10 tips / tekniker för framgångsrik telemarketing - Med den snabba tillväxten inom telekommunikation under de senaste decennierna är det nu möjligt för människor att vara i kontakt med varandra kontinuerligt. Mobiltelefoni, internet- och röstsamtal och flera andra alternativ för internetsamtal.
De revolutionära förändringarna inom telekommunikation hjälpte inte bara kommunikation mellan personer utan också regering – till-regering och medborgare – till-regering-kommunikation. Parallellt framkom också kommunikation mellan företag och företag till konsument för marknadsföring som ett genomförbart alternativ till direktförsäljning och marknadsföring via massmedia.
Telemarketing Definition och omfattning
Telemarketingtjänster är kända med olika namn i olika länder. Det är känt som tele-försäljning i Storbritannien och mer populärt kallat telemarketing i USA. En telefonsäljare har huvudansvaret för att sälja produkter eller tjänster via telefon. De kan arbeta från ett callcenter, ett privat kontor eller hemifrån.
Telemarketing Tips
Telemarketing kan vara ett kostnadseffektivt sätt att nå fram till potentiella konsumenter eftersom det inte finns några resekostnader och andra omkostnader inblandade och det finns en databas tillgänglig att arbeta med. Men en liten ansträngning för att förstå strategierna och konsumenternas behov kan göra en lång väg för att ge bättre svar på telemarketinginsatser.
-
Behövs telemarketing för företagets produkter:
Det första steget i processen är om det ska finnas ett telemarketing-team för företaget baserat på branschens domän och produkter som säljs av företaget. För t.ex. tekniska produkter kan kräva demonstration på plats och ytterligare presentationer för potentiella kunder. Eller så kanske de vill se dem fungera i en butik eller detaljhandel innan de fattar ett köpbeslut. Finansiella produkter, mobila tjänster, försäkrings- och låneprodukter, teknikstöd för IT-branschen är alla möjliga områden där telesamtal fungerar effektivt.
-
Utbildning av anställda i callcenter:
Om företaget har beslutat att gå vidare med telemarketingtekniker, är det första steget rekrytering av teamledare och att bygga ett team av telesamtalare som måste ringa eller ringa samtal till befintliga kunder. De måste utbildas i korrekt introduktion, visa tillmötesgående till kunderna, be tillåtelse att fortsätta konversationen och mestadels är det viktigt att de ska ha en god medvetenhet om företaget de arbetar för, dess mål och de produkter de säljer och också ha djup kunskap om de produkter eller tjänster som erbjuds av företaget. Många gånger möter människor telesamtalare som inte är artiga och slutar irritera den blivande kunden.
Telefonnummeraren måste ha full medvetenhet om försäljningsprocessen från början till slut. Det inkluderar fakturerings-, frakt-, återbetalnings- eller returpolicy, kundsupport och uppföljningsförfaranden förutom garantivillkor för produkten eller tjänsten. Telefonen ska ha god kommunikationsförmåga på det språk som han eller hon interagerar med kunden. De måste prata med myndighet men bör inte låta hårt eller mumla med ord som visar brist på kommunikationsförmåga. Den som ringer bör utstråla förtroende för sin ton och ses som stolt över att sälja produkten och företaget till konsumenten.
Telemarketing sägs vara ett talspel och det tar tålamod och tid att utveckla de telemarketingfärdigheter som krävs. Men cheferna måste ringa ett visst antal telemarketingsamtal varje dag och ta kundavslag positivt.
Telemarketers kan hålla sig till ett skript som tillhandahålls av företaget men kunden ska inte känna att det följs blint av callcenteragenten. Istället bör mindre ändringar och ändringar av skript baseras på svar från kunden göras. Cheferna måste tänka på fötterna, ha närvaro av sinnet och leverera resultat.
-
Samtalövervakning och feedback:
Telemarketinginsatser kan bara fungera om callcenter-ledningen övervakas regelbundet för hans prestanda när det gäller att hantera kunder, försäljningsgrad, beskrivning av produkter och behovet av att konsumenten ska köpa den och även förmågan att hålla konversationen levande innan avtalet avslutas. I callcenter registreras alla marknadsföringssamtal för kvalitets- eller utbildningsändamål och de informeras till kunden. Telecallers bör inte låta repeteras och upprepa ett memoriserat manus, men efter att företaget introducerats och jaget bör de fortsätta samtalet baserat på konsumentens svar.
Teamledare är ansvariga för att vårda och möjliggöra för cheferna att prestera, men det bör inte finnas något onödig press från företagets sida eller de uppåt i hierarkin så mycket att den anställda ur stress bryter ned. Inspelning för träning och återmatning bör dock användas för att påpeka områden för förbättring.
Det är mycket viktigt att utveckla en rapport med kunden innan man går in på en försäljningsplats. Att utveckla en rapport visar att företaget och de existerande har intresse av dem utöver bara försäljning eller företag.
Rekommenderade kurser
- Komplett Google Analytics-kurs
- Online Export Export Management Course
- Onlinekurs i operativ forskning
-
Uppföljningssamtal:
När en kund har kontaktats, fattas oftast inte beslutet om att köpa, men de söker fler förtydliganden eller kan begära en viss tid att besluta. I alla sådana fall måste uppföljningssamtal göras och adressera ytterligare förtydliganden som krävs för produkten eller tjänsten. Och om kunden har angett en viss dag eller tid, bör chefer hålla sig till det schemat och inte störa kunden på annat sätt. Uppföljningssamtal kan också fokusera ett steg framåt, en direkt interaktion med kunden av en marknadsförare eller säljare. Det kan vara en för en presentation eller demonstration. Det är mycket viktigt att notera information eller svar från kunden antingen på papper på dator så att det kommer att vara bra när du gör ett uppföljningssamtal eller samtal. Om dessa uppgifter registreras även om uppföljningen görs av en annan agent eller verkställande direktör, kan de vara beväpnade med all relevant information och inte ställa samma frågor som ställts tidigare.
-
Investera i en CRM-lösning:
Customer Relationship Management är nu en integrerad del av försäljnings- och distributionsprocessen i alla företag och baserat på tillväxten i företag måste företag investera i CRM-programvara (Customer Relationship Management). En CRM-lösning gör det möjligt för företagen att ha en fullständig databas över konsumenten, hans eller hennes köpvanor, viss information om hans ägodelar, årsinkomst, e-post-id, telefonnummer och utgiftsvanor. CRM-lösning fungerar bäst när det finns ett robust backend-stöd genom ERP-lösning (Enterprise Resource Planning) för hela företagets verksamhet.
CRM-tjänsteleverantören bör kunna erbjuda fortsatt teknisk support och mjukvarusupport för att möta ökande krav från företaget när det uppnår mer tillväxt och affärer.
-
Tro på 10:10:80-principen:
Kunderna är av olika slag och telefonsamtal kan möta avslag eller kalla svar från människor. Det är bäst att komma ihåg principen 10:10:80. Cirka 10% av folket kommer att säga nej till allt och ytterligare 10% kan säga ja till en telefonsäljares försäljningssamtal eftersom de har svårt att säga nej. Ytterligare 80% av utsikterna kräver att agenten genomför en skicklig presentation av produkten eller tjänsten. Det förklarar varför vissa tele-marknadsförare lyckas med konvertering jämfört med andra. En skicklig agent eller verkställande kan introducera företaget som att ha tjänat branschen framgångsrikt de senaste 50 åren och berättat om en ny verksamhet i företaget. Fortsätt sedan med ett uttalande: Får jag ställa ett par frågor innan du fortsätter?
-
Var specifik i vad du har att erbjuda och undvika nära avslutade frågor:
Oftast kan mottagaren av ett samtal oavsett sitt jobb eller företag vara upptagen med arbete eller möten och kan därför inte ha tid för detaljerade konversationer. Det är alltid bättre att ställa en öppen fråga än en nära avslutad fråga. Handlar du på aktiemarknaden? Om svaret är ett fast 'nej' slutar därmed konversationen med ingen potential att gå vidare? Å andra sidan, en fråga som: "skulle du vara intresserad av att handla med oss med rätt stöd, incitament och vägledning? "är ett bättre sätt att adressera både en första gången investerare och någon som redan är engagerad i det. Även om produkten eller tjänsten kräver en ganska bra investering är det bättre att fråga den potentiella kunden hur mycket pengar de kan göra för en sådan tjänst. Det finns inget som pekar på att slösa tid på en kund som inte har råd med dina tjänster.
-
Telecallers ska inte vara överarbetade:
Det är sant att telesamtal är ett kostnadscentrum för alla företag men det leder till bättre kundengagemang, bättre medvetenhet om företaget och produkter bland konsumenterna och möjliggör feedback från dem. Det är också en bra metod att informera befintliga kunder om lansering av nya produkter eller tjänster. Det är mycket viktigt att de interagerar med kunderna i en positiv och säker signal och en röst och att en överarbetad anställd kanske inte pratar effektivt. De bör ges tillräckligt med tid för avkoppling eller vila och ha möjligheter att växa i organisationen än att fastna i agentnivå.
-
Undvik att irritera och störa kunder:
I många länder har telekomreglerna tillhandahållit en möjlighet för telefon- och mobilabonnenter för att välja DND-anläggning så att meddelanden och samtal från marknadsföringsagenter inte reagerar dem. Även de nummer som inte är registrerade under DND är det bättre att hålla en avbrottstid för att ringa kunder. Ett callcenter kan arbeta tre skift men samtal bör endast göras enligt kundernas bekvämlighet.
I många sektorer i Indien, såsom försäkring, tvingas företag nu välja online-marknadsföring eftersom DND genomförs strikt av Telecom Regulatory Authority of India (TRAI). Det har blivit svårt för försäkringsbolagen att sälja produkter i avsaknad av bly. De förlitar sig nu starkt på inkommande marknadsföring. Som ett resultat har andelen företag på grund av direktförsäljning minskat från 6, 4% till 2, 55 procent.
-
Målinställning är viktig:
Telemarketing är ett kostnadscentrum men måste matchas av konvertering av försäljning eller förbättrad kundtillfredsställelse i fall av befintliga kunder. Därför är det viktigt att sätta mål. Att bli besviken över en strategi som inte fungerar och inte göra några ändringar är suicidal. Det bör finnas kvartalsmål för telemarketing och fler incitament kan ges för förbättrad prestanda. En beräkning måste göras avseende antalet samtal som krävs för att avsluta en försäljning. När det multipliceras med produktmålet kommer det att hjälpa till att bestämma hur mycket samtal som krävs . Ett företag bör vara villigt att pröva alternativa telemarketingstrategier eller konsultera experter om de står inför en hinder för att uppnå mål.
Slutsats
Telemarketing som marknadsföringsstrategi kan vara kostnadseffektivt och sparar logistikkostnader för att resa och träffa människor för att ringa kalla samtal. De fungerar som det första steget i att upprätta kontakt med kunden och ta fram försäljningen av telemarketing därifrån. I många länder möter de dock problem på grund av regeringsbegränsningar beträffande vem som kan kontaktas för affärsändamål på telefon och mobil. Därför gör det en bra strategi att kombinera onlinemarknadsföring, inkommande marknadsföring via webbplatser och bloggar, vilket möjliggör chattfunktioner på webbplatser.
Framgången för telemarketingjobb beror på hur utbildade agenterna eller cheferna är, hur uppföljningen görs och affären stängs. Det är en kombination av teknik, mänskliga resurser av god kvalitet, färdigheter i telemarketing och att kombinera strategin som ett komplement till andra marknadsföringsinitiativ som kommer att ge resultat för företaget. Bra telefonsvar och etikett är avgörande för att försäljningen av telemarketing ska lyckas.
Telemarketing fungerar vanligtvis bäst med B2C-företag än B2B där direkt interaktion med viktiga beslutsfattare och presentationer är avgörande för att behandla affärer. Det är mycket viktigt att telesamtalarna inte ger felaktiga löften eller information och plågar dem att köpa produkter eftersom de måste uppfylla de mål som företaget har satt upp. I slutändan är telemarketingstekniken också beroende av hur bra produkten är, vad är kundens uppfattning om kundservice och upplevt varumärkesvärde för kunden.
Rekommenderade artiklar
Här är några artiklar som hjälper dig att få mer information om framgångsrik telemarketing så bara gå igenom länken.
- Vad är bättre än direktmarknadsföring eller indirekt marknadsföring
- Vad är en traditionell marknadsföring | Definition | strategier
- Marknadsstrategier i företag | 15 mest användbara strategier
- Vad är funktionen för mobil datoranvändning
- Vad är strategi för inkommande marknadsföring