Översikt över ITIL Framework
ITIL eller infrastrukturbibliotek för informationsteknologi är etablerade IT-metoder som har utformats så att ett företags IT-tjänster kan anpassas till sina kunder och företagets behov. När teknik används för att anpassa kundernas krav tillsammans med verksamhetens behov resulterar det i att en organisation har förbättrad effektivitet, mycket mer produktivitet och högre värde. Detta är basen i ett framgångsrikt företag. Det är genom ITIL som organisationer såväl som individer kan tillhandahålla IT-servicehantering (ITSM) till ett lönsamt pris, vilket ger företagets vision, dess strategi och tillväxt i anpassning. Det är anslutningen mellan slutanvändarna och tjänsteleverantörerna. I det här ämnet kommer vi att lära oss om ITIL Framework.
ITIL-ramverket används av stora organisationer över hela världen och även av mindre organisationer som kan anta en viss del av ITIL som kommer att ge en betydande förbättring. De 3 ITIL-förfarandena som har använts bäst och har varit framgångsrika är Incident Management, Change Management och Problem Management. ITIL-ramverket består av fem steg och var och en av dessa steg har förutbestämda procedurer i linje med IT-strukturen. Organisationer kan anta några eller alla av dem efter deras behov.
Servicestrategi för ITIL Framework
Detta är den första processen inom det ramverk där marknadens nuvarande natur undersöks, allt som finns på plats erkänns och en plan skapas för de behov som ska uppfyllas. ITIL Servicestrategi består av fem steg som anges nedan:
- Serviceportföljhantering, vars idé är att syfta till att hantera portföljen för alla IT-tjänster som erbjuds. Det ser till att de servicemål som har beslutats uppfylls av den levererade tjänsten.
- Hantering av ekonomi där verksamhetens utgiftsverksamhet beaktas, till exempel, budgeten slutförs, organisationens räkenskaper och alla aktiviteter som involverar utgifter analyseras. Ekonomihantering arbetar också för att minimera kostnaderna samtidigt som värdet på den tillhandahållna tjänsten maximeras.
- Hanteringsstrategin för IT-tjänster vilket innebär att man studerar IT-tjänsterna på hela marknaden. Det handlar om marknadsanalys, med fokus på kundens nuvarande behov och undersöker möjligheten till marknadsutvidgning.
- Hantera efterfrågan vilket innebär att utvärdera kundens efterfrågan i samband med den levererade tjänsten. Det är ledningens uppgift att se till att storleken på den tillhandahållna tjänsten, dess tillgänglighet och olika typer av tjänster är synkroniserad med kundernas behov.
- Affärsrelationshantering innebär att upprätthålla en god och tillfredsställande relation med kunderna. Målet här är att förstå kundens krav och leverera tjänster för att uppfylla dessa behov.
ITIL Service Design
Denna process är involverad i att utforma servicebehovet för både kunden och organisationen. Det finns åtta förfaranden som ingår i denna designtjänst:
- Ledning på servicenivå vilket innebär att erkänna och planera servicemål och senare kontrollera tjänsternas prestanda.
- Servicekataloghantering ser till att servicekatalogen alltid är uppdaterad och att alla nämnda tjänster är tillgängliga.
- Kapacitetshantering innebär maximal användning av systemets kapacitet för att tillgodose verksamhetens behov.
- Tillgänglighetshantering säkerställer att alla tjänster som kunder lovat är tillgängliga.
- Hantering av IT-servicekontinuitet analyserar risken och säkerställer att verksamheten fortsätter.
- Hantering av informationssäkerhet innebär skydd av systemet och data och skydd av personer som använder systemet och data. Det innebär att kontrollera, avverka och fixa problemen för att hålla all information säker.
- Leverantörshantering innebär att övervaka förhållandet med alla leverantörer och se till att de utför sitt jobb enligt avtalet.
- Designhantering säkerställer att designen är effektiv och optimal, med beaktande av tillgången på resurser och tjänster.
ITIL-serviceövergång
Detta innebär implementering och hantering av tjänster. Processerna involverade är
- Förändringshantering säkerställer att om företagets behov förändras, tjänsterna är anpassningsbara och pålitliga.
- Förändringsutvärdering förutsäger och hanterar förändringar och beslutar också vilken förändring som ska anpassas och vilken som ignoreras.
- Släppning och kategorisering av hantering innebär användning av programvara som ser till att det pågående produktionsgräset påverkas minimalt.
- Testning av tjänster innebär att testa resultaten och även göra nödvändiga ändringar eller fatta beslut om det behövs.
ITIL Service Drift
Detta steg innebär att leveransen av tjänster sker smidigt och i tid. Det måste också vara medveten om de förändrade behoven beroende på teknik som molnberäkning.
- Händelsehantering återställer eventuella avbrott som kan ha inträffat i tjänster.
- Problemhantering förhindrar att något problem återkommer.
- Eventhantering involverar utredning av alla servicehändelser som härrör från applikationer etc. så att man snabbt kan vidta åtgärder för fortsatt service.
- Åtkomsthantering tillåter endast behöriga användare att ha åtkomst till systemet och förhindra att någon olaglig person använder systemet.
- Uppfyllning av begäran innebär att varje begäran mottagen vid skrivbordet behandlas systematiskt vilket innebär att ta emot, gå in, ordna och lösa begäran.
ITIL Kontinuerlig serviceförbättring (CSI)
Målet med CSI är att hitta sätt att förbättra och utveckla tjänster. Lika uppmärksamhet ägnas åt framgången och misslyckandet med någon tjänst, eftersom detta underlättar identifiering av brister och förändringar kommer att göras i enlighet med detta, vilket ger ökad kundtillfredsställelse och ökad effektivitet. Processerna är:
- Utvärderingen innebär kontinuerligt att bedöma förfarandet för förbättring.
- Att välja CSI för utvärdering och inspektion.
- CSI-initiativen håller reda på dess framsteg.
Slutsats - ITIL-ramverket
Att utföra ITIL är fördelaktigt för alla företag. Produktiviteten hos den anställda ökar, effektiv service tillhandahålls kunder, vilket förbättrar förhållandet till dem, vilket gör processen kostnadseffektiv och samtidigt ökar värdet på verksamheten.
Rekommenderade artiklar
Detta har varit en guide till ITIL-ramverket. Här diskuterar vi servicestrategin för ITIL med Service Design och Service Transition. Du kan också gå igenom våra andra föreslagna artiklar för att lära dig mer -
- ITIL intervjufrågor
- ITIL VS PMP - Måste du veta vad som är bäst?
- Principer för ITIL Service Design
- Scrum Framework
- Olika stadier av ITILs livscykel
- ITIL: s livscykel
- Översikt över drift av ITIL-tjänster