Big Data Analytics-tekniker inom gästfrihetsindustrin -
I det här ämnet kommer vi att lära oss om Big Data Analytics-tekniker. Med en enorm potential växer gästfrihetssektorn i snabb takt både på nationell och global nivå. När denna sektor expanderar i olika riktningar, sker det en växande anpassning av teknik och resurser i hela denna sektor. Byggt på regional, nationell och lokal nivå finns det ett antal sektorer som omfattar gästfrihetssektorerna. hotell och restauranger utgör huvuddelen av denna sektor och bidrar också till en stor källa för deras vinst.
Turism och gästfrihet anses ofta vara samma och överlappar ofta varandra. Dessa är emellertid två distinkta industrier, även om de är relaterade till varandra. Turism definieras som människor som vanligtvis går utanför sin vanliga miljö under en period av mindre än ett år. Dessa människor reser i allmänhet för antingen affär eller nöje. Å andra sidan definieras gästfrihet som den sektor som tillhandahåller boende, platser, måltider och andra faciliteter till dessa människor som bor utanför deras hem. Detta betyder att turism inte är en sektor inom gästfrihetsindustrin utan bara en källa genom vilken turister uppfyller sina behov och förväntningar. Några av de sektorer som ingår i gästfrihetsindustrin inkluderar licensierade klubbar, matbutiker, catering, utställning och mässa arrangörsaktiviteter och andra mattjänster.
Gästfrihet är därför en samlingspunkt i många länder runt om i världen, men det är särskilt viktigt i länder där turism är en viktig exportindustri. Det betyder att när människor reser över gränserna blomstrar gästfrihetsindustrin. Det är därför de är den viktigaste källan till utländsk valuta och sysselsätter också en betydande befolkning. Genom att sammanföra olika kulturer i ett globalt scenario kan gästfrihetssektorn hjälpa länderna att öka sina intäkter och utländska valutor på ett betydande sätt.
Hotell och restauranger är en integrerad del av gästfrihetssektorn och ansvarar för att tillhandahålla ett brett utbud av big data-analystjänster till sina kunder och kunder. Men med ett växande antal hotell och restauranger i alla kategorier blir det svårt att sticka ut i mängden. Det är därför det är viktigt att utnyttja alla de möjligheter som uppstår eftersom det är ständigt hårt arbete och ansträngning att stå fram i gästfrihetssektorn. Ett av de sätt som gästfrihetssektorn kan komma framför sina konkurrenter är genom att erbjuda oklanderlig kundvård och effektiv verksamhet å ena sidan och förbättra tekniken å andra sidan. Med så många tekniska framsteg som sker inom gästfrihetssektorn måste små och medelstora hotell ta tillfället i akt att förbättra sina erbjudanden på ett strategiskt och omfattande sätt. Här är några teknologetrender som gästfrihetssektorn måste anpassa sig till under dessa föränderliga tider:
-
Vikten av marknadsföring på sociala medier och dess effekter på kundvård:
Marknadsförare inom ett hotell utbildas på ett sådant sätt att de kan locka ett maximalt antal kunder och därmed bidra till att öka vinsten på ett väsentligt sätt. Detta innebär att hotell måste lära sig nya och innovativa sätt på vilka de kan nå sin målgrupp. Idag har de digitala medierna den kraften att engagera och ansluta till publiken på nationella och internationella platser. Ett av de snabbaste och kraftfullaste verktygen för digitala medier är sociala medier. Enligt en ny undersökning som heter Worldwide Social Network Users 2013, använder mer än 20 procent av världens befolkning någon form av sociala medier eller den andra regelbundet. Detta antal kommer att öka under de kommande åren och engagemanget på sociala medier är en av de starkaste förarna under de kommande åren.
Detta innebär att varje gästfrihetsföretag som vill hålla sig framme i spelet måste använda digitala medier för att få kontakt med sina kunder på ett förbättrat sätt. Istället för att använda marknadsföringskampanjer som används i årtionden måste gästfrihetsindustrin använda internet för att ge värdefull information om sina tjänster och produkter till sin målgrupp. Att vara aktiv på sociala medier kan ibland bli tillbaka, eftersom kunder kan använda detta medium för att klaga på sina tjänster. Så gästfrihetssektorn måste vara redo att svara på kundernas frågor också på ett snabbt och hållbart sätt. Genom att vara ansvariga för sina tjänster kan hotell och restauranger skicka en ny och högre trend i kundernas förväntningar och önskemål.
-
Skapa system som är intelligent integrerade i hotellhanteringssystemet:
Hotell och restauranger är helt baserade på kundrelationer. Och det betyder att dessa sektorer har haft ett slags kundhanteringssystem i flera år. Det är dock viktigt att dessa system uppdateras med jämna mellanrum och integreras med de befintliga systemen också. Integrerade hanteringssystem som är högdrivna och tekniskt avancerade är ett av de huvudsakliga sätten för hotell att ge kunderna förbättrade och förbättrade tjänster. För exempelvis big data-analystekniker kan kunder, när de bokar hotellvistelse, ges möjlighet att anpassa sin vistelse genom olika alternativ som val av välkomstdrink, temperaturen i rummet och TV-anläggningar i rummet. När kunden har skrivit in dessa data i hotellets databas kan hotell skapa personliga upplevelser för kunderna, vilket gör deras vistelse minnesvärd och oförglömlig i verklig mening. Detta är ett viktigt sätt på vilket hotell kan ansluta till sina kunder eftersom personliga upplevelser är något som hjälper big data-analystekniker att behålla och utöka sin kundbas.
-
Anpassa mobila enheter så att de kan generera bättre tillgänglighet:
Idag växer stationära datorer mindre popularitet eftersom mobila enheter kan utföra alla om inte fler funktioner än en stationär dator. Även märken tittar på mobila enheter eftersom de hjälper dem att få kontakt med kunder, kunder och partners på ett effektivt sätt. Tabletter och mobiltelefoner är idag de medier som varumärken kan ta sin anslutning till nästa nivå. Många gästfrihetsrelaterade märken upptäcker nu att smartphones passar deras strategiska vision, operativa metoder och budgetar bättre än traditionella stationära datorer och datorer. Till exempel kan concierge-proffs effektivt engagera och ansluta med sina gäster från vilken plats som helst på fastigheten och ta hand om deras behov i realtid när de har tillgång till snabba smarttelefonenheter. Dessutom är smartphones oftare kostnadseffektiva i jämförelse med köp och underhåll av stationära datorer.
Hur kan dataanalys hjälpa hotell att utöka räckvidden på ett effektivt men strategiskt sätt?
Med växande räckvidd serverar gästfrihetssektorn idag nästan miljoner resenärer, nästan varje dag. Var och en av dessa kunder har sin egen uppsättning förväntningar och önskningar, vilket gör det ganska svårt för hotell att uppfylla sina förväntningar på ett hållbart sätt. Samtidigt är det viktigt att förstå att uppfylla dessa förväntningar är viktigt för att behålla hotellets kundbas på ett effektivt sätt. Dataanalys kan hjälpa varumärken i gästfrihetssektorn att uppfylla sina mål och ambitioner på ett systematiskt sätt. Och även om många marknadsförare inte kommer att erkänna detta faktum; inte alla kunder är lika i hotellägarnas ögon. Medan vissa kommer att checka in och ut från hotellet utan mycket problem och använda ett minimum av sina tjänster, kommer andra att spendera tusentals dollar på god mat, skönhetsbehandlingar och andra aktiviteter.
Den andra kategorin av kunder är därför en större investering för hotellmärkena eftersom de ger mer värde för dem. Att identifiera dessa kunder är oerhört viktigt för hotellmärken och restaurang men det blir svårt för hotell att spåra dessa kunder genom ett enda besök. Ta till exempel två olika kunder. Medan man kan komma till hotellet och spendera hela sina intäkter på en livsidéidé, å andra sidan, kan det finnas en annan kund som spenderar mycket lite på extra tjänster, men kan vara en person som återvänder med ett regelbundet intervall till hotellet och har därför ett högre långsiktigt värde. Big Data Analytics-tekniker kan hjälpa hotell att göra denna åtskillnad på ett effektivt sätt.
Bildkälla: pixabay.com
Ett annat område där analys kan hjälpa varumärken är genom avkastningshantering. Detta är de stora dataanalysteknikerna där hotell kan förstå det bästa värdet på ett rum genom att ta hänsyn till olika faktorer som högsäsong, väder och lokala evenemang och antal gäster som checkar in under en viss period. Big data analytics-tekniker kan hjälpa hotell i alla dessa områden och även om deras antagande är mindre jämfört med detaljhandeln och tillverkningssektorn, kan detta snart förändras under de kommande tiderna eftersom stora hotell och restauranger ser fördelen med big data-analystekniker. Ett bra exempel på denna big data analytics-teknik som avbildades under 2013/14 då den amerikanska ekonomihotelskedjan Red Roof Inn utnyttjade den rekordvärlda vintern som därmed resulterade i flygavbrott.
Detta innebar att eftersom ett antal passagerare var strandade dagligen, använde hotellet analyser för att identifiera öppet tillgängligt offentligt databassystem om väderförhållanden och flygavbokningar så att de kunde rikta in sig på detta avsnitt av sina kunder genom att erbjuda dem hotell och rum tjänster. Eftersom ett antal människor skulle vara på mobiltelefoner för att söka efter hotell, använde denna hotellkedja mobila marknadsföringskampanjer för att öka sin verksamhet och vinstmarginaler. Ett annat exempel på att använda big data-analystekniker har gjorts av en Denihan Hospitality som har ett antal boutiquehotell i hela Amerika. Genom att integrera transaktions- och kunddata över sina kedjor och ytterligare kombinera den med ostrukturerad data som är recensioner och kundåterkopplingar skapade företaget effektiva instrumentpaneler för att förstå konsumenternas förväntningar och önskemål på ett effektivt sätt. Detta gjorde det möjligt för hotellmärket att ta fler datadrivna beslut som skulle tillgodose alla typer av kunder från affärsresenärer till fritidsresenärer.
Att förstå kundernas behov och uppfylla dem på ett effektivt sätt är ett sätt på vilket hotellmärket försökte fånga och integrera sina mål med kundernas förväntningar. Vidare placerade hotellmärket också resultaten av dessa analysrapporter i händerna på sin personal som sedan lätt kunde förutse konsumenternas behov med bara ett klick på sin telefon. Hushållspersonalen kan få uppdateringar i realtid om kundernas behov och uppfylla dem utan problem och problem. Som nämnts ovan är kundrelationer en integrerad del av framgången för alla hotell och varumärken måste fokusera på dem för att säkerställa bättre avkastning och vinst. Big data-analystekniker ger hotell direkt och viktig information som kan hjälpa big data-analysföretag att uppnå det målet på ett framgångsrikt sätt.
Som är fallet med andra branscher, måste hotellmärken och restauranger använda sina analytiska data för att skapa marknadsföringskampanjer som är innovativa, uppfinningsrika och framför allt personliga. Detta beror på att personlig marknadsföring är det enda sättet på vilket hotellföretag kan nå sin publik på ett sätt som ansluter och engagerar dem. Att skapa e-postmeddelanden eller riktade sociala medieplaner är avgörande verktyg som kan hjälpa hotellmärken att använda informationen och rikta dem till rätt publik. Det handlar om att analysera information från kunder som besöker hotellet, samla in feedback från kunderna och använda deras parts lojalitetsprogram för att effektivt ansluta till målgruppen genom planer som perfekt passar konsumenternas behov. Dessa planer kan vara allt från en gratis frukost eller middag till en biljett till ett underhållningsprogram. Dessa strategier kan effektivt bidra till att öka kundernas bokningar och engagemang på alla nivåer.
Framtiden för big data-analystekniker inom gästfrihetssektorn
Big data analytics-tekniker har fortfarande en lång väg att gå innan de blir en integrerad del av gästfrihetssektorn. Med det sagt är mängden tillgängliga data för denna sektor nästan obegränsad och det är därför det finns enorm potential och möjligheter här, något som inte finns i andra sektorer. I hotellbranschen lämnar kunder ett dataspår från det ögonblick de checkar in på ett hotell och dessa kan enkelt användas och omvandlas till insikter som kan hjälpa ett hotellmärke att förstå och stärka sin kundbas i verklig mening.
Sammanfattningsvis förändrar analys av teknik för stordataanalys hur företag och varumärken utför sina funktioner i alla sektorer och ekonomier. Snart kommer de att bli en viktig aspekt av hur gästfrihetssektorn fungerar eftersom de ger hotellmärken obegränsade möjligheter att växa sin kundbas inte bara på lokal men nationell nivå också. Detta gäller för nästan alla varumärken inom gästfrihetssektorn, från de stora etablerade kedjorna till de små hotell och restauranger som finns i alla hörn och hörn.
Rekommenderade artiklar:
Detta har varit en guide till Big Data Analytics-teknikerna. Det här inlägget är en komplett heads-up om hur vi kan använda big data-analystekniker i gästfrihetsbranschen. Dessa är följande externa länk relaterade till big data-analystekniker
- Viktigt av gränsöverskridande fusioner och förvärv
- Cloud Computing och Big Data Analytics
- Måste veta utmaningar och lösningar för Big Data Analytics
- 8 viktiga och intressanta tips i Mobile Marketing Association
- 5 måste veta utmaningar och lösningar från Big Data Analytics