Introduktion till kunddata

Företag spenderar enorma pengar på marknadsföring varje år. Genom olika källor samlar de in extremt rik information. Marknadsförare älskar sådana data. Men den överraskande sanningen är att en stor andel av oss ignorerar de mest värdefulla kunddatakällorna som finns tillgängliga. Många organisationer samlar in och lagrar data om kunderna, men de använder dem inte effektivt för att förbättra sin verksamhet. De har data men de har ingen tydlig uppfattning om vad de ska göra med det. Det är här behovet av kundanalys uppstår.

Vad är kunddata?

Det är vilken typ av information du har som anger hur kunderna använder din produkt eller tjänst och interagerar med ditt varumärke. Sådan information är användbar för att förstå kunderna och deras användarupplevelse med din produkt och tjänst.

Betydelsen av kunddata

Här är några skäl som anges varför det är viktigare för ett företag:

  • Hjälper till att designa en bättre produkt.
  • Låter dig öka dina konverteringar.
  • Du kan locka fler publik som vet deras förväntningar.
  • Hjälper till att ha god kommunikation med kunderna.
  • Hjälper affärsfolk att erbjuda utmärkt kundservice.

Kunddataanalys

Låt oss ta att ditt företag är kundfokuserat och att du har samlat in data om dina kunder. Då är detta en fantastisk sak. Ett svar till dig själv för några frågor som

  • Använder ditt företag den informationen effektivt?
  • Tar du några åtgärder för att få mer värde från insamlade data?
  • På vilka sätt kan data användas för att förbättra ditt företag?

Det är också processen och tekniken som ger organisationerna den nödvändiga kundkunskapen som hjälper dem att fatta viktiga beslut. Det kallas också Customer Data Analytics. Kundanalys hjälper till att konvertera din till något användbart. Det hjälper till att förbättra ditt företag snabbare och smartare.

Det huvudsakliga syftet med kunddataanalys är att skapa en korrekt bild av kunden för företaget att arbeta med och fatta framtida beslut om att locka fler kunder och behålla dem. Det betraktas som ryggraden i de flesta marknadsföringsaktiviteter. Kunddataanalys innehåller tekniker som prediktiv modellering, datavisualisering, informationshantering och segmentering.

Betydelsen av kunddataanalys

Det blir viktigare i dag på grund av följande skäl:

  • Det blir mer styrkt och anslutet
  • De är mer utsatta för information när som helst och var som helst på inköpsplatsen, pris, produktjämförelse och andra.
  • Det hjälper till att förutsäga kundens beteende så att du kan fatta beslut i enlighet därmed
  • Du kan förstå kundens köpvanor och livsstilsinställningar
  • Du kan veta vilken källa som skapar de flesta kunder
  • Det hjälper till att utnyttja ditt företag
  • Hjälper till att leverera en bra kundupplevelse

Fördelarna med kunddataanalys

  • Öka svarsfrekvensen
  • Ökar antalet lojala kunder och ökar därmed i sin tur ROI
  • Det minskar marknadsföringskostnaderna genom att endast rikta in sig på de kunder som kommer att svara på din annons
  • Minskar trycket genom att veta vad kunderna förväntar sig och vad som kommer att vara deras köpbeteende i förväg
  • Hjälper till att segmentera kunderna mer effektivt
  • Hjälper till att förstå den riktade kundens grupp mer effektivt

Få kunddataplattform

Kunddataplattform kan samlas i en organisation på olika sätt. Få listas nedan:

1. Kunddataplattform

Denna plattform är kundernas puls. De är det team som utnyttjas när något går fel men de sällan besöks av ledningen. Kundtjänstteamet känner till svaren på frågor som

  • Vad är kundens förväntningar?
  • Vad kräver de mer?
  • Vad är deras köpmönster?

Så håll alltid ett möte med dessa plattformar och gå igenom deras kundregister och rapporter. Deras kunddataplattform kommer att användas för att styra marknadsföringstesterna.

2. Kundens rådgivande styrelser

Customer Advisory Board har en lista över alla tidigare och nuvarande kunder. Du kan ställa en fråga och få feedback från alla kunder. Denna feedback kommer att bilda vikt som hjälper dig att placera din produkt och göra marknadsföringskampanjer. Om du ändrar något om ditt märke eller din produkt, låt kunderna veta om det först. Du kan veta hur mycket produkten blir framgångsrik från deras feedback. Du bör kontakta kunderna ofta via ett telefonsamtal eller skicka dem ad-hoc-e-postmeddelanden. Feedback är ett viktigt kriterium.

3. Kunddataprofiler

Detta är mycket viktigt men det är också lite knepigt. Företag och marknadsförare bör förstå värdet av en registrerad medlem. Företagen misslyckas ofta att använda sådan information för personuppbyggnad, kundkunskap och kampanjer.

Kunddataprofilerna bör innehålla grundläggande information som faktureringsinformation, allmän bioinformation. De bör också ställa några frågor till kunderna som

  • Vad är deras förväntningar?
  • Vad ville de läsa eller lära sig?
  • Vilken är deras favoritprodukt?
  • Om någon produkt ska skräddarsys enligt deras behov?

Dessa profiler ska inte bara användas för att få information, de ska också hjälpa företaget att betjäna sin kunddatahantering. Det kommer att locka fler produkter och skapa mer värde för dem.

13 sätt att förbättra din organisations potential

Det viktigaste steget för att förbättra din organisations potential är att ge den bästa kundupplevelsen. Att mäta och öka effektiviteten för de insamlade kunddata hjälper dig att leverera bra kundupplevelse. Du bör först svara på dessa två frågor för att effektivt använda dina kunduppgifter

  • Hur är de interna källorna i organisationen anslutna för att lagra kunddata?
  • Är informationen lättillgänglig och hjälper dig att fatta bättre beslut?

Men ändå finns det många utmaningar som organisationer står inför när det gäller att lagra och använda mer effektivt och effektivt. Så låt oss titta på de 13 sätten att göra det bästa av dina kunduppgifter ges nedan:

1. Ge en mer personlig shoppingupplevelse

Genom att maximera användningen av kundinformation kan ett företag leverera en mer personlig shoppingupplevelse till sina kunder. Den kan informera sina kunder om specialerbjudanden och rabatter som finns tillgängliga för dem. Det kan maximera möjligheterna att öka sin vinst. Företag som använder Brick and Mortar-systemet kan använda sina kunddata för att förbättra sina kunders upplevelse i butiken.

Med hjälp av kundplatsdata kan ett företag bestämma vilket område som ska fokuseras mer på att sälja en viss produkt. De kan också segmentera kunder baserat på andra faktorer.

2. Anpassa kampanjer och specialrabatter

Korrekt analys av kundens data hjälper företaget att erbjuda anpassade erbjudanden och lämplig marknadsföring. Lojala kunder är alltid de mest lönsamma kunderna. Genom kundanalys kan företag ge långsiktig kundlojalitet och öka sin vinst. Analysen bör göras på vilken kanal som ger fler kunder till verksamheten och åtgärder bör vidtas för att förbättra den kanalen. Rätt marknadsföring på rätt kanal ger mer nöjda kunder och hög vinst.

3. Välj din North Metric Star och vara tankeväckande

Du bör välja vilken metrisk du ska fokusera på. Om du väljer exakt statistik kan du fokusera på vad du ska spåra och vilka verktyg som ska användas för att mäta och förbättra data. Vissa organisationer spårar allt och blir slutligen förvirrade. Till att börja med väljer du ett spår och listar de frågor som ska besvaras genom analysen. Namnge spårhändelserna och följ konsistensen. Lägg till nya händelser när du har nya frågor.

4. Förbättra dina produkter eller tjänster

Genom Customer Analytics kan ett företag enkelt identifiera vilken produkt som kunderna gillar mest och vilket pris de är villiga att betala för den. Du kan också få feedback från kunderna om produkterna eller tjänsterna. Genom att använda sådan feedback och recensioner kan företaget förbättra upplevelsen. Företaget kan också använda kunddata för att identifiera de mest relevanta användarna för att få feedback om sina produkter.

5. Förbättra din marknadsföring

Kunddata hjälper till att segmentera kunderna baserat på flera faktorer som region, prisklass och andra. Företagen kan definiera marknadsföringsstrategier baserade på denna information. En sådan marknadsföringskampanj kommer att vara mer effektiv och kommer också att nå målgruppen. Således ökar det i sin tur försäljningen av produkten eller tjänsten och ger mer vinst.

6. Ge bättre kundservice

Använd kundinformation som köpshistorik eller supporthistorik för att ge bättre kundupplevelse. Kundsamtalssupport och e-postsupport hjälper också organisationen att skapa en massa mängd data i realtid.

7. Använd kundinformation för att skapa ny produkt eller tjänster

Genom kundanalys kan företaget känna kundernas förväntningar på sin produkt. Det hjälper företaget att utveckla nya produkter som uppfyller kundernas förväntningar. Detta kommer att öka försäljningen och förbättra företagets vinst.

8. Minska risk och bedrägeri

Genom analys av kunddata som kundbeteende och kundkursräntor kan organisationen vidta ansträngningar för att maximera deras effektivitet och minska risken och bedrägerier som sker i organisationen.

9. Skapa delbart innehåll

De data du har samlat in från kunder genom undersökningar kan omvandlas till en attraktiv och väl utformad infographic. Denna infographic kan delas på sociala mediesajter som Twitter och andra. De kan också användas för marknadsföringsändamål och kan publiceras på bloggar för att få trafik till webbplatsen.

10. Kundupplevelsematris

Kundupplevelsematrisen hjälper dig att ta reda på omfattningen av företagets interaktion med kunderna och kunddataens effektivitet. Båda dessa saker hjälper dig att förstå vilken typ av kundupplevelse ett företag erbjuder sina kunder.

Kundmatrisen som ses på bilden nedan förklarar fyra typer av kundupplevelser

Till vänster om X-axeln kan du se företagen med dålig kundinformation. Sådana företag har kopplat bort metod för lagring av data och ger dålig kundupplevelse.

Till höger om X-axeln. du kan se de företag som använder sina kunddata mer effektivt. De har anslutna metoder för lagring av data. Alla kunders detaljer lagras i ett enda frågeställningssystem som är lättillgängligt. I sådana företag, om någon fråga uppstår om kunddata, ger det handlingsbara insikter och svar.

11. Definiera intressen

En bra idé att upptäcka om dina kunder är att definiera grupp eller kategorier av intressen som är relevanta för ditt varumärke eller ditt företag. Efter att ha definierat bör du skapa en relation som vilken kund som passar vilken grupp. Om ett visst mönster ses att vara återkommande kan du fokusera på det specifika intresset eller kategorin för att maximera ditt företag eller marknadsföringskampanj.

12. Leta efter mellanrum mellan intressen och produkter

Kolla in intressedata med hur en kund har engagerat sig i din produkt. Detta hjälper dig att känna till klyftan. Du kan ha olika kategorier av intresse för ett visst sortiment. Om det inte sker någon konvertering eller inget köp eller prenumeration från den specifika kategorin av intresse, kan organisationen ta ett steg för att sälja upp eller återanvända produkterna.

13. Rikta på personer som är mer benägna att konvertera

Beteende spårning och social inloggning spårning kan hjälpa dig att rikta in sig på de relevanta personerna för din produkt eller tjänst. Relevanta intressen och mönster inom en viss grupp kan också öka konverteringsgraden.

Slutsats

Om varje data som samlas in från kunden är kopplad till verksamheten på något sätt kommer det att hjälpa till att fatta beslut och förbättra verksamheten. Kunddata blir värdelösa om de lagras i frånkopplade system. Således måste kunddata användas på ett effektivt sätt för att få fler kunder och förbättra verksamheten.

Rekommenderade artiklar

Detta har varit en fördel med kunddata och dess betydelse. Här diskuterar vi de 13 sätten att göra det bästa av dina kunddata. Du kanske också tittar på hur du får kunddataplattform -

  1. Kundguide för ekonomisk planering
  2. Få feedback från kunder
  3. 6 Viktiga skäl till varför kundtjänst är viktigt

Kategori:

Big Data