Plan för incidenthantering - Introduktion
Vi har alla hört den term som händelsehändelser ofta använder. Men om vi försöker dela upp betydelsen av termen incidenthanteringsplan till bokstavlig mening skulle det komma att kallas de korrigerande åtgärder som vidtagits av ett företag vid en svår situation och ytterligare förhindra att det händer. Det finns vanligtvis speciella personer som har till uppgift att identifiera och analysera situationen innan situationen inträffar och förhindra att den händer, men det kan hända att vissa personer utses under evenemanget för att ta de bästa riskhanteringsstegen så att företaget kan återföras till den normala handlingen så snart som möjligt.
Plan för incidenthantering kan komma att vara praktiskt vid behov. Till exempel har du lanserat en webbplats för ett företag som bjuder in människor att boka en viss produkt under en begränsad tidsperiod. Men på grund av att ett stort antal människor försöker boka produkten och på grund av det enorma trycket på webbplatsen kraschar webbplatsen. I en sådan situation måste du ha en plan för incidenthantering och ha specialteam utformade för sådana situationer så att webbplatsen kan göras så snart som möjligt och med minsta möjliga förlust för företaget.
Betydelsen av IT-incidenthanteringsplan
Behovet eller vikten av att genomföra en plan för incidenthantering är ofta understrykt eller förbises, men de är viktiga för organisationen, särskilt IT-företag mer än de får kredit. Det hjälper inte bara till att bättre hantera resurserna utan hjälper också till bättre kundtillfredsställelse och ser till att folket förstår vad tekniken handlar om. Planen för incidenthantering behöver inte drivas och är mer kundorienterad än trott. Företaget måste förstå att planen för incidenthantering inte kan följa klipp-klistra-klistra in från läroboken. istället måste företaget förstå organisationens och kundbasens behov och anpassa i sin tur teknikerna i enlighet därmed.
Det finns en hel del dokumenterad incidenthanteringsplan som är ganska bra, den trötta och testade metoden för hanteringen, ITIL-böckerna, leverantörerna av IT-tjänsthanteringsverktyg och liknande ger en enorm mängd policyer som kan antas av IT-företagen vid tidpunkten för planen för incidenthantering. Och det finns många enheter som tar den redan definierade kursen, lärobokskursen, men varför inte ta den okonventionella metoden. Varför inte skapa och följa din egen plan för incidenthantering.
Det finns några enkla steg som du måste följa för att kunna formulera dina egna planer för incidenthantering eller till och med improvisera den befintliga planen som passar dina behov och organisationsstruktur.
Steg för att formulera plan för incidenthantering
Följande är de steg som hjälper dig att formulera planen för hantering av händelser:
-
Börja inte bara följa en plan för incidenthantering eftersom det verkar vara en bra plan
Om du antar en plan för incidenthantering bara för att du tycker att det är rätt att göra så borde du antagligen ha den tanken. Din incidenthanteringsplan borde vara mer behov styrd och mindre lustdriven. Behoven i IT-sektorn är i alla fall mer externa än interna. Det finns en mycket liten chans att det kommer att finnas några ledningsavvikelser i IT-företaget eller att det kommer att bli en maskinnedbrytning i företaget, några av de största problemen som företaget står inför är relaterade till de program som skrivits av dem eller något som är mer av konsumentrelaterat och mindre av ett företag relaterat.
Om händelseshanteringsplanen är önskad driven istället för behovsdriven kommer du inte att kunna erbjuda tjänsterna så bra som du förväntat dig. Det är som du ska till restaurangen där du hade fantastisk mat och det hade denna fantastiska atmosfär men tjänsten var bara inte tillräckligt bra. Så du skulle inte gå tillbaka till restaurangen oavsett hur bra maten var. Tänk därför på att oavsett om du organiserar det för att du vill eller det är rätt sak att göra eller för att du måste ta upp en plan för incidenthantering eftersom din organisation behöver det.
-
Inse att planerna för hantering av händelser som du redan följer
Innan du tar upp ett incidenthanteringsprogram måste du utvärdera det redan genomförda incidenthanteringsprogrammet som pågår i organisationen. De flesta gånger har IT-företaget redan tagit fram några av de planer som finns på plats som återställning av lösenord i fall av infiltration eller stegen som ska vidtas vid hårdvarufel eller systemavbrott. Rippa inte bara det redan existerande incidenthanteringssystemet och anta ett nytt system bara för att det råkar listas i en fancy IT-hanteringsbok. Istället bör du försöka arbeta med huvudet runt den befintliga planen. Det kan hända att de tekniker som redan spelas kan bättre stödja den nya tekniken som du vill implementera. Och vem vet, den resulterande tekniken kanske fungerar bättre än läroboktekniken och passar bättre för din organisation.
-
Förstå det verkliga syftet bakom behovet av en plan för incidenthantering
Du måste förstå att du tar upp uppgiften att händelsehanteringsprocessen bara för att du tror att du behöver fixa de saker som går sönder när de går sönder, jag måste insistera på att du tänker på det igen. Du måste förstå att syftet med incidenthanteringsprocessen inte bara är att fixa det som är trasigt; det är mycket mer än så. Du bör förstå det verkliga syftet som hanteringstekniken löser. Det handlar inte bara om att fixa, det handlar mer om att stödja. IT-supportpersonalen stöder inte bara IT utan de stöder också människorna i IT-företaget.
-
Titta på tjänsten som tillhandahålls av incidenthantering
Plan för IT-incidenthantering är inte bara en process utan en tjänst i sig. Om du ser på det som en incidenthanteringsprocess kommer du att starta IT-företaget, vilket föreslås av lärobokshändelseprocessen. Du måste förstå att IT-incidenthanteringsplan är mycket mer än så. Det är ett sätt genom vilket du kan förbättra ditt system som tillhandahåller tjänster, ditt kundsupportsystem och din supporttjänst. Om du verkligen ser bortom processen för händelseshantering och fokuserar på det faktum att det är en tjänst, kommer du att överraska över antalet aktiviteter och tjänster som tekniken kan erbjuda och hur du kan förbättra din kundbas och kundnöjdhet och även din anställdas tillfredsställelse. Och inte bara detta, du kan också förbättra de tjänster du tillhandahåller i sin helhet. Efter alla de problem som IT-företaget står inför är inte begränsat till en felaktig webbplats eller en felaktig teknik.
Rekommenderade kurser
- HTML och HTML5-kurs
- Komplett utbildning för programvarutestning
- Drupal 7 Training
- Komplett JQuery-utbildning
-
Titta på vår terminologi
Det är bra att du vill att de personer som är kopplade till ditt IT-företag ska veta allt om incidenthanteringssystem och att du vill att allt ska bli kristallklart men vad är det roliga med det om det gör mer skada än nytta. Innan du använder terminologin måste du först identifiera vilken typ av känsla eller en händelse människorna kommer att associera med ordet. Till exempel kan ordet incident för icke-IT-människor inte betyda detsamma som det betyder för IT-personalen. Det kan inte betyda en virusattack på datorn till en icke-IT-professionell som för IT-proffsen. Så istället för att skrämma bort dem med användning av tung jargon måste du få dem att förstå vad det verkliga problemet är och hur de kan hantera det.
-
Förstå vilken sida du är på, utbudssidan eller efterfrågesidan
Du bör först inse att den händelsehanteringsprocess som du antagit är för konsumenten eller för intressenten. De berörda parterna vill ofta än inte ha tjänsterna mer än de vill betala, men det verkliga fokus för företagets teknik bör vara kund- och kundorienterade tjänster som servicenivåhantering och affärsrelationshantering. Dessa tjänster kan komma mycket senare än väntat men detta ger dig en förhandsgranskning av att IT-hanteringstjänster bör anpassas för att tjäna kunden mer än intressenten. Svar på olyckshanteringssystem och serviceavdelningstider bör vara få av de många variablerna som borde vara mer efterfrågedrivna och mindre utbudsdrivna.
-
Händelsebehovet är inte unikt för din organisation
Vi säger att incidenthanteringsplanen inte bör följas av dig och inte bör antas eftersom den verkar vara rätt sak att göra, men du måste också förstå att behoven för incidenthanteringssystemet inte är unika för någon organisation, dvs. företagen möter samma problem mer eller mindre. Därför kan du naturligtvis ta de redan trötta testade metoderna för incidenthanteringsplan men du kan ta de punkter som är viktiga för dig och skrapa resten av den. Fokus borde vara mer på resultaten från hanteringsteknikerna och hur det kommer att hjälpa dig att förbättra dina tjänster snarare än vad som skrivs i läroboken om hur du ska göra saker. Den grundläggande punkten det tar vad som passar din organisation utan att anta för mycket byråkrati eller utan att strida mot företagets redan fastställda regler och regler.
-
Tänk på människorna innan organisationen
Under de ovan nämnda punkterna är det enda som har fokuserats på att företaget måste tänka på folket först och intressenterna senare. Det är lätt för dig att sälja en dålig eller till och med genomsnittlig teknik om de som stöder den är bra och effektiva. Det är synd att en bra eller till och med en underbar teknik kommer att anses slösas om de människor som stöder den inte är de bästa inom sitt område. Så i princip är incidenthanteringsprogrammet mer folkorienterade än det är produktorienterat. Det är mer av hur du levererar IT-tjänsterna än vad du levererar inom IT-tjänster.
-
Titta på den större bilden av en plan för incidenthantering
En incidenthanteringsplan är inte bara begränsad till användaren information om ITSM-aktiviteter från olika källor som händelse, problem, konfigurationshantering, etc. utan kommer också att ge dig information om de olika andra funktioner som du behöver behöva utföra i framtiden och gör dig framtida redo. Och mer än att ta in och ge ut information handlar det om att få människor att arbeta tillsammans, och inte bara tvinga dem utan att skapa en önskan bland dem att arbeta tillsammans så att de kan tjäna människors behov bättre. Naturligtvis finns det många saker som ligger utanför någon kontroll men incidenthanteringsprogrammet ser till att människor är hängivna för att uppfylla målen.
Det finns många saker som kan gå fel med händelseshanteringsprocessen som antagits av företaget, till exempel att de kan anta något som är helt oförenligt med organisationens regler och förordningar eller så kan de anta något som är mer företagsorienterat än kund orienterad och det kan leda till underutnyttjande av resurserna och missnöje hos konsumenterna, men det är få saker som företaget måste ha i åtanke och sedan kan de anta den plan för händelsehantering som passar bäst för dem, de kanske till och med kan anpassa de redan befintliga teknikerna och öka konsumenttillfredsställelsen.
Rekommenderade artiklar
Detta är en användbar guide till planen för incidenthantering här vi har diskuterat olika hanteringsplaner som är fördelaktiga för människor som är dedikerade till att uppnå sina mål. Du kan också titta på följande managementartiklar för att lära dig mer -
- HTML5 vs Flash-viktigt att veta
- Hur man tillämpar ledningsteorier på arbetsplatsen
- Topp 5 typer av rapporteringsverktyg för projektledning
- 9 viktiga sätt att förbättra hantering av leveranskedjan
- 5 bästa verktyg för hantering av anställdas prestanda
- Guide om Drupal vs Joomla
- Drupal 7 vs Drupal 8: Vad är skillnaden