tjänsterna är kostnadseffektiva
Effektiva leverantörer med kort lista
Titta in i säkerhetssystemet
-
Övergång av tjänsten
När den väl är utformad testas strategin så att den är redo att faktiskt utföras eller vi kan säga redo att genomföras. Detta är stadiet där proceduren noggrant kontrolleras så att det inte finns några problem när det äntligen presenteras för kunden.
Denna övergång inkluderar:
En ny tjänst som ska implementeras för varje design.
Varje design som ska testas och visas.
Eventuella ändringar som krävs för att tjänsterna ska hanteras.
Eventuella risker för tjänsterna undersöks också.
Uppnå affärsmålet.
-
Service Drift
Det är här tjänsten presenteras för kunden och är klar för drift. Kundtillfredsställelse bör garanteras av tjänsteleverantören här och det är hans plikt att se hur tjänsten fungerar. Om det finns några problem måste de rapporteras.
Stegen kan sammanfattas som:
Tjänsterna levereras till sanktionerade användare.
Kostnaden ska vara effektiv och kvalitetsförbättras.
Användarens tillfredsställelse.
Förbättring av företag.
-
Fortsatt förbättring av tjänsten
Även om planering, design och implementering av tjänster utförs noggrant, krävs kontinuerlig övervakning så att alla de strategiska målen för den IT-tjänsten nås. När dessa har nåtts kan nya mål ställas in och processen kan starta igen.
Genom att säkerställa ett korrekt genomförande av varje steg i ITIL-livscykeln vet företaget att deras tjänster och deras affärsstrategier finns på samma sida.
Vägledande principer för ITIL
Det här är några ITIL-regler som kan vara gemensamma för andra metoder också.
- Fokusera på att skapa värde direkt eller indirekt
- Erkänna vad som är bra och arbeta med de svagare aspekterna
- Arbeta med små projekt, improvisera medan jobbet görs och mäta det arbete som görs för framtida referens.
- Öppenhet bland teammedlemmarna såväl som aktieägarna och ägarna i företaget, eftersom det alltid visar sig vara gynnsamt för alla berörda.
- Att genomföra ett projekt fram till dess slutförandet bör ha en helhetssyn på det eftersom detta är servicevärdessystemets (SVS) ansvar
- Anställningen av resurser, verktyg, förfaranden bör vara optimal och praktisk eftersom både tid och ekonomi är viktiga.
- Mänskliga resurser bör bara involveras när det är nödvändigt eftersom det är lättare med programvara.
ITIL tittar på hur kunskaperna om administratörer kan utnyttjas till förmån för organisationen i större skala.
ITIL är fördelaktigt enligt:
- Verksamheten och dess IT-avdelning anpassas bättre när det gäller målet.
- Tjänsten tillhandahålls inom tidslinjen och det finns nöjda kunder.
- Resurser utnyttjas optimalt vilket leder till minskad kostnad.
- Det finns mer tydlighet på IT: s kostnader och tillgångar.
- Miljön är mer justerbar och öppen för förändringar som är till stor hjälp.
ITIL visar sig vara en bra infrastruktur för företag som inte har en fast tjänstefond men kan bedriva specialister för att göra jobbet på bästa sätt.
Rekommenderade artiklar
Detta har varit en guide till ITILs livscykel. Här diskuterar vi Evolution, Stages, Principles och huvudsyftet med att använda ITIL i en IT-avdelning i ett företag. Du kan också gå igenom våra andra föreslagna artiklar för att lära dig mer -
- Principer för smidig projektledning
- Projektledning Livscykel
- Agile Pi-planering
- Microsoft Project Server