Introduktion till ITIL

ITIL, ett globalt implementerat verktyg, underlättar, omvandlar och utvecklar företag. Syftet med ITIL är att öka produktiviteten och uppnå förutsägbarhet vid leveransen av tjänster. Det är en systemiserad struktur utvecklad för standardisering av IT-tjänster (IT) i ett företag.

ITIL förkortat för ” Information Technology Infrastructure Library ” kan definieras som en samling detaljerade förfaranden för hantering av IT-tjänster, med ett mål att anpassa det till affärsmålen.

Evolution -

ITIL tillkom första gången 1980 och utvecklades av Storbritanniens centrala dator- och telekommunikationsbyrå (CCTA). Det har gjorts flera reviderade utgåvor av ITIL. Den senaste versionen (V4) innehåller fem böcker; var och en av dessa böcker beskriver de olika faserna och processerna i IT-tjänstens tillväxtcykel.

Uppkomst -

a) Version 1 (1989): CCIAs initiativ för att standardisera IT-tjänster.

b) Version 2 (2001): Improviserad version av IT-servicehjälp och leverans.

c) Version 3 (2007): Introduktion av "feedbackalternativ" för kontinuerlig förbättring av ITIL-tjänstens tillväxtcykel. Det består av instruktionsinstruktioner för strategi, design och operationer.

d) Version 4 (2019): Uppgradering av praktiska riktlinjer, upprättande av band mellan ITIL och DevOps. Det belyser essensen av IT-ledarskap och dess värde i dagens tid.

För närvarande äger AXELOS ägande av ITIL, en gemensam allians mellan det brittiska regeringen och Capita Abp.

ITIL Service tillväxtcykel -

ITIL: s strukturella ramverk består av 5 processer och allierade funktioner för varje steg.

IT-service
StrategiDesignÖvergångOperationerFortsatt förbättring
Allierade funktioner
Ekonomihantering (FM)Service Level Management (SLM)Change Management (ChM)Incident Management (IM)Kontinuerlig serviceprocessförbättring (CSPI)
Service Portfolio Management (SFM)Tillgänglighetshantering (AM)Asset & Configuration Management (ACM)Problemhantering (PM)
Demand Management (DM)Kapacitetshantering (CM)Release & Deployment Management (RDM)Access Management (AM)
Strategioperationer (SO)Continuity Management (CoM)Övergångsplanering och support (TPS)Event Management (EM)
Information Security Management (ISM)Service Validation & Testing (SVT)Begär uppfyllande (RF)
Service Catalog Management (SCM)Knowledge Management (KM)Technical Management (TM)
Leverantörshantering (SM)Programhantering (AM)
IT Operations Management (IOM)

1) Strategi -

Den består av konceptuella strategiska riktlinjer för omfattningen av tjänster, anpassar dem till affärsmål. Det framhäver vikten av samverkan mellan interna och externa intressenter för att leverera tjänster med högt värde.

  • "FM" inkluderar hantering av kostnader och tillhörande fördelar vid leverans av tjänster. Övervakning av utgifter, hantering av budgetar och kostnadskostnader som är involverade i leverans av tjänster är tre grundläggande funktioner för FM.
  • 'SFM' har fyra på varandra följande processer för att definiera, analysera, godkänna och leasing av tjänster.
  • 'DM' inkluderar prognos, förståelse och avgörande om organisationen har lämpliga resurser för att möta kundens krav eller inte.
  • "SO" handlar om effektiv hantering av kundklagomål, krav och fixa funktionsfel för att leverera värde.

2) Design -

Det handlar om att utveckla en serviceplan och beskriva allierade funktioner för att införa tjänster i produktionsmiljön.

  • 'SLM' hanterar avtalsavtalet mellan konsumenten och tjänsteleverantören genom att skapa servicenivåavtal (SLA) och utveckla tjänster enligt överenskomna kvalitetsstandarder.
  • 'AM' säkerställer att alla infrastrukturella anläggningar, verktyg, resurser och processer är tillräckliga enligt överenskommelse av affärsleverantören enligt SLA.
  • 'CM' handlar om att hantera IT-resurser för att leverera servicemål genom att övervaka kostnader och tid effektivt.
  • "CoM" kan kontinuerligt erbjuda tjänster enligt överenskomna minimistandarder genom att utveckla planer för att effektivt hantera risker.
  • "ISM" skyddar organisationsdata genom att hålla sig till informationssekretess.
  • 'SCM' är ett servicearkiv som innehåller listan och detaljerna för olika tjänster som är tillgängliga för konsumenterna.
  • ”SM” handlar om att hantera leverantörerna genom att kringgå anbud, utvärdera, förnya och stänga kontrakten enligt affärskrav.

3) Övergång -

I detta steg av tillväxtcykeln för tjänster utvecklas, utvärderas designen och går sedan in i produktionsstadiet för att förbereds för släpp.

  • 'ChM' hanterar förändringar i alla stadier av tillväxtcykeln för tjänster genom att begränsa störningar i tjänsterna.
  • 'ACM' har registerinformation om konfiguration och samtrafik mellan dem.
  • 'RDM' planerar, övervakar och sätter upp releaser för test- och produktionsmiljö.
  • 'TPS' planerar och koordinerar resursförbrukningen inom den beräknade tids-, kostnads- och kvalitetsstandarden.
  • 'SVT' säkerställer att utsläpp och tillhörande tjänster uppfyller kundernas behov och verifierar, om IT-verksamhet, kan hjälpa dessa tjänster.
  • 'KM' handlar om att samla in, granska, dela och lagra kunnig information i en organisation.

4) Verksamhet -

Verksamheten handlar om att säkerställa effektiv leverans av IT-tjänster genom att följa konsumentklagomål, fixa servicefel och fungera smidigt med rutinerade funktionella operationer.

  • 'IM' handlar om att effektivt hantera incidenter genom att registrera, kategorisera, utreda genom korrekt diagnos och komma med beslut, för att få normaliteten i att fungera tidigast.
  • "PM" syftar till att förhindra eventuella oavsiktliga störningar från att inträffa och minimera följderna av samma som inte kunde förhindras.
  • 'AM' följer policyn för ISM (Information Security Management) genom att tillåta åtkomst till auktoriserade användare och begränsa åtkomst till icke-auktoriserade.
  • "EM" handlar om att upptäcka, övervaka, prioritera, utvärdera och hantera händelserna för att komma med lämpliga resolutioner för att behålla normal funktion.
  • "RF" beviljar förfrågningar om information eller mindre serviceändringar som ska göras.
  • 'TM' syftar till att tillhandahålla expertteknisk hjälp för att säkerställa effektiv leverans av IT-tjänster.
  • Målet med " AM " är att hantera applikationer under hela deras tillväxtcykel och få ständiga förbättringar av dess delar.
  • 'IOM' övervakar och hanterar IT-infrastruktur och tjänster för rutinmässigt utförande av operativa funktioner och infrastrukturelement.

5) Kontinuerlig förbättring -

  • CSPI är en kontinuerlig förbättringsprocess för att maximera effektiviteten för IT-metoder och tjänster. CSPI använder kvalitetshanteringsmetoder baserade på tidigare framgångar och funktionsfel. Genom att granska tjänster och granska processer kan du kanalisera insatser i riktade riktningar och få in nödvändiga ändringar av tjänsterna. Dessa förändringar är företagsspecifika och kan variera beroende på företagskultur, styrkor och lacunaer. Det är viktigt att identifiera de lacunor som har en negativ inverkan på en organisation, ändra dessa processer och prioritera samma för att få riktade resultat.

Således kräver ITIL-tillväxtcykel effektivt genomförande av ovannämnda steg för att uppnå nödvändiga affärsresultat!

Rekommenderade artiklar

Detta har varit en guide till Vad är ITIL. Här diskuterar vi det strukturella ramverket för ITIL som består av 5 processer och allierade funktioner. Du kan också gå igenom våra andra föreslagna artiklar för att lära dig mer -

  1. ITIL intervjufrågor
  2. Fördel ITIL Certification Foundation Exam Study (Guide)
  3. Projektledning Verktyg och tekniker
  4. Scrum-roller
  5. ITIL-livscykel (scener)
  6. Process för ITIL Service Design
  7. Varför drift av ITIL-tjänster ska användas?

Kategori:

Entreprenörskap Utveckling