Strategier för konfliktlösning på arbetsplatsen
Konflikter utgör både en normal och hälsosam del av relationer. Det är svårt för två personer att komma överens om alla saker hela tiden. Eftersom konflikter är en oundviklig del av relationerna är det viktigt att ha färdigheter som hjälper till att hantera dessa konflikter på ett hälsosamt sätt. Om konflikterna inte hanteras på ett korrekt sätt kan de orsaka betydande skador på förhållandet. Tvärtom, om Workplace-konfliktlösningsstrategier görs på ett sätt som är positivt och respektfullt, ger det en möjlighet att växa och i slutändan stärker banden som finns mellan de två personer som är involverade i konflikten. Genom att lära sig de färdigheter som krävs för att lösa konflikterna på ett framgångsrikt sätt kan de personliga såväl som de professionella relationerna hållas igång och också starka.
Konflikter uppstår på grund av att det finns skillnader. Det sker närhelst det finns en oenighet mellan folket vad gäller deras önskemål, idéer, uppfattningar, motivationer och värderingar. Ibland kan sådana skillnader tyckas vara triviala, men när starka känslor utlöses av konflikten, utgör ett djupt personligt och det relationella behovet kärnan i frågan. Detta är behovet av att känna sig trygg och säker och ett behov av att känna sig värderad och respekterad. Konflikter uppstår generellt i organisationer när människor är under stress. Till exempel när förändringar inträffar i horisonten eller de hotande tidsfristerna sätter alla under press.
Förmågan hos Workplace-konfliktlösningsstrategier framgångsrikt och att lösa dem beror på ett antal nyckelfärdigheter. De avgörande färdigheterna som är användbara för att hantera konflikter är -
Arbetsplatser Konfliktlösningsstrategier Färdigheter
-
Färdighet 1 - snabb lindra stress
Förmågan att hantera och lindra stress i situationer när konflikter äger rum är en viktig del av Workplace-konfliktlösningsstrategier. Det hjälper till att upprätthålla balans, fokusera, håller dig kontroll över situationen oavsett vilka utmaningar du står inför. Om du saknar förmågan att hålla dig centrerad och ha kontroll över dig själv, finns det en sannolikhet för att du kan bli känslomässigt överväldigad av de situationer som är utmanande och involverar konflikter. Detta kommer att förhindra att du svarar på hälsosamma sätt på situationen. Enligt psykolog Connie Lillas kan personer som är överväldigade av stress svara på tre vanliga sätt -
- Fot på gasen - Detta är en upprörd eller arg stressrespons. Du är alltför känslomässig, inställd, uppvärmd och kan inte sitta still.
- Fot på bromsen - Detta är ett stressrespons som är nedtryckt eller dras tillbaka. Du rymmer ut, stänger av och visar inte mycket känslor eller energi.
- Fot på både gas och broms - Det här är ett stressrespons som är fryst och spänt. Du visar en tendens att frysa under tryck och kan inte göra någonting. Du verkar vara förlamad och under ytan är du väldigt upprörd.
Stress kommer att störa din förmåga till konfliktlösningsstrategier på arbetsplatsen eftersom det kommer att begränsa din förmåga som är relaterad till läsning av den icke verbala kommunikationen som skickas av den andra personen, lyssna på vad som faktiskt sägs av den andra personen, ha medvetenhet om dina egna känslor, kommunicera dina behov på ett tydligt sätt och bibehålla kontakten med dina djupt rotade behov.
Det mest effektiva sättet att lindra stress pålitligt och snabbt är med hjälp av sinnena - lukt, smak, beröring, ljud och syn. Men varje person har ett annat sätt att svara på sensoriska insatser och därför måste du ta reda på vad som är lugnande för dig.
-
Färdighet 2 - Emotionell medvetenhet eller empati
Det är mycket viktigt att ha förståelse och erkännande av dina känslor såväl som de andras känslor. Emotionell medvetenhet är nyckeln till att förstå dig själv såväl som andra. Om du inte är medveten om dina känslor eller orsakerna till varför du känner dig på det sättet har du inte förmågan att kommunicera på ett effektivt sätt eller lösa tvisterna. Trots att det är enkelt att känna till dina egna känslor, gör flera människor ett försök att lugna eller ignorera starkare känslor som rädsla, sorg och ilska. Emellertid beror en persons förmåga att hantera konflikterna av att bibehålla en koppling till sådana känslor. Om du är rädd för de känslor som är starka eller om du betonar att hitta lösningarna som är mycket rationella kommer det att försämra din förmåga att hitta och lösa skillnader.
Känslor kan vara lämpliga eller olämpliga men de är aldrig bra eller dåliga. För strategier för konfliktlösning på arbetsplatsen är det därför viktigt att du hjälper andra att känna igen de fall där deras känslor är olämpliga och situationerna när det är lämpligt att uttrycka dessa känslor.
Känslomässig medvetenhet anses vara en avgörande faktor för strategier för konfliktlösning på arbetsplatsen på grund av medvetandet relaterat till din känslomässiga upplevelse från ögonblick eller emotionell medvetenhet tillsammans med förmågan att hantera alla dina känslor på ett sätt som är lämpligt utgör grunden av kommunikationsprocessen som hjälper till att lösa konfliktstrategier på arbetsplatsen. Känslomässig medvetenhet hjälper personen att ha en förståelse för de saker som faktiskt besvärar den andra personen, ha en förståelse för dig själv och de saker som faktiskt orsakar problem för dig, motiveras tills en konfliktlösning på arbetsplatsen hittas för konflikten, kommunicera på ett tydligt och effektivt sätt och locka och påverka andra människor.
Du bör ha förmågan att sätta dig själv i den andra personens skor och också ge dem stöd i att göra detsamma. Empati involverar helt enkelt medvetenheten om känslor och känslor från den andra personen. Empati utgör ett väsentligt element i känslomässig intelligens, som är föreningen mellan andra och jaget, eftersom detta är det sätt på vilket vi som individer får en förståelse av vad som upplevs av den andra personen på ett sätt som det känns av oss själva. Empati går utöver sympati som kan tänkas vara en känsla för en annan person. Empati är snarare en känsla med den andra personen genom att använda fantasi.
-
Färdighet 3 - Förbättring av din icke-verbal kommunikation
Den mest avgörande informationen som utbyts vid tidpunkten för argument, liksom konflikter, överförs vanligtvis på ett icke verbalt sätt. Icke-verbal kommunikation förmedlas vanligtvis genom användning av ansiktsuttryck som drivs känslomässigt, en intensitet av röst, ton, takt, gest och hållning. Ordlös kommunikation är den viktigaste kommunikationen. Under omständigheter när människor är upprörda över något, hjälper orden som de använder sällan att förmedla frågorna såväl som de behov som ligger i kärnan i problemet. När en person lyssnar på vad som känns tillsammans med vad som sägs, är kopplingen till hans eller hennes egna behov såväl som känslor djupare och även till den andra personens. Att lyssna på ett sådant sätt ger också personlig styrka, information och gör det också enklare för den andra personen att lyssna på honom eller henne.
När du befinner dig mitt i en konflikt hjälper det att uppmärksamma den andra personens icke-verbala kommunikation, eftersom du på det sättet kan ta reda på vad den andra personen verkligen försöker säga. Detta gör att du inte bara kommer till roten till problemet utan också hjälper dig att svara på ett sätt som skapar förtroende. Ett spänt utbyte kan i stor utsträckning lindras av ett bekymrat eller intresserat ansiktsuttryck, en lugnande känsla eller en lugn ton i rösten.
Förmågan att läsa den andra personen exakt beror på din egen känslomässiga medvetenhet. Ju större medvetenhet du har om dina egna känslor, desto enklare blir det för dig att ta reda på de ordlösa ledtrådarna som går långt i att avslöja vad den andra personen känner.
-
Färdighet 4 - Använd humor och spela också för att hantera utmaningar
När en balans har skapats mellan känslor och stress, lossas din förmåga till lekfullhet, glädje och glädje. Det har visats av studierna att det är lätt för dig att övervinna motgången tills du har ständiga glädjeövningar. En liknande roll spelas av humor när du möter konflikter. Du kan undvika ett antal konfrontationer samt lösa meningsskiljaktigheter och argument genom att kommunicera på ett sätt som är humoristiskt. Humor har förmågan att hjälpa dig att tala om de saker som kan vara svåra att uttrycka på annat sätt utan att orsaka brott mot den andra personen men är mycket viktigt att du skrattar tillsammans med de andra människorna och inte till dem. Konflikten kan faktiskt visa sig vara en möjlighet att skapa en större förening och anslutning, när användningen av humor, liksom spel, görs för att minska ilska och spänningar, omforma problem och sätta situationen i perspektiv.
-
Färdighet 5 - Assertivitet
Assertivitet handlar om att stå upp för dina egna rättigheter. Det är uttryck för övertygelser, känslor och tankar på ett sätt som är ärligt, direkt och lämpligt. Du borde kunna stå för dina personliga rättigheter eller andra människors rättigheter på ett sätt som är positivt och lugnt, inte är aggressivt. Du bör inte heller acceptera något fel. Men även om du är självhäftande måste du respektera den andra personens övertygelser, känslor och tankar. Du bör ha förmågan att uttrycka dina åsikter på ett tydligt och fast sätt men utan att använda aggression. Din poäng bör läggas till den andra personen utan att uppröra den andra personen eller uppröra dig själv. En modell som kan användas är "Beskriv situationen, uttryck dina känslor och ange vad du vill göra".
-
Färdighet 6 - Aktiv lyssning
Aktiv lyssning måste övas för att säkerställa att du har en fullständig förståelse för de personer som är involverade i konflikten. Denna kompetens krävs oavsett det faktum att du är en aktiv deltagare i konflikten eller en potentiell medlare. Förmågan att aktivt lyssna är svår att bemästra och det kräver mycket tid såväl som tålamod för att utveckla denna färdighet.
Som namnet antyder betyder aktiv lyssnande aktivt att lyssna på den andra personen. Detta innebär att man helt koncentrerar sig på det som sägs av den andra personen istället för att bara ”höra” på ett passivt sätt till det budskap som talaren försöker förmedla. Att lyssna aktivt involverar alla sinnen hos personen och innebär också att talaren ger full uppmärksamhet. Det är mycket viktigt att personen som är en "aktiv lyssnare" också "observeras" att lyssnar, annars kan högtalaren få en känsla av att vad han än talar om inte är intressant för lyssnaren.
För framgångsrika strategier för konfliktlösning på arbetsplatsen måste du alltså lära dig såväl som att utöva de färdigheter som nämns ovan. De två grundläggande färdigheterna som krävs är förmågan att snabbt minska stress inom ett ögonblick och förmågan att förbli bekväm med dina egna känslor så att du kan reagera på sätt som är konstruktiva även om du är mitt i ett argument eller mitt i en upplevd attack. Förmågan att lösa konfliktstrategier på arbetsplatsen beror därför på din förmåga att -
- Hantera stress snabbt och förblir också lugn och vaken samtidigt. Att hålla sig lugn hjälper dig att läsa och tolka kommunikation som är verbal och icke verbal.
- Kontrollera ditt beteende och känslor. När du har kontroll över dina känslor är det lätt för dig att kommunicera dina behov utan att straffa, slåss eller hota den andra personen.
- Var uppmärksam på orden som talas såväl som de känslor som uttrycks av de andra människorna.
- Att ha medvetenhet om och respektera skillnaderna. Problemen kan nästan alltid lösas snabbare om ord och handlingar som inte respekterar undviks.
Rekommenderad
Här är några kurser som hjälper dig att få mer detaljerad information om Workplace-konfliktlösningsstrategier och det hjälper dig att få mer djupgående detaljerade Workplace-konfliktlösningsstrategier så här är några länk som hjälper dig.
- Konflikthantering i organisationskurs
- Organisationskonflikter - Vad är de?
- Typer av organisationskonflikter
- Viktiga fördelar med att kommunicera idéer effektivt